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Wednesday, April 24, 2024
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滿腔熱忱 為客戶提供專業服務

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「政府工作報告」一向都是全國兩會的重要焦點,今年是中華人民共和國成立75周年,也是實現「十四五」規劃目標任務的關鍵一年。社會各界對國家定立的發展任務高度關注。作為科技業者,特別把產業發展與讀者一同討論。

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工程規模浩大,從規劃到室內裝修設計,牽涉多個繁複步驟。工序環環相扣,因而若施工過程中稍有阻滯,容易出現超支和超時情況。在良莠不齊的行業生態下,更會出現「爛尾」和「走數」等惡劣情況。

宏焯工程有限公司身為總承辦商,主要為寫字樓﹑零售商和非牟利團體管理施工規劃流程,確保工程項目能按質和按時地完成。曾服務的客戶包括歷峰集團﹑支付寶香港﹑波士頓咨詢公司和香港小童群益會等大型公司和機構。宏焯工程有限公司總經理Dr. Lo Chun Kit Jason說︰「我們提供綜合式建築解決方案,除了助客戶建構一個舒適又良好的工作場面,還務求客戶安心滿意。」

受父親薰陶 築起工程夢

Jason的工程之路走得比別人早,他笑言從小就出入工地,是工地的常客︰「我爸爸是工程公司的老闆,小時候經常跟他一起上班,耳濡目染下,我小學時已學懂怎樣使用電腦繪圖程式。中學暑假時,同學在餐廳打暑期工,而我則在爸爸的公司繪圖。」沉浸在繪圖紙海中,Jason漸漸對工程產生興趣,上大學時亦選讀了相關科目。

然而,Jason畢業後不走平坦順路,沒有到爸爸的公司工作,反而選擇走出適舒圈,出外四闖,他無奈地說出原由︰理念不同。「大家對工作的想法不同。他(爸爸)認為只需要客人滿意就可以了,但我不認同。客人滿意度固然重要,但說到底我們才是專業的,我們需要做好把關工作,確保項目合符自己心中的標準。」他頓一頓再言︰「受害群之馬影響,不少人對工程行業存有刻板印象,以為工程是馬虎不專業,我希望扭轉這個形象,帶給客戶專業嚴謹的服務體驗。」

周全服務 想客戶所想

公司在搬寫字樓時或有不同顧慮,宏焯與客戶同行,為客戶出謀劃策。「以選址來說,我們會深入了解其需要後,綜合各方面因素,例如他們的針對顧客群﹑預算和他們未來的發展方向,再向客戶建議一個合適的地方。」Jason指宏焯以客戶的角度出發,想客戶所想,他補充道︰「不少客戶的行程緊密,加上租金昂貴,三個月的裝修期對他們來說是過長。幸然,我們擁有自家的傢俱廠﹑不鏽鋼廠和鋁廠,如有需要,我們可以加快施工速度,節省時間。」宏焯亦特設客戶服務熱線,承諾即使在非辦公室時間,也會在四小時內回覆客戶查詢。

宏焯發展迅速,短短幾年間已接洽多項大型項目。2018年,太古坊一期剛落成,宏焯恰巧同時負責九個工程項目,全都位於太古坊一期,Jason對當時情況尤為深刻。「當時同事不分畫夜地趕工,附近的茶餐廳更彷彿成了我們的飯堂,匆匆在餐廳吃完飯就回去工作。無論是太古坊一期或是附近餐廳,都會看到穿著宏焯制服的員工。」2018年,宏焯尚在起步階段,回想從前,Jason深感自豪,「那時候儘管我們資歷尚淺,卻仍得到多間大企業的認同,將項目交給我們處理。」

良好企業文化 推動公司前行

一間公司可以穩建發展,離不開優秀的員工和良好的企業文化。Jason形容宏焯是一間年輕﹑活力和有拼勁的公司,他說︰「我們的團隊平均年齡只有三十歲,充滿鬥志,加上我們推崇多勞多得,花紅和晉升機會取決於員工能力,因此他們不會抱持得過且過的態度,相反會更用心做好負責的工作。」

工作上有時難免遇上滑鐵盧,員工偶有犯錯。Jason淡然地道︰「我們公司上下是一整個團隊,若遇上問題,當然是一起承擔責任。人誰無錯?我也在工作上遇過挫折,最重要是從錯誤中學習,避免再次犯錯。」學海無涯,Jason指公司會支持員工進修,去考取與本行相關的不同專業資格。不論是考試費用,還是日後的續牌費用都由公司支付。

香港建築業蓬勃,工程公司承建商比比皆是,資歷深厚的公司更不計其數,宏焯身為後起之秀,處於競爭如此激烈的市場卻絲毫不畏懼。「有競爭才有進步,而我相信只要保持進步的步調,我們就能在市場上站得穩。」故此,宏焯近年不但推出以虛擬實境的方式巡視工地,還研究以防火度較高的岩棉板作為工程材料,追趕時代步伐,與時並進。

宏焯工程有限公司董事總經理Dr. Lo Chun Kit Jason

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