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Thursday, September 28, 2023
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NITORI宜得利家居的成功在哪?

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室內設計行業新星 明星效應結合貼心服務贏得客戶信任

https://youtu.be/90DQ5J-Tj4o 室內設計是一門融合藝術、科技和功能性的綜合領域,在現代生活中扮演著至關重要的角色。隨著社會水平上升,大眾對室內空間設計和裝飾的要求越來越高,同時亦加劇了此行業的競爭。 儘管室內設計市場競爭激烈,近年Tim Design卻成功嶄露頭角;除了依靠專業可靠的服務外,還有賴出色的市場推廣策略。Tim Design請來兩位藝人擔任代言人,而創辦人Tim Ho亦參與過不少電視節目,更化身YouTuber,在網上向公眾分享行內資訊,透過明星效應令公司的知名度急劇提升。 訪問重溫︰室內設計+玄學命理完美融合 逆境翻身成室內設計界電視紅人 從素人到公眾人物 談到起初參與電視節目的原因,Tim笑說是破斧沉舟之舉︰「2019年,當時還未自立門戶,事業正值低潮,碰巧有機會拍攝《安樂蝸》,我覺得這是一個機會,於是就硬著頭皮參與了。」節目播出後反應正面,也為他帶來了更多拍攝機會。與此同時,他開設YouTube頻道,不時分享已完成的設計項目過程,更會邀請兩位代言人一同合作拍攝,公司逐漸吸引及累積了一群忠實觀眾,業務也開始蓬勃發展。 Tim頻頻在螢幕上亮相,成為了半個公眾人物,同時也受到了一些負面評價,他坦言過程不好受。「看到帖文有一千個『嬲嬲』,當時真的很難過,更會擔心自己的一舉一動惹來抨擊。可是現在心態轉變了,我明白總會有人不喜歡自己,最重要是做好自己。」 了解客戶需要 從細節上提升貼心程度 無論是參與電視節目還是製作YouTube影片,都不過是市場推廣策略,而說到底公司核心價值仍然在於提供優質的服務。「室內設計服務的關鍵是了解客戶的需要,甚至需要了解他們的生活習慣,從而提供到適合的設計。」他指出,大部份客戶都面對家中雜物過多的問題,而使用入牆櫃和油壓地台床能有效增加收納空間,改善空間不足的情況。他補充說︰「香港房屋普遍室內空間少,因此設計宜以實用性為主,相反奢華的設計則不太適合。」 Tim Design致力在不同細節上提供貼心服務,例如會協助客戶訂購家俱﹑替客戶提取電器。「對同行來說,他們會覺得這些只是可有可無的小事,但為了讓客戶有一個良好的服務體驗,我們一定會做。」 亦客亦友 客戶信任推動公司精益求精 Tim Design處理過無數項目,包括名人住所和豪華別墅,然而問及Tim近來最深刻的個案,他卻分享了一個規模較小但意義非凡的項目。「有位客人在進行單位裝修期間旅行兩個月,但是他完全信任我們的能力,整個過程只透過通訊程式進行溝通。客人回港後立即驗收了裝修成果,並對我們的工作感到非常滿意。」Tim對客戶對公司的信任感到非常感激,這份信任也激勵他在工作上精益求精。 Tim與客戶的關係不僅僅是商業上的合作,更像是朋友之間的互動。許多客戶通過網絡或電視認識Tim,瞭解他的性格和喜好,因此當他們來到Tim...

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NITORI宜得利家居是一家日本生活零售企業,以「創造一個舒適生活的空間」作為經營理念。公司售賣各類生活用品,包括室內傢俱和家居飾品等,產品風格簡約、實用﹑充滿現代感。發展至今,宜得利在日本已擁有超過400家實體店,而在中國、韓國、台灣等地也設有分店。

近年來,宜得利在中國蓬勃發展,取得了驚人的成功。早前,這家日本大型家品店更宣佈今年九月將進駐九龍灣Megabox,正式登陸香港。宜得利業務托展如此成功,背後有其獨特的商業模式和品牌管理,以及優秀的店選址策略和擴張策略。

在商業模式方面,宜得利以小店面、低價位和高頻率消費為特點。這種商業模式的成功在於,宜得利成功滿足了消費者對便利、實惠和高品質產品日益增加的需求。據網上資料,宜得利的平均銷售額每天達到了8.5萬元,而單店日銷售額超過10萬元的店鋪數量亦超過1000家,顯示了宜得利商業模式的成功。

宜得利在品牌管理方面也取得了一定的成就。宜得利堅持以「提升生活品質」為品牌使命,並通過進行多種公益活動來提高品牌形象和美譽度。此外,宜得利還注重產品質量和服務品質,不斷提升消費者的滿意度,從而增加品牌忠誠度。據調查顯示,宜得利在2019年的品牌知名度和美譽度均位列行業前三。

再者,宜得利在店選址策略和擴張策略上也非常優秀。宜得利選擇開設店鋪的地點通常是在較為繁華的商業區和人口密集的住宅區,確保足夠的人流量和市場需求。此外,宜得利還通過加盟和購併等方式快速擴張。據報導,截至2020年底,宜得利已經在中國開設了65家店鋪。

由此可見,宜得利之所以取得成功,主要在於其獨特的商業模式和品牌管理,以及優秀的店選址策略和擴張策略。據統計,截至2020年底,宜得利的營收已經達到了1095億日元,顯示了其商業模式和經營策略的成功。

Hysen Li
Hysen Li
CORPHUB 常務董事

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