在香港，中醫一直未受重視，多年來有限地獲納入公共醫療體系，至近年方逐步擔當重要角色。遠距醫療，則在疫情催化下急速冒起，卻亟待市場成熟，對大眾來說仍是發酵中的嶄新概念。又有誰想到，竟有開荒牛挑戰將兩者結合，搭建一站式中醫遠距醫療平台？
約 3 年半前，Mark開始在港推動遠距醫療發展。他創辦開心醫館，旗下流動應用程式《開心醫館 In Good Health》提供線上醫療服務，配對病人及醫師，一手包辦預約、諮詢、視像診症、繳費、中藥配送、病歷管理等服務。香港註冊中醫師能於平台上管理預約，以及為用戶提供遠距服務。透過收集客戶和中醫師反饋，不斷優化平台。發展至今的第三代平台，擁有為中醫業度身訂做的功能，目標讓醫師模擬診所面診的工作流程，用戶則可得到優質和貼身的線上體驗。
開心醫館的遠距醫療服務非用於替代面診，也不能用於威脅生命的緊急情況，但對患非緊急、慢性、低風險疾病病人來說卻是一個佳音。就保健養生而言，開心醫館更是一個很好的醫療渠道。「病人無須舟居勞頓，安坐家中便可得到適切的醫療意見。同時，這種方式也可以紓緩目前以西醫為主的公營醫療系統重擔。公司起名為『開心醫館』，是寄語病人享受整個求醫過程，快樂求醫。只要身體健康，我們便會感到開心。」
促進中醫藥業現代化
開心醫館創辦人兼行政總裁 Mark 在投資銀行、商業管理及遠距醫療（telehealth）業務上累積逾 28 年經驗，總處理交易金額超過港幣 140 億。放棄高薪厚職，開展一盤全新事業絕非易事，亦絕非輕率之舉。
Mark 坦言創辦開心醫館時從商業角度出發，有見近年中醫藥認受性越來越高，認為屬好時機引入成熟的商業模式和科技至中醫藥業，但後來就不只視其為商機。「隨時間深入了解這個領域後，我越來越覺得醫療應該是中西合壁，互補不足，而非現時 cross referral 地只看其中一種。其實有很大的空間，讓中醫進一步融入現今以西醫為主的醫療體系。」
由此 Mark 有了商業以外的考量，有了更宏大的願景，希望透過科技促進中醫藥業的系統化，同時加入遠距醫療元素，連繫線上線下的醫療服務。「我們以科技改善病人在醫療流程中每一個接觸點的體驗。如此一來，中醫師便可以專心為病人看病，而大家亦可以享受更全面、優良的醫療服務。」
私隱和資料安全是開心醫館首要關心事項。開心醫館採用信譽良好的第三方視訊模組，確保所有傳輸資料符合 HIPAA（Health Insurance Portability and Accountability Act）標準，保障醫患私隱。
傾盡心血堅持做對的事
開設開心醫館前，Mark 的生活多姿多采，閒時和他的 Harley-Davidson 愛車出遊，間中兼任旅行攝影師。有了開心醫館後，Mark 分身不暇，興趣通通要擱下，當中的犧牲和取捨非人人明白。「要賺快錢一定不會選擇醫療業，做醫療是需要慢慢建立的，過程十分緩慢。我一些相熟朋友都覺得我投身醫療產業很傻，尤其是投資這麼多時間和金錢，推動對市場來說非常新鮮的概念——醫療轉型中的遠距醫療。」
當開荒者向來不易，身在對新科技取態保守的香港就更需要毅力和勇氣。「這 3 年半來可謂遍體鱗傷，外界有很多反對聲音，說香港根本不需要遠距醫療，叫我放棄。但我是這麼想的，只要我覺得是對的事，只要自己還有一個理由去做這件事，那就值得我堅持。」
Mark 的態度十分堅定：「Nothing to lose except ego。『別人笑我太瘋癲』，我就耐心分析遠距醫療的前景，說明它如何為香港醫療產業帶來重大改變。」
遠距醫療打破時空限制
當初有人質疑 Mark 對醫療行業了解不深，Mark 以實際行動回答。其實 Mark 本身是多倫多大學人類生物學理學學士，近年亦到各大院校修讀中醫和健康相關的證書課程。
近兩年再無人懷疑 Mark 的能力，因 Mark 已熟知行內事，亦建立了豐富的業內人脈。「我很記得有些中醫師表示受我所感動，因為未見過有人如此盡心去推動中醫藥業現代化的發展，也為行業帶來商業和風險管理角度的寶貴意見。遠距醫療是中醫現代化的其中一步，協助傳承這數千年的文化瑰寶。我一直努力推廣及搭建平台，遇到無數困難也咬實牙根去面對，從不妥協，就是不想令支持我的中醫師失望。」
遠距醫療打破時空限制，其好處 Mark 自有體會。「早前我不舒服，懷疑感染痄腮。當時女兒的心臟病還未治好，我怕惹痄腮給女兒會觸發她心臟病發作。當時非門診營業時間，我即時聯絡醫生視像看診，醫生初步判斷我只是過勞，並無大礙，更告知我可在下一天到大型連鎖個人護理店買成藥，使我安心許多。」Mark 笑說，「遠距醫療的好處便在於此，不太受限於時間或地點，病人能即時獲得醫生援助。單單那份安心已是無價。」
