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Thursday, September 28, 2023
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ESG做得到 vs 做得好:4個「不願面對的真相」

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室內設計行業新星 明星效應結合貼心服務贏得客戶信任

https://youtu.be/90DQ5J-Tj4o 室內設計是一門融合藝術、科技和功能性的綜合領域,在現代生活中扮演著至關重要的角色。隨著社會水平上升,大眾對室內空間設計和裝飾的要求越來越高,同時亦加劇了此行業的競爭。 儘管室內設計市場競爭激烈,近年Tim Design卻成功嶄露頭角;除了依靠專業可靠的服務外,還有賴出色的市場推廣策略。Tim Design請來兩位藝人擔任代言人,而創辦人Tim Ho亦參與過不少電視節目,更化身YouTuber,在網上向公眾分享行內資訊,透過明星效應令公司的知名度急劇提升。 訪問重溫︰室內設計+玄學命理完美融合 逆境翻身成室內設計界電視紅人 從素人到公眾人物 談到起初參與電視節目的原因,Tim笑說是破斧沉舟之舉︰「2019年,當時還未自立門戶,事業正值低潮,碰巧有機會拍攝《安樂蝸》,我覺得這是一個機會,於是就硬著頭皮參與了。」節目播出後反應正面,也為他帶來了更多拍攝機會。與此同時,他開設YouTube頻道,不時分享已完成的設計項目過程,更會邀請兩位代言人一同合作拍攝,公司逐漸吸引及累積了一群忠實觀眾,業務也開始蓬勃發展。 Tim頻頻在螢幕上亮相,成為了半個公眾人物,同時也受到了一些負面評價,他坦言過程不好受。「看到帖文有一千個『嬲嬲』,當時真的很難過,更會擔心自己的一舉一動惹來抨擊。可是現在心態轉變了,我明白總會有人不喜歡自己,最重要是做好自己。」 了解客戶需要 從細節上提升貼心程度 無論是參與電視節目還是製作YouTube影片,都不過是市場推廣策略,而說到底公司核心價值仍然在於提供優質的服務。「室內設計服務的關鍵是了解客戶的需要,甚至需要了解他們的生活習慣,從而提供到適合的設計。」他指出,大部份客戶都面對家中雜物過多的問題,而使用入牆櫃和油壓地台床能有效增加收納空間,改善空間不足的情況。他補充說︰「香港房屋普遍室內空間少,因此設計宜以實用性為主,相反奢華的設計則不太適合。」 Tim Design致力在不同細節上提供貼心服務,例如會協助客戶訂購家俱﹑替客戶提取電器。「對同行來說,他們會覺得這些只是可有可無的小事,但為了讓客戶有一個良好的服務體驗,我們一定會做。」 亦客亦友 客戶信任推動公司精益求精 Tim Design處理過無數項目,包括名人住所和豪華別墅,然而問及Tim近來最深刻的個案,他卻分享了一個規模較小但意義非凡的項目。「有位客人在進行單位裝修期間旅行兩個月,但是他完全信任我們的能力,整個過程只透過通訊程式進行溝通。客人回港後立即驗收了裝修成果,並對我們的工作感到非常滿意。」Tim對客戶對公司的信任感到非常感激,這份信任也激勵他在工作上精益求精。 Tim與客戶的關係不僅僅是商業上的合作,更像是朋友之間的互動。許多客戶通過網絡或電視認識Tim,瞭解他的性格和喜好,因此當他們來到Tim...

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無可否認,ESG的潮流已經吹至香港各行各業,同時也制造了不少商機。香港作為國際金融中心,ESG(可持續發展)投資當然不能缺席。在地鐵站、電車站、報章和網上都可以看到不少有關ESG投資產品的廣告,當中以基金類別最多。彷彿ESG投資就代表了一種既新興、又很好的投資。現在你很容易便可以在銀行、保險、甚至MPF中可以買到這類基金。不少人因為好奇、趕時尚和為了爭取更好的回報而購買。加上在不少投資顧問積極推銷下,很多客戶最後選擇了相關的基金。

筆者希望在此提出一些「不願面對的真相」(Inconvenient Truth):

  1. 世界各國學者至今仍然未能證明ESG投資的回報會跑贏傳統投資。只能證明ESG投資的長期回報不會比傳統投資的長期回報差。 
  2. 有部份ESG投資的短期回報會比傳統投資差。因為如果牽涉了一些高科技的環保技術,短期回報便可能較為遜色。 
  3. ESG投資會有較佳的風險管理,在波動市中較為穩定,但不一定會帶來較好的回報。
  4.  ESG投資種類繁多,當中如果基金經理選錯了效率或管理不佳的企業,則無論有幾綠、幾ESG都好,都難逃蝕錢的命運。

「殺人放火金腰帶、修橋整路無屍骸」有時可能會啱!好似去年買了一些ESG指數公司的股票,平均便跌了超過15%,但買了「不環保」的油公司股票便平均升了近50%!又例如:在俄烏戰爭開始時你買了英國BAE Systems這隻軍工股(原罪股Sin Stock),至今已經升了近兩成。

還有,在歐洲的專款專用「綠色存款」(Green Deposit), 存戶是自願收取一個比正常低的存款利率,目的是使到環保企業可以享用較低的融資成本。香港的存戶可以接受這個待遇嗎? 

我們是否要反思一下用什麼心態去做ESG投資?Doing good是否一定doing well? 如果不一定,你是否願意稍為犧牲一下去支持ESG的發展呢?」

本文由Think ESG顧問委員會委員、國際可持續發展協進會創會主席葉榮鏗博士撰寫,原刊登於Finance730,經作者授權刊載。本文標題經編輯重擬。

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