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Friday, March 1, 2024
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說「家」的故事 賣自己的生活體驗 — HOMELESS LIMITED創辦人Heyman Poon

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在商場經過HOMELESS,總會被吸去目光。似是放大了的百寶盒,店內擺滿古靈精怪的家具及裝飾品,大至8呎多的沙發,小至14厘米的木玩偶都應有盡有。

是次探訪場地定於銅鑼灣利園的HOMELESS,一眼掃去架子﹑櫃子均以木造,亮黃光線加上數張沙發,營造出令人想一直逗留的慵懶氛圍。創辦人Heyman解釋,HOMELESS每間分店的裝潢及佈置風格不一,消費者就像在參觀別人的家居,也像在其中尋寶。

「HOMELESS是一個說故事的品牌,我們將潮流帶入香港,售賣自己的生活體驗,告訴你什麼是生活。」

家增添樂趣

生活和生存,一字之差,有時只是隔了個「家」。若家中了無生氣,冷冰冰的想必也不能叫生活。家居是生活的第一道防線,HOMELESS希望將歡樂及外國元素帶到香港人家中。產品亦可以解決生活中的小問題,令人與人的關係更融洽。

「第一間HOMELESS開設在油麻地。當年正值沙士,但意外地生意不差。我猜是因為那時候香港人很難過,想買些特別的家具,緩和一下心情。HOMELESS到現在仍然沒變,仍然想看到每位顧客的笑容。」

HOMELESS業務包括零售﹑批發及自行設計家具。有時候,他們擔當顧問角色,了解客人需要及其家居規劃,助其挑選合適商品。Heyman指出香港市場較少新奇有趣的家品店,HOMELESS正好填補這個空缺。「近年多了年輕夫婦搬出來住,社會出現人數較少的小型家庭。他們對家居有想像,喜歡新鮮玩意。」

夠膽 夠熱情

但HOMELESS部分商品體積頗大,看上去難以放到狹窄單位中,Heyman如何選擇引入香港的產品?「我們觀察到歐洲家具未必完全適合香港的環境,例如原木和大型家具。因此我經常向各大品牌給予建議,一同研究及商討香港市場的需要,他們會因應需求特別推出相應產品。」他續說:「另一方面,我們勇於嘗試,『夠膽死』,覺得某件產品有意義﹑有賣點的,就會引入香港。你看到的巨大吊燈,我們覺得頗有玩味,放到店內未嘗不是好事。」

如此「夠膽」,少不了冒一些風險。香港人窮一生為供樓,對價格自然敏感。Heyman坦言香港消費者要感受到貨品的價值才肯購買,計得清清楚楚,未必願意花太多支出在較昂貴的原創產品上。加上內地抄襲成市,網上往往出現低廉的翻版貨。「我們的挑戰在於要讓客戶了解原創產品的價值,包括質量及設計上的價值。」

售賣家具的利潤向來較時裝或化妝品少,Heyman坦言要有熱情才能繼續下去:「若以賺錢為目的,不會選賣家具。舖租是第一個難題,家具佔地面積大,相同位置已可擺數排衣服。」

貼心服務

網絡世界是傳播消息的第一重地,HOMELESS團隊也花心機經營HOMELESS的網上平台。但他表示非單從商業開拓銷售平台的角度出發,更是希望在社交媒體上分享資訊及與客戶互動,更深入地解釋什麼是美好生活。「網絡平台要發展,但線下體驗更重要。始終用家要感覺﹑要試用一下才能作最終決定。」

HOMELESS與客戶關係親密,Heyman笑言他們會為客戶思考很多:「你交給我們家居平面圖,我們會幫你想好一切配搭。又例如舊屋換新裝,新的家具能否配合原有佈置?會不會感覺突兀? HOMELESS以多年經驗為客戶提供最貼身的意見,我們的服務非一般網店可媲美。」

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