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Thursday, September 28, 2023
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豐隆保險邁進五十載 引領線上投保潮流 

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室內設計行業新星 明星效應結合貼心服務贏得客戶信任

https://youtu.be/90DQ5J-Tj4o 室內設計是一門融合藝術、科技和功能性的綜合領域,在現代生活中扮演著至關重要的角色。隨著社會水平上升,大眾對室內空間設計和裝飾的要求越來越高,同時亦加劇了此行業的競爭。 儘管室內設計市場競爭激烈,近年Tim Design卻成功嶄露頭角;除了依靠專業可靠的服務外,還有賴出色的市場推廣策略。Tim Design請來兩位藝人擔任代言人,而創辦人Tim Ho亦參與過不少電視節目,更化身YouTuber,在網上向公眾分享行內資訊,透過明星效應令公司的知名度急劇提升。 訪問重溫︰室內設計+玄學命理完美融合 逆境翻身成室內設計界電視紅人 從素人到公眾人物 談到起初參與電視節目的原因,Tim笑說是破斧沉舟之舉︰「2019年,當時還未自立門戶,事業正值低潮,碰巧有機會拍攝《安樂蝸》,我覺得這是一個機會,於是就硬著頭皮參與了。」節目播出後反應正面,也為他帶來了更多拍攝機會。與此同時,他開設YouTube頻道,不時分享已完成的設計項目過程,更會邀請兩位代言人一同合作拍攝,公司逐漸吸引及累積了一群忠實觀眾,業務也開始蓬勃發展。 Tim頻頻在螢幕上亮相,成為了半個公眾人物,同時也受到了一些負面評價,他坦言過程不好受。「看到帖文有一千個『嬲嬲』,當時真的很難過,更會擔心自己的一舉一動惹來抨擊。可是現在心態轉變了,我明白總會有人不喜歡自己,最重要是做好自己。」 了解客戶需要 從細節上提升貼心程度 無論是參與電視節目還是製作YouTube影片,都不過是市場推廣策略,而說到底公司核心價值仍然在於提供優質的服務。「室內設計服務的關鍵是了解客戶的需要,甚至需要了解他們的生活習慣,從而提供到適合的設計。」他指出,大部份客戶都面對家中雜物過多的問題,而使用入牆櫃和油壓地台床能有效增加收納空間,改善空間不足的情況。他補充說︰「香港房屋普遍室內空間少,因此設計宜以實用性為主,相反奢華的設計則不太適合。」 Tim Design致力在不同細節上提供貼心服務,例如會協助客戶訂購家俱﹑替客戶提取電器。「對同行來說,他們會覺得這些只是可有可無的小事,但為了讓客戶有一個良好的服務體驗,我們一定會做。」 亦客亦友 客戶信任推動公司精益求精 Tim Design處理過無數項目,包括名人住所和豪華別墅,然而問及Tim近來最深刻的個案,他卻分享了一個規模較小但意義非凡的項目。「有位客人在進行單位裝修期間旅行兩個月,但是他完全信任我們的能力,整個過程只透過通訊程式進行溝通。客人回港後立即驗收了裝修成果,並對我們的工作感到非常滿意。」Tim對客戶對公司的信任感到非常感激,這份信任也激勵他在工作上精益求精。 Tim與客戶的關係不僅僅是商業上的合作,更像是朋友之間的互動。許多客戶通過網絡或電視認識Tim,瞭解他的性格和喜好,因此當他們來到Tim...

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社會復常,各國放寬旅遊入境限制,不少港人把握長假期機會魚貫而出,沉寂已久的旅遊業逐漸復甦,亦因此帶旺了旅遊保險生意。豐隆保險(亞洲)有限公司個人保險部主管Dorothy Sung說疫情過後,旅遊保險生意有明顯增長,雖然未及三年前的生意額,但目前仍有上升趨勢,可見將來會回復頂峰。

豐隆保險(亞洲)有限公司以個人保險業務著稱,其中旅遊保險更是王牌產品,多年來得到廣大客戶稱許。除了個人保險外,豐隆保險亦提供商業和公司保險,務求全方面滿足不同客戶需要。

購買保險前 宜先考慮自身需要

保險產品種類繁多,客戶在選購時難免無從入手,Dorothy建議客戶在買保險時可以先考慮自己的需要再作決定。「以購買旅遊保險為例,就要視乎旅程性質。旅程會否有滑雪或潛水等高危活動?若然有,就要選購一些會提供相應保障的旅遊保險。」

現在,購買保險的途徑不再只限線下,網上投保已經成為新趨勢。「客人可以考慮哪一種渠道較適合自己。線上投保固然方便快捷,但如有需要,亦可於每天朝九晚七通過熱線電話向職員查詢,得到即時解答。」

豐隆保險(亞洲)有限公司個人保險部主管Dorothy Sung

首批發展數碼化平台保險公司 利用大數據升級改良

近年業界積極提倡金融科技,而豐隆保險卻早在十多年前已經發展了網上投保平台,客戶安在家中,填妥相關資料,再於線上付費後就可以完成投保程序,就算是申請索償亦可以透過網上進行。Dorothy指豐隆保險一直改善網上系統,務求無論是申請或是索償流程都快捷方便。「由填妥資料,核保到付費,整個流程最快只需三分鐘;在申請索償方面,我們亦加快審批程序,以家傭保險為例,最快只需三天就可以為家傭辦理索償門診醫療費用。」

利用大數據和人工智能等嶄新科技,豐隆保險可以更容易掌握客戶的使用習慣,從而改進線上平台系統。「以往有客人在填寫資料的途中會突然退出,於是我們搜集數據,分析用戶通常會在哪一個步驟退出,繼而作出改進。」Dorothy指根據公司統計,應用程式經改良後,現時99%用戶在填寫資料時都不會中途退出。近年豐隆保險更在金融科技上再走多一步,推出手機應用程式,讓客戶在手掌上都可以輕鬆投保。

紮根香港五十年 豐隆保險繼續乘海破浪  

豐隆保險紮根香港五十年。這些年來,跨過了重重難關,即使是疫情的來襲,憑借保險產品多元化的優勢,也安然無礙渡過了旅遊業寒冬。「雖然旅遊保險的生意額在這三年不理想,但家居保險的生意額卻節節上升。此消彼長,疫情對我們的影響也不算太大。」

邁向新里程,Dorothy指豐隆保險會堅持以客為本的原則,提供卓越的專業服務,並且推陳出新,研發滿足到客戶需要的創新產品。「我們亦會投放更多資源,繼續發展數碼化保險平台,迎合科技世代下的客戶需求。」

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