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Thursday, September 28, 2023
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逆境向上 抗市擴張

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室內設計行業新星 明星效應結合貼心服務贏得客戶信任

https://youtu.be/90DQ5J-Tj4o 室內設計是一門融合藝術、科技和功能性的綜合領域,在現代生活中扮演著至關重要的角色。隨著社會水平上升,大眾對室內空間設計和裝飾的要求越來越高,同時亦加劇了此行業的競爭。 儘管室內設計市場競爭激烈,近年Tim Design卻成功嶄露頭角;除了依靠專業可靠的服務外,還有賴出色的市場推廣策略。Tim Design請來兩位藝人擔任代言人,而創辦人Tim Ho亦參與過不少電視節目,更化身YouTuber,在網上向公眾分享行內資訊,透過明星效應令公司的知名度急劇提升。 訪問重溫︰室內設計+玄學命理完美融合 逆境翻身成室內設計界電視紅人 從素人到公眾人物 談到起初參與電視節目的原因,Tim笑說是破斧沉舟之舉︰「2019年,當時還未自立門戶,事業正值低潮,碰巧有機會拍攝《安樂蝸》,我覺得這是一個機會,於是就硬著頭皮參與了。」節目播出後反應正面,也為他帶來了更多拍攝機會。與此同時,他開設YouTube頻道,不時分享已完成的設計項目過程,更會邀請兩位代言人一同合作拍攝,公司逐漸吸引及累積了一群忠實觀眾,業務也開始蓬勃發展。 Tim頻頻在螢幕上亮相,成為了半個公眾人物,同時也受到了一些負面評價,他坦言過程不好受。「看到帖文有一千個『嬲嬲』,當時真的很難過,更會擔心自己的一舉一動惹來抨擊。可是現在心態轉變了,我明白總會有人不喜歡自己,最重要是做好自己。」 了解客戶需要 從細節上提升貼心程度 無論是參與電視節目還是製作YouTube影片,都不過是市場推廣策略,而說到底公司核心價值仍然在於提供優質的服務。「室內設計服務的關鍵是了解客戶的需要,甚至需要了解他們的生活習慣,從而提供到適合的設計。」他指出,大部份客戶都面對家中雜物過多的問題,而使用入牆櫃和油壓地台床能有效增加收納空間,改善空間不足的情況。他補充說︰「香港房屋普遍室內空間少,因此設計宜以實用性為主,相反奢華的設計則不太適合。」 Tim Design致力在不同細節上提供貼心服務,例如會協助客戶訂購家俱﹑替客戶提取電器。「對同行來說,他們會覺得這些只是可有可無的小事,但為了讓客戶有一個良好的服務體驗,我們一定會做。」 亦客亦友 客戶信任推動公司精益求精 Tim Design處理過無數項目,包括名人住所和豪華別墅,然而問及Tim近來最深刻的個案,他卻分享了一個規模較小但意義非凡的項目。「有位客人在進行單位裝修期間旅行兩個月,但是他完全信任我們的能力,整個過程只透過通訊程式進行溝通。客人回港後立即驗收了裝修成果,並對我們的工作感到非常滿意。」Tim對客戶對公司的信任感到非常感激,這份信任也激勵他在工作上精益求精。 Tim與客戶的關係不僅僅是商業上的合作,更像是朋友之間的互動。許多客戶通過網絡或電視認識Tim,瞭解他的性格和喜好,因此當他們來到Tim...

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新冠肺炎肆虐全世界兩年多,雖說近月各國開始通關,但疫情最嚴峻的期間,國與國之間人員流動大受限制,國際旅遊遭受嚴重打擊,除了影響不少人的出遊計劃外,更是讓不少打算到外國工作或升學的人士方寸大亂。

疫景之下,不少企業面臨危機,但Fly High Visa Solution業績未有受創,期間為客戶申辦的簽證亦成功獲批,更在2020年10月開設子公司Fly High Travel旅行社;總監Karen Kaur指,Fly High的成功並非偶然,是累積多年的經驗和知識的成果,她更明言,希望透過簽證服務的經驗,把Fly High Travel打造成全港首屈一指的旅行社。

難處化作機遇
 

Karen初來香港的時候,也曾經歷作為一名Expat移居者的煩惱,就是在簽證時遇到的種種困難;其時,她所能做的,就僅是自己努力收集資料,解決問題,想不到這樣的經驗竟變成自己事業的踏腳石:「我發現我不是孤單一人,很多希望來港發掘機會的人士在簽證上都遇到不同的困難,也有很多人希望我協助他們申請簽証。既然如此,我何不把這個難處轉化成一個機會?」於是開設Fly High Visa Solution,以另一個身份幫助他人。

數年來,Fly High協助大量外籍人士來港,不少行業也是Fly High的客戶,包括酒店、餐廳、鑽石買賣商、貿易公司、保險公司等等。Karen以餐廳作為例子:「我們不少客戶來自餐飲業,他們需要極具經驗的大廚負責整個餐廳的膳食方向,以具餐廳主打菜式豐富的人往往亦未必能在香港找到,例如其中一次我們便為一間高級法國餐廳聘請的法國主廚辦理來港簽證。」

疫情期間本港入境事務處所發出的簽證屬歷年最少,但Fly High所辦理的卻幾乎沒受影響。被問及當中的「秘訣」,Karen指成功不在於對移民和入境法例有多熟悉,而是文件是否準備齊全,展示資料的方式又是否清晰,方便相關人員審理。

疫市無阻旅行社業務
 

「我們在這幾年間累積了相當的經驗和知識,讓我們在申請簽證時得心應手,貼心的服務亦為我們累積了不少忠心的客戶。當中有部分非常滿意我們,甚至希望我們可以為他們預訂機票和酒店,我們從中看到商機,便開設Fly High Travel。」

在疫情嚴峻的期間開設備受大環境打擊的業務,風險似乎相當大,但Karen對她所看見的市場需求非常有信心,事實上Fly High Travel亦憑著預訂郵輪門票、隔離酒店、飛機票,及本地景點門票等服務,在開立短短一年多就做出非常不俗的成績,Karen也矢言她的願景是打造全港最出色的旅行社。

未來Fly High亦會繼續拓展業務,更會在新德里及倫敦開設辦公室,並開辦加拿大簽證項目服務,繼續連結全世界。

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