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Thursday, September 28, 2023
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明碼實價 竭力尋求真相

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室內設計行業新星 明星效應結合貼心服務贏得客戶信任

https://youtu.be/90DQ5J-Tj4o 室內設計是一門融合藝術、科技和功能性的綜合領域,在現代生活中扮演著至關重要的角色。隨著社會水平上升,大眾對室內空間設計和裝飾的要求越來越高,同時亦加劇了此行業的競爭。 儘管室內設計市場競爭激烈,近年Tim Design卻成功嶄露頭角;除了依靠專業可靠的服務外,還有賴出色的市場推廣策略。Tim Design請來兩位藝人擔任代言人,而創辦人Tim Ho亦參與過不少電視節目,更化身YouTuber,在網上向公眾分享行內資訊,透過明星效應令公司的知名度急劇提升。 訪問重溫︰室內設計+玄學命理完美融合 逆境翻身成室內設計界電視紅人 從素人到公眾人物 談到起初參與電視節目的原因,Tim笑說是破斧沉舟之舉︰「2019年,當時還未自立門戶,事業正值低潮,碰巧有機會拍攝《安樂蝸》,我覺得這是一個機會,於是就硬著頭皮參與了。」節目播出後反應正面,也為他帶來了更多拍攝機會。與此同時,他開設YouTube頻道,不時分享已完成的設計項目過程,更會邀請兩位代言人一同合作拍攝,公司逐漸吸引及累積了一群忠實觀眾,業務也開始蓬勃發展。 Tim頻頻在螢幕上亮相,成為了半個公眾人物,同時也受到了一些負面評價,他坦言過程不好受。「看到帖文有一千個『嬲嬲』,當時真的很難過,更會擔心自己的一舉一動惹來抨擊。可是現在心態轉變了,我明白總會有人不喜歡自己,最重要是做好自己。」 了解客戶需要 從細節上提升貼心程度 無論是參與電視節目還是製作YouTube影片,都不過是市場推廣策略,而說到底公司核心價值仍然在於提供優質的服務。「室內設計服務的關鍵是了解客戶的需要,甚至需要了解他們的生活習慣,從而提供到適合的設計。」他指出,大部份客戶都面對家中雜物過多的問題,而使用入牆櫃和油壓地台床能有效增加收納空間,改善空間不足的情況。他補充說︰「香港房屋普遍室內空間少,因此設計宜以實用性為主,相反奢華的設計則不太適合。」 Tim Design致力在不同細節上提供貼心服務,例如會協助客戶訂購家俱﹑替客戶提取電器。「對同行來說,他們會覺得這些只是可有可無的小事,但為了讓客戶有一個良好的服務體驗,我們一定會做。」 亦客亦友 客戶信任推動公司精益求精 Tim Design處理過無數項目,包括名人住所和豪華別墅,然而問及Tim近來最深刻的個案,他卻分享了一個規模較小但意義非凡的項目。「有位客人在進行單位裝修期間旅行兩個月,但是他完全信任我們的能力,整個過程只透過通訊程式進行溝通。客人回港後立即驗收了裝修成果,並對我們的工作感到非常滿意。」Tim對客戶對公司的信任感到非常感激,這份信任也激勵他在工作上精益求精。 Tim與客戶的關係不僅僅是商業上的合作,更像是朋友之間的互動。許多客戶通過網絡或電視認識Tim,瞭解他的性格和喜好,因此當他們來到Tim...

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私家偵探一詞向來富有神秘色彩,在電影中可謂為所欲為,要闖空門就闖空門,要扮警察就扮警察,為求目的踩過界是常事。現實中的私家偵探卻並非如此——他們和常人一樣受法律約束,絕不能假冒警察或潛入家宅。

「私家偵探有兩大原則,第一是不可違法;第二是不可作故仔,要誠實對客戶。」香港調查私家偵探社經理 Simon 續說,「私家偵探擔任觀察者的角色,不會介入事件,除非正處於危急關頭或委託人准許介入。舉個例子,曾經有客戶委託我們調查家中傭人照顧長者的情況。結果我們發現傭人推着坐輪椅的長者去公園散步時,任由其暴曬在夏天的太陽底下,自己則到商場購物,久久未回來。我們不忍心見到長者身處苦況,唯有打給客戶問是否需要將長者推至陰涼地方,得到允許後我們才會行動。」

收費透明 保障個人私隱
 

來到 2022 年,大家開始明白私家偵探非旁門左道,對這份職業的了解日益加深。

在推動行業透明化上,香港調查私家偵探社 (下稱「香港調查」)可謂是不遺餘力。香港調查為個人及商業客戶提供各類調查服務,包括個人行蹤調查、保險及工傷調查、企業調查、婚外情及外遇調查等。香港調查在 2015 年成立之初已提供明碼實價的即時報價服務,收費透明而劃一,大大提升委託人的信心,亦扭轉行業予人「收海鮮價」的負面印象。

另外,委託人只需透過通訊軟件便可聯絡香港調查的調查人員,一機在手便可以委託私家偵探,全程無須現身露面,委託人可進一步保障個人私隱。行動期間,調查人員將適時向委託人匯報最新進展,讓委託人掌握案件進度。

尋找真相和答案
 

入行十年的 Simon 曾任職於紀律部隊,因想涉獵更廣的範疇,遂加入私家偵探的行列。他表示初入行時家人不明白此行的工作內容,不過仍然支持他的決定:「做私家偵探的樂趣在於每宗案件都很新鮮之外,更重要是可以找到答案,幫助有需要人士。調查外遇案件,無論對方有沒有出軌,客戶知道真相都是好事,都是一種解脫。」

談到自己處理的一些案子,Simon 顯得興致勃勃:「曾經有一位女士委託我們跟蹤她的姊姊,調查姊姊是否因遇人不淑而突然暴瘦,結果原來是姊姊自己不想進食。跟蹤到後期,某天我們看到姊姊在茶樓食得很開心,便轉達情況予客戶,客戶聽到都覺得開心。」

突發事件考驗應變能力
 

私家偵探的工作並不輕鬆,每天在街上日曬雨淋,跟足 12 小時是常事,更甚者一個人夜晚連踩 24 小時,更不必提突發事天天都多。

「跟蹤時 walk-in 買機票是尋常事,一天內由香港到沖繩、到台灣、到泰國都有。」Simon 續說:「試過跟蹤某人,他平日不會坐的士,那天突然上了的士。我們也立即截的士,叫司機跟隨那部的士。司機對此有疑惑,我們回答司機跟到就加錢,最終都成功跟上。」

Simon 認為做私家偵探最重要識應變,有好奇心去找出事實真相,亦要有邏輯分析能力。比起學歷,經驗和直覺較為重要。疫情之下,私家偵探的工作更加艱辛,更顯出觸覺敏銳的重要性。「有時候要靠一張年代久遠的照片或身份證副本來辨認身份,本來已不容易,戴上口罩後認人是難上加難,唯有靠直覺和人的輪廓來作識別。這很考驗調查人員的能力,經驗會是一大助力。

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