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Friday, June 21, 2024
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豐隆保險邁進五十載 引領線上投保潮流 

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我們正在經歷第四次工業革命,也稱為工業 4.0,指的是將數位技術和智慧系統整合到製造業和工業過程中,而推動這場革命的技術隨處可見。從家庭和辦公室的機器人清潔機到機場的面部識別攝像頭、可供消費者購買的不勝枚舉的產品,如 3D 印表機和虛擬實境娛樂等。

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「政府工作報告」一向都是全國兩會的重要焦點,今年是中華人民共和國成立75周年,也是實現「十四五」規劃目標任務的關鍵一年。社會各界對國家定立的發展任務高度關注。作為科技業者,特別把產業發展與讀者一同討論。
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社會復常,各國放寬旅遊入境限制,不少港人把握長假期機會魚貫而出,沉寂已久的旅遊業逐漸復甦,亦因此帶旺了旅遊保險生意。豐隆保險(亞洲)有限公司個人保險部主管Dorothy Sung說疫情過後,旅遊保險生意有明顯增長,雖然未及三年前的生意額,但目前仍有上升趨勢,可見將來會回復頂峰。

豐隆保險(亞洲)有限公司以個人保險業務著稱,其中旅遊保險更是王牌產品,多年來得到廣大客戶稱許。除了個人保險外,豐隆保險亦提供商業和公司保險,務求全方面滿足不同客戶需要。

購買保險前 宜先考慮自身需要

保險產品種類繁多,客戶在選購時難免無從入手,Dorothy建議客戶在買保險時可以先考慮自己的需要再作決定。「以購買旅遊保險為例,就要視乎旅程性質。旅程會否有滑雪或潛水等高危活動?若然有,就要選購一些會提供相應保障的旅遊保險。」

現在,購買保險的途徑不再只限線下,網上投保已經成為新趨勢。「客人可以考慮哪一種渠道較適合自己。線上投保固然方便快捷,但如有需要,亦可於每天朝九晚七通過熱線電話向職員查詢,得到即時解答。」

豐隆保險(亞洲)有限公司個人保險部主管Dorothy Sung

首批發展數碼化平台保險公司 利用大數據升級改良

近年業界積極提倡金融科技,而豐隆保險卻早在十多年前已經發展了網上投保平台,客戶安在家中,填妥相關資料,再於線上付費後就可以完成投保程序,就算是申請索償亦可以透過網上進行。Dorothy指豐隆保險一直改善網上系統,務求無論是申請或是索償流程都快捷方便。「由填妥資料,核保到付費,整個流程最快只需三分鐘;在申請索償方面,我們亦加快審批程序,以家傭保險為例,最快只需三天就可以為家傭辦理索償門診醫療費用。」

利用大數據和人工智能等嶄新科技,豐隆保險可以更容易掌握客戶的使用習慣,從而改進線上平台系統。「以往有客人在填寫資料的途中會突然退出,於是我們搜集數據,分析用戶通常會在哪一個步驟退出,繼而作出改進。」Dorothy指根據公司統計,應用程式經改良後,現時99%用戶在填寫資料時都不會中途退出。近年豐隆保險更在金融科技上再走多一步,推出手機應用程式,讓客戶在手掌上都可以輕鬆投保。

紮根香港五十年 豐隆保險繼續乘海破浪  

豐隆保險紮根香港五十年。這些年來,跨過了重重難關,即使是疫情的來襲,憑借保險產品多元化的優勢,也安然無礙渡過了旅遊業寒冬。「雖然旅遊保險的生意額在這三年不理想,但家居保險的生意額卻節節上升。此消彼長,疫情對我們的影響也不算太大。」

邁向新里程,Dorothy指豐隆保險會堅持以客為本的原則,提供卓越的專業服務,並且推陳出新,研發滿足到客戶需要的創新產品。「我們亦會投放更多資源,繼續發展數碼化保險平台,迎合科技世代下的客戶需求。」

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