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Tuesday, March 5, 2024
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自動化系統迎接雲端數碼轉型新浪潮

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大數據平台、雲計算解決方案等是企業數位轉型必不可少的元素。2008 年,Introv Limited 以雲端建置顧問起家,為企業提供雲計算解決方案。當年雲計算行業正值萌芽時候,雲計算仍是新鮮詞彙,Introv 可說是早期進入香港雲端市場並屹立至今的佼佼者。

Vivien 憶述當時向市場推廣新概念頗為困難:「很多公司只當 IT 是輔助工具,不明白 IT 的重要性,未必願意應用或改變系統。其實企業應該早早採用合適的企業資源規劃(ERP)平台,打好根基,若等公司進入高速發展期才開始使用或轉換便已經太遲了。」她續說:「Introv 的角色則是向客戶分析過時軟件和硬件如何阻礙客戶業務發展,推薦新平台,讓客戶輕鬆使用新軟件和平台。」

發展至今,Introv 已成為亞太地區全球第一大雲端企業資源規劃(ERP)系統的主要實施者之一,針對企業需求及特性,提供度身訂做的商業軟體解決方案。

疫情下仍達 100% 續訂率

疫情下企業急需數位轉型,不少傳統企業加入 B2C(Business To Customer)電子商務市場,希望在日漸蓬勃的網購市場分一杯羹。此時企業便需要以雲端 ERP、線上會計、CRM 等系統來提升數位轉型的能力。

企業沿用的舊式系統功能有限,遇上風高浪急的電子商務年代就顯得不合時宜。舊系統多數未能配合企業的電子商務業務發展,限制了企業拓展市場的步伐。同時,隨技術更迭,新舊系統亦遇上相容問題,故專業顧問的意見格外重要。「B2B(business-to-business)的開單程序及供應鏈管理和 B2C 的不盡相同。加上 B2C 網購交易平台數量眾多,企業需要管理各個平台的海量數據,統一訂單,舊系統無法提供這些功能,需要有所改變。」

Introv 採用訂閱制度,客戶定期付費享受服務。2020 年多個行業受疫情打擊,Introv 業績卻未受太大影響,2020 年仍達 100% 續訂率。「企業老闆最想早日看到回報,而系統一直為公司帶來好處。雲端管理平台又會定期優化和擴展功能模塊,為客戶提供越來越多功能。」

早着先機  NetSuite 成為合作夥伴

說到雲端 ERP 解決方案,不得不提全球領先的雲端業務管理軟體供應商 Oracle NetSuite。 NetSuite 核心產品 – NetSuite Cloud ERP是全世界導入率最高的雲端 ERP 解決方案,集 CRM(客戶關係管理)、ERP(企業資源規劃)、Ecommerce(電子商務)於一體。

早在 2013 年,Introv 便與 NetSuite 成為合作夥伴,更在短短半年便做出亮眼成績,至今雙方合作逾 10 年。「當時 NetSuite 未被 Oracle 收購,軟體不算十分熱門。我們則看中軟體優點和潛力,努力促成合作。」

Vivien 強調,任何產業及規模的企業都可因應需求選用不同的 NetSuite 方案,尤其初創企業可藉此解決現存困難,快速推進業務。「NetSuite 平台十分成熟,在各行各業如製造業、零售業、飲食業等都有客製化模組。Introv 除了推廣 NetSuite 的解決方案外,亦在方案之上加了很多增值服務,例如零售業門市收貨的手機程式、飲食業中央採購解決方案、電子商務的客戶忠誠度解決方案(Loyalty solution)等。」

解決棘手難題 建構健康生態圈

Introv 深耕亞太區,多年來為客戶解決多個棘手難題。數年前,Introv的其中一位客戶被外國企業收購,總公司要求其 2 個月內重建香港、新加坡、中國內地三地的  CRM、ERP、BRM、POS(銷售時點情報系統)系統。

在時間緊張的情況下,Introv 為客戶快速擬定客製化解決方案及時間表,建議客戶先更換關鍵系統,解決最緊急的痛點,限期後再在不影響日常運作的情況下完善系統。最終 Introv 成功完成任務,獲得客戶讚賞。

「Introv 有不少回頭客,曾有忠實客戶三次轉工,轉至新公司後都會遊說團隊使用 Introv 的服務。我們亦很高興客戶間會建構商業生態圈,互相介紹合作夥伴,拓展人脈,看着大家一同進步,從批發到開展門市零售生意,再發展網上平台。」

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