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Sunday, March 3, 2024
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棄高薪厚職 創中醫遠距醫療平台

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在香港,中醫一直未受重視,多年來有限地獲納入公共醫療體系,至近年方逐步擔當重要角色。遠距醫療,則在疫情催化下急速冒起,卻亟待市場成熟,對大眾來說仍是發酵中的嶄新概念。又有誰想到,竟有開荒牛挑戰將兩者結合,搭建一站式中醫遠距醫療平台?

約 3 年半前,Mark開始在港推動遠距醫療發展。他創辦開心醫館,旗下流動應用程式《開心醫館 In Good Health》提供線上醫療服務,配對病人及醫師,一手包辦預約、諮詢、視像診症、繳費、中藥配送、病歷管理等服務。香港註冊中醫師能於平台上管理預約,以及為用戶提供遠距服務。透過收集客戶和中醫師反饋,不斷優化平台。發展至今的第三代平台,擁有為中醫業度身訂做的功能,目標讓醫師模擬診所面診的工作流程,用戶則可得到優質和貼身的線上體驗。

開心醫館的遠距醫療服務非用於替代面診,也不能用於威脅生命的緊急情況,但對患非緊急、慢性、低風險疾病病人來說卻是一個佳音。就保健養生而言,開心醫館更是一個很好的醫療渠道。「病人無須舟居勞頓,安坐家中便可得到適切的醫療意見。同時,這種方式也可以紓緩目前以西醫為主的公營醫療系統重擔。公司起名為『開心醫館』,是寄語病人享受整個求醫過程,快樂求醫。只要身體健康,我們便會感到開心。」

促進中醫藥業現代化

開心醫館創辦人兼行政總裁 Mark 在投資銀行、商業管理及遠距醫療(telehealth)業務上累積逾 28 年經驗,總處理交易金額超過港幣 140 億。放棄高薪厚職,開展一盤全新事業絕非易事,亦絕非輕率之舉。

Mark 坦言創辦開心醫館時從商業角度出發,有見近年中醫藥認受性越來越高,認為屬好時機引入成熟的商業模式和科技至中醫藥業,但後來就不只視其為商機。「隨時間深入了解這個領域後,我越來越覺得醫療應該是中西合壁,互補不足,而非現時 cross referral 地只看其中一種。其實有很大的空間,讓中醫進一步融入現今以西醫為主的醫療體系。」

由此 Mark 有了商業以外的考量,有了更宏大的願景,希望透過科技促進中醫藥業的系統化,同時加入遠距醫療元素,連繫線上線下的醫療服務。「我們以科技改善病人在醫療流程中每一個接觸點的體驗。如此一來,中醫師便可以專心為病人看病,而大家亦可以享受更全面、優良的醫療服務。」

私隱和資料安全是開心醫館首要關心事項。開心醫館採用信譽良好的第三方視訊模組,確保所有傳輸資料符合 HIPAA(Health Insurance Portability and Accountability Act)標準,保障醫患私隱。

傾盡心血堅持做對的事

開設開心醫館前,Mark 的生活多姿多采,閒時和他的 Harley-Davidson 愛車出遊,間中兼任旅行攝影師。有了開心醫館後,Mark 分身不暇,興趣通通要擱下,當中的犧牲和取捨非人人明白。「要賺快錢一定不會選擇醫療業,做醫療是需要慢慢建立的,過程十分緩慢。我一些相熟朋友都覺得我投身醫療產業很傻,尤其是投資這麼多時間和金錢,推動對市場來說非常新鮮的概念——醫療轉型中的遠距醫療。」

當開荒者向來不易,身在對新科技取態保守的香港就更需要毅力和勇氣。「這 3 年半來可謂遍體鱗傷,外界有很多反對聲音,說香港根本不需要遠距醫療,叫我放棄。但我是這麼想的,只要我覺得是對的事,只要自己還有一個理由去做這件事,那就值得我堅持。」

Mark 的態度十分堅定:「Nothing to lose except ego。『別人笑我太瘋癲』,我就耐心分析遠距醫療的前景,說明它如何為香港醫療產業帶來重大改變。」

遠距醫療打破時空限制

當初有人質疑 Mark 對醫療行業了解不深,Mark 以實際行動回答。其實 Mark 本身是多倫多大學人類生物學理學學士,近年亦到各大院校修讀中醫和健康相關的證書課程。

近兩年再無人懷疑 Mark 的能力,因 Mark 已熟知行內事,亦建立了豐富的業內人脈。「我很記得有些中醫師表示受我所感動,因為未見過有人如此盡心去推動中醫藥業現代化的發展,也為行業帶來商業和風險管理角度的寶貴意見。遠距醫療是中醫現代化的其中一步,協助傳承這數千年的文化瑰寶。我一直努力推廣及搭建平台,遇到無數困難也咬實牙根去面對,從不妥協,就是不想令支持我的中醫師失望。」

遠距醫療打破時空限制,其好處 Mark 自有體會。「早前我不舒服,懷疑感染痄腮。當時女兒的心臟病還未治好,我怕惹痄腮給女兒會觸發她心臟病發作。當時非門診營業時間,我即時聯絡醫生視像看診,醫生初步判斷我只是過勞,並無大礙,更告知我可在下一天到大型連鎖個人護理店買成藥,使我安心許多。」Mark 笑說,「遠距醫療的好處便在於此,不太受限於時間或地點,病人能即時獲得醫生援助。單單那份安心已是無價。」

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