化妝品及保養品牌零售集中點Sephora近年發展迅速，截止2022年11月，全球共有超過2600間店舖，分別坐落於34個地區，當中中國地區有324間門店。自2019年起，品牌恪守「本真零售」理念，即以消費者為中心，積極與消費者作互動，讓品牌得以屢創銷售額新高，深植人心。2022年，品牌於雙11更創下同期相比雙位數的銷售額增幅。
糅合科技於美妝行業中，亦突顯Sephora的潮流觸覺。2022年秋冬，品牌首度以AI虛擬實境技術，在獨家新品暨全球美妝趨勢發布會上，呈現五大全球秋冬美妝趨勢。作為小眾品牌推手的Sephora，如何打造獨一無二的消費者體驗？又是如何為美妝愛好者帶來極致滿足呢？
何謂「本真零售」？ Sephora：為消費者帶來專屬感
因應消費者價值取態和消費習慣，向消費者帶來更適切的產品和服務，貼近消費者內心的「真我」和「本我」，即為「本真零售」。看似難以實行，然而Sephora卻銳意以此為目標，透過投入龐大的人力資源和科技分析，力圖實現Sephora無所不在的戰略目標。
人力資源方面，Sephora在全球聘請超過5000位品牌大使，每位品牌大使工作前，必須接受品牌的自家培訓，以維繫品牌專業形象。消費者甫踏進店內，品牌大使會詢問消費者的妝容場景需求，隨後因應消費者膚質、臉型等臉部特徵及價格取向，為消費者推介最適合的產品。門市更推出15分鐘Beauty Play專業妝容服務，消費者可觀察化妝品在臉上的效果，消彌落差感。
消費者研究方面，Sephora根據多年累積的消費者到訪經驗和線上詢問資訊，從數以千萬計的影片當中，總結出12種亞洲人士臉型，並根據不同臉型需求和妝容特性，研發了多款自家產品。如斯種種資源投放，並非只是單方面提升產品銷售額，更是渴望為消費者帶來「專屬感」的效果，讓消費者願意呈現「真我」。
回歸本我後：與本土品牌合作 產生聯繫共鳴
因應消費者其背後的文化認知、身份意識不同，Sephora亦作出不同營銷策略。近年國人對於本土美妝品牌更感興趣，Sephora於2022年6月表示，將於3年期間扶植5個中國本土品牌，當中包括佰草集太極、毛戈平等嶄新品牌，以其銷售額銷量超過一億人民幣為目標，讓中國本土美妝品牌躍升於國際舞台上。
香港地區方面，早於2021年，Sephora亦推出“Sephora Brands from Home, #852 Stories” 企劃，引入五個本土品牌，包括Cubed、Pretti5、Skin Need、OMG、Natasha Moor。五個香港品牌產品特性各異，當中大部份保養品牌均主打天然，產品更為貼合港人膚質狀況，調節港人因天氣潮濕焗促而引起的各種不適，為本土消費者帶來更為貼合的產品，亦能間接地透過本地品牌的拉攏，與消費者更近距離地接觸，配合各項線下活動，以此加強聯繫。
加入科技元素 提升藝術層次
科技投射於藝術層面上，在不同光譜的折射下，使得藝術層次更為豐富，產生堆疊之感。在兩者結合下，而置於今後的商業環境之上，套入於Sephora的商業策略再作延伸，更能體現科技和商業的價值。
先從門市看來，每一間Sephora都有統一的品牌元素，黑白色調，同時又因地制宜地加插設計元素於其中，譬如北京的三里屯太古里店，品牌把店舖打造成數字化藝術旗艦店，消費者可以通過VR技術，進行模擬遊逛體驗，打破虛實之間的界限區隔。多元化的體驗，其層層疊加的新鮮感，亦能釋放Sephora的無限魅力。
線上營銷方面，Sephora的營銷平台遍及官方應用程式、微信小程序、天貓國際、京東、抖音小店、美團等，在各平台中均能看見Sephora鉅細無遺的營銷足跡，使Sephora在最大程度上與潛在客戶保持聯繫及互動，建立全渠道觸點。
越加鮮明的標籤：重溫Sephora成為美妝品牌代名詞之路
品牌基於不同客群的特有個性、消費取態，在獨有的大數據分析下，引入超過340個品牌，舉凡至小眾本土品牌，更甚至國際高端化妝品品牌，Sephora一網打盡消費者的心頭好，讓每位進入Sephora門店的人士，均能滿足地離開。
在百花齊放的時代，Sephora毋懼眾多後起之秀，以多元化的品牌策略，捕足嶄新科技元素，同時利用不同工具和技術，不斷擴大品牌影響力。Sephora的標籤變得越加鮮明，品牌覆蓋率之闊廣，亦讓Sephora逐漸成為美妝品牌集結平台的龍頭皇者。
資料及圖片來源：Sephora、Cubed
文首圖片為 Sephora 香港銅鑼灣皇室堡店
