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Thursday, September 28, 2023
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室內設計行業新星 明星效應結合貼心服務贏得客戶信任

https://youtu.be/90DQ5J-Tj4o 室內設計是一門融合藝術、科技和功能性的綜合領域,在現代生活中扮演著至關重要的角色。隨著社會水平上升,大眾對室內空間設計和裝飾的要求越來越高,同時亦加劇了此行業的競爭。 儘管室內設計市場競爭激烈,近年Tim Design卻成功嶄露頭角;除了依靠專業可靠的服務外,還有賴出色的市場推廣策略。Tim Design請來兩位藝人擔任代言人,而創辦人Tim Ho亦參與過不少電視節目,更化身YouTuber,在網上向公眾分享行內資訊,透過明星效應令公司的知名度急劇提升。 訪問重溫︰室內設計+玄學命理完美融合 逆境翻身成室內設計界電視紅人 從素人到公眾人物 談到起初參與電視節目的原因,Tim笑說是破斧沉舟之舉︰「2019年,當時還未自立門戶,事業正值低潮,碰巧有機會拍攝《安樂蝸》,我覺得這是一個機會,於是就硬著頭皮參與了。」節目播出後反應正面,也為他帶來了更多拍攝機會。與此同時,他開設YouTube頻道,不時分享已完成的設計項目過程,更會邀請兩位代言人一同合作拍攝,公司逐漸吸引及累積了一群忠實觀眾,業務也開始蓬勃發展。 Tim頻頻在螢幕上亮相,成為了半個公眾人物,同時也受到了一些負面評價,他坦言過程不好受。「看到帖文有一千個『嬲嬲』,當時真的很難過,更會擔心自己的一舉一動惹來抨擊。可是現在心態轉變了,我明白總會有人不喜歡自己,最重要是做好自己。」 了解客戶需要 從細節上提升貼心程度 無論是參與電視節目還是製作YouTube影片,都不過是市場推廣策略,而說到底公司核心價值仍然在於提供優質的服務。「室內設計服務的關鍵是了解客戶的需要,甚至需要了解他們的生活習慣,從而提供到適合的設計。」他指出,大部份客戶都面對家中雜物過多的問題,而使用入牆櫃和油壓地台床能有效增加收納空間,改善空間不足的情況。他補充說︰「香港房屋普遍室內空間少,因此設計宜以實用性為主,相反奢華的設計則不太適合。」 Tim Design致力在不同細節上提供貼心服務,例如會協助客戶訂購家俱﹑替客戶提取電器。「對同行來說,他們會覺得這些只是可有可無的小事,但為了讓客戶有一個良好的服務體驗,我們一定會做。」 亦客亦友 客戶信任推動公司精益求精 Tim Design處理過無數項目,包括名人住所和豪華別墅,然而問及Tim近來最深刻的個案,他卻分享了一個規模較小但意義非凡的項目。「有位客人在進行單位裝修期間旅行兩個月,但是他完全信任我們的能力,整個過程只透過通訊程式進行溝通。客人回港後立即驗收了裝修成果,並對我們的工作感到非常滿意。」Tim對客戶對公司的信任感到非常感激,這份信任也激勵他在工作上精益求精。 Tim與客戶的關係不僅僅是商業上的合作,更像是朋友之間的互動。許多客戶通過網絡或電視認識Tim,瞭解他的性格和喜好,因此當他們來到Tim...

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所謂「封閉式創新」,是指企業依靠內部資源去進行創新活動(例如研發新產品、技術、服務等),但這並不是最理想的創新方式。

與之相對的,「開放式創新」則與對外伙伴進行開放創新,合作對象包括使用者、供應鏈、政產學研等,而合作夥伴單位可包括:大學或科研機構、同行業其他公司、政府機構、供應商、顧客、競爭對手、行業顧問、行業促成者(如孵化器/加速器/共享工作間等)。

開放式創新並非一個新概念,國家亦有政策提及要推動自主創新及開放創新,以促進國內大循環及國內國際雙循環。

要循環不息,企業可以參與流入式及流出式的開放式創新項目,去增加自己的競爭力。前者包括:知識產權貿易、品牌引進授權、科技引進授權、科技分拆、研發外判、收購或合併、委託研究,或與第三方機構進行聯合研發等等。這些可以有助企業在短時間內取得創新的技術、方法或流程,增加企業效益或競爭優勢。

至於流出式的項目則包括:銷售創新產品或服務、向第三方披露創新、品牌對外授權、科技對外授權,或與其他第三方機構的協作。過程中企業要向第三方披露自己的創新競爭優勢,從而獲得金錢或非金錢(如品牌、快速研發)等回報。為了保護自己,企業或會進行一些知識產權保護政策,例如專利、商標、版權、工業設計等等。

企業可以透過流入式及流出式的開放式創新項目,增加競爭力。

筆者正進行一個關於開放式創新的研究,以了解及延展以往關於開放式創新的學術討論,研究「官產學研金」—即政府、企業/產業、大學或研究機構、金融機構(即投資者)、中介機構(即孵化器或加速器),及媒體對營造香港中小企的開放式創新習慣或氛圍的影響。研究問題包括,究竟企業、大學使用了什麼合作方式、政府政策及政府機構如何推動開放式創新發展、中介機構及媒體對推動香港開放式創新文化可以起到些什麼作用,希望對開放式創新作出更全面的透析和理解。首部份問卷調查已經完成,現階段正進行個別訪談,以了解不同開放式創新參與者的看法,期望把意見疏理後,不單可以豐富相關的學術討論,也可以為特區政府出謀獻策。

黃麗芳
黃麗芳
大灣區5G産業聯盟董事兼副主席 黃麗芳女士現職公關顧問,致力推動大灣區的科技及青年發展,並擔任大灣區5G産業聯盟董事兼副主席、互聯網專業協會副會長、香港青聯科技協會主席、電子健康聯盟董事、大灣區産業創新青年聯盟發起人、旅行社資訊科技發展配對基金先導計劃評審委員會副主席等。 同時,她也是哈爾濱市政協委員、港區婦聯代表聯誼會創新創意委員會主任、廣東省婦女聯合會港區特邀委員及執委、世界訊息峰會大獎評委及國家專家委員。黃麗芳女士積極貢獻社會,令她獲選爲2008年青年領袖及2009年傑出義職人士。

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