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Thursday, September 28, 2023
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ESG哪一項最重要?

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室內設計行業新星 明星效應結合貼心服務贏得客戶信任

https://youtu.be/90DQ5J-Tj4o 室內設計是一門融合藝術、科技和功能性的綜合領域,在現代生活中扮演著至關重要的角色。隨著社會水平上升,大眾對室內空間設計和裝飾的要求越來越高,同時亦加劇了此行業的競爭。 儘管室內設計市場競爭激烈,近年Tim Design卻成功嶄露頭角;除了依靠專業可靠的服務外,還有賴出色的市場推廣策略。Tim Design請來兩位藝人擔任代言人,而創辦人Tim Ho亦參與過不少電視節目,更化身YouTuber,在網上向公眾分享行內資訊,透過明星效應令公司的知名度急劇提升。 訪問重溫︰室內設計+玄學命理完美融合 逆境翻身成室內設計界電視紅人 從素人到公眾人物 談到起初參與電視節目的原因,Tim笑說是破斧沉舟之舉︰「2019年,當時還未自立門戶,事業正值低潮,碰巧有機會拍攝《安樂蝸》,我覺得這是一個機會,於是就硬著頭皮參與了。」節目播出後反應正面,也為他帶來了更多拍攝機會。與此同時,他開設YouTube頻道,不時分享已完成的設計項目過程,更會邀請兩位代言人一同合作拍攝,公司逐漸吸引及累積了一群忠實觀眾,業務也開始蓬勃發展。 Tim頻頻在螢幕上亮相,成為了半個公眾人物,同時也受到了一些負面評價,他坦言過程不好受。「看到帖文有一千個『嬲嬲』,當時真的很難過,更會擔心自己的一舉一動惹來抨擊。可是現在心態轉變了,我明白總會有人不喜歡自己,最重要是做好自己。」 了解客戶需要 從細節上提升貼心程度 無論是參與電視節目還是製作YouTube影片,都不過是市場推廣策略,而說到底公司核心價值仍然在於提供優質的服務。「室內設計服務的關鍵是了解客戶的需要,甚至需要了解他們的生活習慣,從而提供到適合的設計。」他指出,大部份客戶都面對家中雜物過多的問題,而使用入牆櫃和油壓地台床能有效增加收納空間,改善空間不足的情況。他補充說︰「香港房屋普遍室內空間少,因此設計宜以實用性為主,相反奢華的設計則不太適合。」 Tim Design致力在不同細節上提供貼心服務,例如會協助客戶訂購家俱﹑替客戶提取電器。「對同行來說,他們會覺得這些只是可有可無的小事,但為了讓客戶有一個良好的服務體驗,我們一定會做。」 亦客亦友 客戶信任推動公司精益求精 Tim Design處理過無數項目,包括名人住所和豪華別墅,然而問及Tim近來最深刻的個案,他卻分享了一個規模較小但意義非凡的項目。「有位客人在進行單位裝修期間旅行兩個月,但是他完全信任我們的能力,整個過程只透過通訊程式進行溝通。客人回港後立即驗收了裝修成果,並對我們的工作感到非常滿意。」Tim對客戶對公司的信任感到非常感激,這份信任也激勵他在工作上精益求精。 Tim與客戶的關係不僅僅是商業上的合作,更像是朋友之間的互動。許多客戶通過網絡或電視認識Tim,瞭解他的性格和喜好,因此當他們來到Tim...

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ESG是包含環境、社會及管治三個元素,很多人都會問那一個元素最重要?不同人會有不同答案,視乎他的教育及成長環境,修讀環境管理的人會覺得環境最重要,社工系的畢業生會覺得社會重要,從事金融的人會覺得管治最重要,不同人有不同說法。

幾年前有人問筆者的時候,雖然筆者不是修讀環境管理,會覺得環境這因素最重要,但是今天我卻認為管治最重要,因為ESG這三方面都涉及人,全球環境的最大破壞者就是人,從工業革命開始人類使用大量化石原料,造成溫室效應、地球暖化,使地球陷入重大危機,若果世紀末全球升溫達攝氏2度時,18%的陸地物種將面臨滅絕的風險。升溫到攝氏4度時,恐有50%的物種將受到威脅,人類就是殺手。

為了作出補救,人類想出很多減緩或適應氣候變化的項目,投放於此的稱之為綠色金融,有了綠色金融的詞語,另一組新詞語即時誕生 – 「漂綠」。漂綠是一種公關手段,用來使一間公司或一項產品看起來比較環保,但實際上沒有真的減少對環境造成的衝擊。若果没有法規或組織定立框架,我們很難去分辨項目真偽,即回到管治的問題。

社會是由人類組成,議題包括人力資源、健康及安全、產品責任及福利等,有些企業為了賺取利潤僱用童工,使用危害健康的材制造大頭奶粉,福利分配的不公平,通通牽涉到人,貪婪的企業家若果沒有法規去逼使他們遵守,光靠道德感照肯定有很多人會不追隨,這就是人的天性,又回歸到管治的問題。

至於管治方面,矽谷銀行和瑞信的事件,看出即使立法者想得再完美,也有人會鑽出空子出來,在特朗普時代的美國政府修改法案,容許某一個規模的銀行的美債資產可以以買入價入帳,不需要按市價計算,誰是法案背後的推手?估計又是銀行家找人做了大量工作去游說議員通過,令到銀行在合規層面上,以買入價去計算風險而不是以市價去衡量,是一次雙重的巧合。

瑞信在處理AT1債券又打破了慣例,因為一般債券投資者在遇上公司清盤時可取回投資的優先次序是高於股票投資,但今次卻倒轉過來,成立AT1和不同解釋權也是人為的因素,在利益誘因驅使下,政策全部有利於大銀行,銀行高管熟悉漏洞找到空子,為了自身的花紅,把存戶辛苦賺來的金錢豪賭一把也在所不計,造成新手銀行和百年老店一同消失,一句對不起也没有說,花紅卻袋袋平安,管治的問題何其重要,這就是為什麼我選擇ESG中的G是最重要,因為世界上人是最難搞的。

邵志堯
邵志堯
博士、測量師,現職香港華業金控集團負責人員和兼任宏海控股集團(上市編號:8020),並為沛然環保(上市編號:8320)的高級顧問,在金融和房地產行業已有30年經驗,近年專注業務在綠色金融和減碳項目,為多家大學培訓綠色和雙碳的金融課程,更定期在報章、雜誌和媒體發表文章和視頻。

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