29.3 C
Hong Kong
Thursday, September 28, 2023
HomeSME與客戶建立互信關係

與客戶建立互信關係

Related stories

室內設計行業新星 明星效應結合貼心服務贏得客戶信任

https://youtu.be/90DQ5J-Tj4o 室內設計是一門融合藝術、科技和功能性的綜合領域,在現代生活中扮演著至關重要的角色。隨著社會水平上升,大眾對室內空間設計和裝飾的要求越來越高,同時亦加劇了此行業的競爭。 儘管室內設計市場競爭激烈,近年Tim Design卻成功嶄露頭角;除了依靠專業可靠的服務外,還有賴出色的市場推廣策略。Tim Design請來兩位藝人擔任代言人,而創辦人Tim Ho亦參與過不少電視節目,更化身YouTuber,在網上向公眾分享行內資訊,透過明星效應令公司的知名度急劇提升。 訪問重溫︰室內設計+玄學命理完美融合 逆境翻身成室內設計界電視紅人 從素人到公眾人物 談到起初參與電視節目的原因,Tim笑說是破斧沉舟之舉︰「2019年,當時還未自立門戶,事業正值低潮,碰巧有機會拍攝《安樂蝸》,我覺得這是一個機會,於是就硬著頭皮參與了。」節目播出後反應正面,也為他帶來了更多拍攝機會。與此同時,他開設YouTube頻道,不時分享已完成的設計項目過程,更會邀請兩位代言人一同合作拍攝,公司逐漸吸引及累積了一群忠實觀眾,業務也開始蓬勃發展。 Tim頻頻在螢幕上亮相,成為了半個公眾人物,同時也受到了一些負面評價,他坦言過程不好受。「看到帖文有一千個『嬲嬲』,當時真的很難過,更會擔心自己的一舉一動惹來抨擊。可是現在心態轉變了,我明白總會有人不喜歡自己,最重要是做好自己。」 了解客戶需要 從細節上提升貼心程度 無論是參與電視節目還是製作YouTube影片,都不過是市場推廣策略,而說到底公司核心價值仍然在於提供優質的服務。「室內設計服務的關鍵是了解客戶的需要,甚至需要了解他們的生活習慣,從而提供到適合的設計。」他指出,大部份客戶都面對家中雜物過多的問題,而使用入牆櫃和油壓地台床能有效增加收納空間,改善空間不足的情況。他補充說︰「香港房屋普遍室內空間少,因此設計宜以實用性為主,相反奢華的設計則不太適合。」 Tim Design致力在不同細節上提供貼心服務,例如會協助客戶訂購家俱﹑替客戶提取電器。「對同行來說,他們會覺得這些只是可有可無的小事,但為了讓客戶有一個良好的服務體驗,我們一定會做。」 亦客亦友 客戶信任推動公司精益求精 Tim Design處理過無數項目,包括名人住所和豪華別墅,然而問及Tim近來最深刻的個案,他卻分享了一個規模較小但意義非凡的項目。「有位客人在進行單位裝修期間旅行兩個月,但是他完全信任我們的能力,整個過程只透過通訊程式進行溝通。客人回港後立即驗收了裝修成果,並對我們的工作感到非常滿意。」Tim對客戶對公司的信任感到非常感激,這份信任也激勵他在工作上精益求精。 Tim與客戶的關係不僅僅是商業上的合作,更像是朋友之間的互動。許多客戶通過網絡或電視認識Tim,瞭解他的性格和喜好,因此當他們來到Tim...

ESG「可」「鑒」 – 國際可持續鑒證標準(ISSA 5000)

IAASB公布ISSA 500草案,期望為業界訂立一套全球適用而統一的可持續匯報標準。

保健品新興市場 拯救現代人健康

美嘉大健康集團有限公司成立於2017年,主打NMN產品。作為保健品的一種,NMN近年備受追捧,相關產品大行其道。然而何謂NMN?

【Cover Story】太興:多元品牌策略滿足市場需求

太興集團可以說是一個家傳戶曉的品牌,經歷超過30個年頭,發展成大型餐飲集團,在澳門和中國內地都能看到太興集團的身影。董事總經理陳家強為家族第二代,經歷過去三年疫情的變遷,分享打理飲食集團的種種。

談商業花藝的平衡之道:如何與時間競賽,開拓花藝可能性?

Floral Blooms自開業起便決定深耕商業花藝範疇,只因希望將花藝置於更開放的空間,讓更多人欣賞到花藝之美。
spot_imgspot_img

立通機電工程有限公司(下稱「立通」)由陳榮濂先生(William)於1985年創立,公司起初專注空調工程服務,其後隨著公司發展,開始提供其他機電項目服務,包括消防系統和電氣系統等,服務涵蓋設計﹑安裝﹑維修及保養。

成立立通前,William已駐足工程界。儘使在職場工作了十多年, 但並沒有消磨William的鬥志。當年香港經濟不景氣,建造業不被看好的情況下,William毅然拋下高薪厚業,選擇創業。靠著堅毅不屈的精神,與客戶建立良好關係,立通最終成功在機電工程界創下一片天。

以客為本

甫踏進會議室,就看到牆上掛滿不同合照。合照中有政商界名人,亦有慈善團體的董事,可見William朋友如雲,人脈關係極廣。外向和友好的性格為其事業發展帶來優勢。William認為與客人建立良好關係是公司能發展至今的其中一個重要因素。

「多年來公司堅持『以客為本』的理念,優先考慮顧客需要,將公司利益放在次要位置。務求提供最優質的服務給客人。」William分享與客人建立良好互信關係的要訣。立通辦公室門口當眼處放置了一塊約一米高的牌匾,刻有「以客為本,提供優質服務」等字句,時刻提醒著同事要保持初心。

公司建立初期,資金周轉不靈,幸獲客戶信任,客戶願意預先支付款項,令立通撐過了最艱難的時期。而在公司發展期間,亦得到華懋集團的信賴。「龔如心女士十分支持立通。公司成立後,華懋集團所有的空調系統都交由立通設計及安裝。」William談起華懋集團,心懷感激,直言華懋集團是公司的恩人。1988年,集團將尖東華懋廣場項目交給當時規模未壯大的立通負責,過程受到不少外間質疑,但華懋卻沒有因此動搖。最終立通團隊通力合作,用3年時間完成這個大型項目,透過實力確立了在業界的地位。

立通能與客戶維持良好關係,除了憑著堅持「以客為本」的初心外,立通靈活不僵化的特性亦拉近了與客戶之間的距離。相對於大企業,立通規模較精簡,架構上非疊床架屋。客戶能直接與負責同事溝通,無形中加強了互信,關係更緊密。

人事變動,迎難而上

人事變動是立通目前遇到的最大挑戰。公司邁向40年週年,無論是立通自身,還是經常合作的伙伴,都出現人事變更的情況。

面對公司出現青黃不接的問題,立通加強內部培訓,同時招聘有能者。「我們招聘員工時,其中一個要求是擅於交際,性格外向,希望日後能與顧客建立長遠的友好關係。」敏銳的商業觸角,亦令William留意到業界有年輕化趨勢,因此決定重用年輕人,希望由年輕人與客戶接洽,減少溝通上的障礙。

「在不能靠人事關係的情況下,我們比以往更勤力。員工在不同公司『落標』,以更優惠的價格吸引顧客。」William面對挑戰,迎難而上。轉換生意模式,務求以價格取勝。

「立通彪炳的往績,以及施工隊伍的超卓技術,為公司建立了良好口碑,以實力爭取客戶信任。」在與客戶建立長遠友好關係的同時,William認為需要確保公司提供到優質服務。客戶的信賴,取決於公司的處事態度和服務質素,兩者相輔相成。

回饋社會

「立通希望能在發展業務的過程中,同時回饋社會。我們義不容辭參與了不少慈善公益事務。『為社會出一份力』是公司其中一個核心理念。」立通多年來參與不少公益服務,公司上下一心,工餘時間抽空,為有需要人士「有錢出錢,有力出力」。

William本人在公益事務上亦不遺餘力,曾在中港兩地擔任多個社會團體要職,例如曾於2004年度擔任仁愛堂副主席,現時亦擔任香港台山同鄉總會創會理事長等職務。

「年紀漸長,我希望能放低部分公務,集中發展立通的業務,以上市為目標,推動立通走向企業化和規範化,更上一層樓。」William儘使已在商界打拼了數十年,但仍未失去對工作的熱誠和抱負。憑著這股幹勁,William帶領立通跨過每一個難關,迎向40載。

立通機電工程有限公司董事長陳榮濂先生

Subscribe

- Never miss a story with notifications

- Gain full access to our premium content

- Browse free from up to 5 devices at once

Latest stories