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Thursday, September 28, 2023
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進銷存及會計系統 整頓企業內部業務

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室內設計行業新星 明星效應結合貼心服務贏得客戶信任

https://youtu.be/90DQ5J-Tj4o 室內設計是一門融合藝術、科技和功能性的綜合領域,在現代生活中扮演著至關重要的角色。隨著社會水平上升,大眾對室內空間設計和裝飾的要求越來越高,同時亦加劇了此行業的競爭。 儘管室內設計市場競爭激烈,近年Tim Design卻成功嶄露頭角;除了依靠專業可靠的服務外,還有賴出色的市場推廣策略。Tim Design請來兩位藝人擔任代言人,而創辦人Tim Ho亦參與過不少電視節目,更化身YouTuber,在網上向公眾分享行內資訊,透過明星效應令公司的知名度急劇提升。 訪問重溫︰室內設計+玄學命理完美融合 逆境翻身成室內設計界電視紅人 從素人到公眾人物 談到起初參與電視節目的原因,Tim笑說是破斧沉舟之舉︰「2019年,當時還未自立門戶,事業正值低潮,碰巧有機會拍攝《安樂蝸》,我覺得這是一個機會,於是就硬著頭皮參與了。」節目播出後反應正面,也為他帶來了更多拍攝機會。與此同時,他開設YouTube頻道,不時分享已完成的設計項目過程,更會邀請兩位代言人一同合作拍攝,公司逐漸吸引及累積了一群忠實觀眾,業務也開始蓬勃發展。 Tim頻頻在螢幕上亮相,成為了半個公眾人物,同時也受到了一些負面評價,他坦言過程不好受。「看到帖文有一千個『嬲嬲』,當時真的很難過,更會擔心自己的一舉一動惹來抨擊。可是現在心態轉變了,我明白總會有人不喜歡自己,最重要是做好自己。」 了解客戶需要 從細節上提升貼心程度 無論是參與電視節目還是製作YouTube影片,都不過是市場推廣策略,而說到底公司核心價值仍然在於提供優質的服務。「室內設計服務的關鍵是了解客戶的需要,甚至需要了解他們的生活習慣,從而提供到適合的設計。」他指出,大部份客戶都面對家中雜物過多的問題,而使用入牆櫃和油壓地台床能有效增加收納空間,改善空間不足的情況。他補充說︰「香港房屋普遍室內空間少,因此設計宜以實用性為主,相反奢華的設計則不太適合。」 Tim Design致力在不同細節上提供貼心服務,例如會協助客戶訂購家俱﹑替客戶提取電器。「對同行來說,他們會覺得這些只是可有可無的小事,但為了讓客戶有一個良好的服務體驗,我們一定會做。」 亦客亦友 客戶信任推動公司精益求精 Tim Design處理過無數項目,包括名人住所和豪華別墅,然而問及Tim近來最深刻的個案,他卻分享了一個規模較小但意義非凡的項目。「有位客人在進行單位裝修期間旅行兩個月,但是他完全信任我們的能力,整個過程只透過通訊程式進行溝通。客人回港後立即驗收了裝修成果,並對我們的工作感到非常滿意。」Tim對客戶對公司的信任感到非常感激,這份信任也激勵他在工作上精益求精。 Tim與客戶的關係不僅僅是商業上的合作,更像是朋友之間的互動。許多客戶通過網絡或電視認識Tim,瞭解他的性格和喜好,因此當他們來到Tim...

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早於九十年代,企業資源計劃(Enterprise resource planning,簡稱ERP)概念於美國逐漸盛行,當中包括生產管理、進銷存貨管理、成本管理、人力資源管理等元素。計劃的推行讓各大企業在內部的資源管理上更為秩然有序,其中進銷存及管理一元中,有效協助企業整頓客戶、產品、供應商等往來資料。

隨著跨國交易更加頻繁,企業交量中所牽涉的大量資料及數據亦逐漸轉而上載於雲端上,方便客戶隨時翻閱,昔日只限於單機使用的進銷存及會計系統,亦因而推出雲端版本。業達電腦有限公司成立於1998年,作為研發進銷存及會計系統的先鋒團隊,業達目標始終如一,以打造一套通行於各個行業的系統為本,化繁為簡。

解決95%情況 自動生成訂單省卻重複工序

業達所研發的進銷存及會計系統,多年間已獲超過800間公司起用,囊括藥廠、電子業、裝修行業、玩具製造商等。資訊系統顧問經理古穗源Brian Ku表示系統可以協助客戶處理開發票等日常需花費大量時間處理的重複工序。Brian舉例道:「系統能夠直接將報價資料、產品價格等項目整合,因應特定貨品折扣,從而自動生成訂單或發票,亦能輸入多項附加費用,例如增值稅等,並能計算客戶積分。」客戶亦可在銷售、採購、存貨系統中抽取或連結其他記錄,並根據連結生成各類型分析報告。

問道系統與常見的電腦計算軟件Excel有何分別,Brian解釋道:「業達系統具有追蹤功能,在採購方面,能自動追蹤已收及未收貨量;在貨倉管理方面,客戶亦能檢視『貨品未完成採購合約報告』、『貨品未完成客戶訂單報告』等特定類型報告。相比起Excel,系統更為靈活多變,自動化功能亦相對方便可靠。」

一套系統通行各行各業 保持靈活性方為上策

現今許多公司均以為客戶度身定制資訊方案作招徠,業達卻堅定不移,以打造一套能通行於各行各業的自動化系統為目標。Brian解釋道:「要知客戶的要求千變萬化,倘若我們為客戶度身定制系統,限制了系統的多樣性,當客戶面臨業務轉型,對於客戶及業達,大家均需要另花費時間習慣更動,故保持系統的靈活開放性方為上策。」

雖然系統或未能因應特定客戶要求而自動更改報表欄目,然則客戶仍能自行更改欄目並儲檔,亦能在發票底部加入指定的銷售條款。銷售系統與總帳系統之間的相輔相成,於補習社客戶則更為方便:「補習社一個月需要出數以百計的發票予學生,惟每一個月學生上課的堂數因應公眾假期而不盡相同,面對突發情況如老師告病假而缺少一堂,出勤系統與銷售系統之間的聯繫,能夠因應上述情況而自動對學生補習月費作出調整。」業達亦提供電話熱線服務,當客戶在操作上遇上任何困難,技術支援組將會一步一步指導客戶打造最為適合企業的心儀系統。

推出雲端系統 盼引入大數據分析助客戶完善業務

Brian表示於疫情前,企業總唯恐網絡安全性而拒絕移植數據資料於網上平台,然則業達於疫情前便早已洞悉先機,開發雲端系統,系統在過去數年亦越趨完善,公司於廣州地區亦架設了雲端服務器,而確保網絡穩定。

因應大數據潮流,Brian提及業達未來將以加入大數據分析功能於系統中為目標,協助企業客戶整合旗下公司資源、尋求更為優質的供應商及促進往來交易業務之餘,亦能助系統使用方分析銷售數據,達至供應商、系統使用方,及消費者三方,形成多方共贏局面。

業達電腦有限公司資訊系統顧問經理古穗源Brian Ku。

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