在商場經過HOMELESS，總會被吸去目光。似是放大了的百寶盒，店內擺滿古靈精怪的家具及裝飾品，大至8呎多的沙發，小至14厘米的木玩偶都應有盡有。
是次探訪場地定於銅鑼灣利園的HOMELESS，一眼掃去架子﹑櫃子均以木造，亮黃光線加上數張沙發，營造出令人想一直逗留的慵懶氛圍。創辦人Heyman解釋，HOMELESS每間分店的裝潢及佈置風格不一，消費者就像在參觀別人的家居，也像在其中尋寶。
「HOMELESS是一個說故事的品牌，我們將潮流帶入香港，售賣自己的生活體驗，告訴你什麼是生活。」
家增添樂趣
生活和生存，一字之差，有時只是隔了個「家」。若家中了無生氣，冷冰冰的想必也不能叫生活。家居是生活的第一道防線，HOMELESS希望將歡樂及外國元素帶到香港人家中。產品亦可以解決生活中的小問題，令人與人的關係更融洽。
「第一間HOMELESS開設在油麻地。當年正值沙士，但意外地生意不差。我猜是因為那時候香港人很難過，想買些特別的家具，緩和一下心情。HOMELESS到現在仍然沒變，仍然想看到每位顧客的笑容。」
HOMELESS業務包括零售﹑批發及自行設計家具。有時候，他們擔當顧問角色，了解客人需要及其家居規劃，助其挑選合適商品。Heyman指出香港市場較少新奇有趣的家品店，HOMELESS正好填補這個空缺。「近年多了年輕夫婦搬出來住，社會出現人數較少的小型家庭。他們對家居有想像，喜歡新鮮玩意。」
夠膽 夠熱情
但HOMELESS部分商品體積頗大，看上去難以放到狹窄單位中，Heyman如何選擇引入香港的產品？「我們觀察到歐洲家具未必完全適合香港的環境，例如原木和大型家具。因此我經常向各大品牌給予建議，一同研究及商討香港市場的需要，他們會因應需求特別推出相應產品。」他續說：「另一方面，我們勇於嘗試，『夠膽死』，覺得某件產品有意義﹑有賣點的，就會引入香港。你看到的巨大吊燈，我們覺得頗有玩味，放到店內未嘗不是好事。」
如此「夠膽」，少不了冒一些風險。香港人窮一生為供樓，對價格自然敏感。Heyman坦言香港消費者要感受到貨品的價值才肯購買，計得清清楚楚，未必願意花太多支出在較昂貴的原創產品上。加上內地抄襲成市，網上往往出現低廉的翻版貨。「我們的挑戰在於要讓客戶了解原創產品的價值，包括質量及設計上的價值。」
售賣家具的利潤向來較時裝或化妝品少，Heyman坦言要有熱情才能繼續下去：「若以賺錢為目的，不會選賣家具。舖租是第一個難題，家具佔地面積大，相同位置已可擺數排衣服。」
貼心服務
網絡世界是傳播消息的第一重地，HOMELESS團隊也花心機經營HOMELESS的網上平台。但他表示非單從商業開拓銷售平台的角度出發，更是希望在社交媒體上分享資訊及與客戶互動，更深入地解釋什麼是美好生活。「網絡平台要發展，但線下體驗更重要。始終用家要感覺﹑要試用一下才能作最終決定。」
HOMELESS與客戶關係親密，Heyman笑言他們會為客戶思考很多：「你交給我們家居平面圖，我們會幫你想好一切配搭。又例如舊屋換新裝，新的家具能否配合原有佈置？會不會感覺突兀？ HOMELESS以多年經驗為客戶提供最貼身的意見，我們的服務非一般網店可媲美。」
