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Monday, April 22, 2024
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迎難而上 網絡基礎設施至監控系統 - 專訪愛達利網絡控股有限公司行政總裁羅嘉雯 Monica Nunes

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網絡和監控系統無處不在卻又「隱形」於大眾目光中,專營網絡基礎建設和監測系統的愛達利網絡控股有限公司亦是一所隱秘的公司,市民未必了解她們的業務,但她們的存在不可或缺。愛達利自1992年成立於澳門,為客戶設計網絡基礎設施和監控解決方案,是提供解決方案的集成商。

發展監控新業務

愛達利走至今天的成功並不容易,市場變化多端,企業向來少有一帆風順之說。扎根在澳門的愛達利創立於1992年,90年代進軍國內,替中國電訊等大型電訊商建設數據中心,業務發展迅速。但後來市場的大氣候改變,各地對由外來集成商提供的網絡基礎建設需求下降,大大縮減企業的生存空間。2003年愛達利遷移回澳門,抓緊博彩業蓬勃的機遇翻身,一眾忠心員工用心學習新知識,發展設計﹑供應及安裝監控系統的新業務,逐步苦盡甘來。

雙重後備方案

被問到轉戰新業務的挑戰在哪,Monica展顏一笑,明言博企的要求較高,愛達利要從以前的70分提高至100分:「我們當時眼見澳門博企對監控系統需求甚大,便另闢新徑加入這項新業務。」Monica回憶起那段適應期,大家虛心學習,從客戶角度分析客戶要求,跳出自己的框框,提供有價值服務和高質素設備,為客戶設想監控系統及背後數據網絡的每個細節,依據實際情況提出建議,例如網絡設計,鏡頭種類﹑數據保存等等。如果情況允許,愛達利甚至訂立2個後備方案,即使發生意外也能緊急應變。

「說回網絡基礎建設的業務,我們多為電訊商及互聯網綜合服務商建立數據中心及網絡。客戶將在數據網絡上運行的各種應用出售予其他用戶,一環扣一環,需要向最終客戶負責,客戶對我們的要求自然不低。」

重團隊精神 展現競爭優勢

Monica特別提到愛達利的核心理念有3點:首重團隊精神和文化,講求相互尊重和包容,管理層沒有架子,上下一心一同進步;為員工提供增值和學習機會,培育社會人才;提供最優質的服務,盡力滿足客戶需求。

愛達利以澳門為基地,可為客戶提供365日的全天候支援。她們更為本地博彩客戶作出承諾,對於會影響賭場運作的系統問題,不只可以即時用電話提供解決方案,更保證技術人員在任何情況下都會在1小時內到達現場提供支援,售後服務絕不馬虎。我們固然無須擔憂愛達利的業務能力,但賭場數量並非無限,愛達利如何在狹小市場內保留一席位?Monica徐徐分析現時的市場情況,她表示過去博彩業的發展令競爭者曾突然大量冒起,但隨着市場日漸飽和,外來公司紛紛撤退,剩下澳門本地公司,市場維持巧妙平衡。愛達利擁有多年經驗,針對客戶所需制定方案,深受客戶信賴。「挑戰反而在於產品的來貨價較貴。中國廠家在外地高速發展,產品種類多元和價格較有競爭力,但與我們合作多年的外國廠家仍維持偏高價格,變相我們的成本較競爭者高。我們積極和廠家商討現況,希望跟隨市場步伐調整價格。」

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