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Tuesday, March 5, 2024
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數碼轉型必殺技:微軟Dynamics 365精簡企業業務流程 結合雲端優勢發展事業

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數碼轉型已是大勢所趨,企業原地踏步只會迎來被市場淘汰的命運。數碼轉型能讓企業打好基礎,適應日新月異的營商環境,瞬息掌握各種業務資訊,及時作出對企業最有利的決定。

雲端技術在企業數碼轉型中擔當關鍵角色。透過雲端系統,企業可以快速存取及管理業務流程上的所有數據,建立數據庫並進行大數據分析;可以創造互聯的客戶體驗,追蹤項目進度及業務流程;亦能夠對內管理員工績效,優化部門流程及降低公司營運費用。

Cloudnifier提供基於雲端或與雲端相關的解決方案,服務建構在微軟Dynamics 365(D365)平台上,為客戶提供預先構建而具彈性的市場特定解決方案,從根本上提高客戶的業務敏捷性並保持競爭力。

端到端的一體化雲端解决方案

Cloudnifier於2013年在香港成立,目前有超過50位認證顧問,取得8項金級和5項銀級微軟專長認證,當中包括雲端平台、雲端商務應用程式、中小型市場雲端解決方案等等,能為客戶度身訂造各種雲端解決方案。

執行董事胡顯德(Keith)表示,Cloudnifier自成立起便決定與微軟平台合作,除了因為當年微軟的作業系統具壟斷地位,全球市場佔有率超過8成外,微軟Dynamics 365平台將CRM(客戶關係管理)和ERP(企業資源規劃)功能融為一體,構成端到端的一體化解决方案,同時商業應用系統能夠與Office 365無縫連結,用戶可以繼續操作Word、PPT、Excel等熟悉的辦公室軟件,一個帳號即可充份使用多個系統及軟件。

在D365的基礎上,Cloudnifier依照各個行業的特性及業務流程,開發了預先構建的市場特定解決方案模組。傳統IT公司需要在項目初期進行長時間的規劃,從零開始設計系統架構,變相交付期相對較長,成果也可能未如理想;Cloudnifier則能提供經濟實惠、快捷方便的解決方案,在有標準模組的前提下,根據企業的個別需求微調方案,為企業訂制個性化功能。

Cloudnifier Corporation Limited執行董事胡顯德(Keith)

市場特定解決方案模組化解企業痛點

Cloudnifier尤其擅於推動醫療企業、金融保險企業、物業管理企業的雲轉型旅程,亦曾完成多個客戶忠誠計劃(Loyalty Program)項目,累積了相當經驗。「我們的市場特定解決方案模組蘊含了多年智慧及心血,能夠具針對性地解決企業常見的痛點。總括而言,Cloudnifier的工作是協助企業透過雲端服務順利升級,精簡業務流程,創建更具效率、更有效的工作方式,從而讓企業與其終端客戶建立更密切的關係。」Keith續說:「譬如以往企業各個系統皆獨立運作,各個部門掌握著不同數據,形成一個個數據孤島(Data Silos)。D365平台則串連企業既有的系統流程,整合及打通各個部門的數據資料。所有部門皆能以即時數據來作出更具智慧的商業規劃,而非單純仰賴經驗。」

他強調,Cloudnifier的價值並非只在提供產品予客戶。「Cloudnifier並非僅僅是販售產品的公司,更多時候我們向客戶分享相關的行業知識及經驗,讓客戶能夠更了解同行如何服務其終端客戶,進一步改善自己的業務流程,結合雲端優勢發展事業。」

讓企業與其終端客戶建立更密切關係

隨著科技日新月異,針對終端客戶的服務範疇日漸多變,當中往往牽涉了自動化及智能化概念,與雲端技術密不可分。「日常生活中,每個環節都有雲端技術的存在。譬如商場儲分由光學字元辨識(OCR)提取單據上的文字,經人工智能分析後自動派發積分。Cloudnifier就曾為街市建設客戶忠誠計劃,同時開發與實體卡匹配的硬件和電子卡。另外在醫療行業,以往護士執藥後藥物要交由醫生親手檢查,一來一回浪費大家時間,現在則可以由護士拍下藥物照片供醫生遙距核對,再透過手提電話應用程式一鍵確認。大家亦可以24小時於網上索償,只須通過簡單步驟,短短15分鐘便能完成索償申請。這些服務皆能提升終端客戶的體驗,提高客戶保留率及忠誠度,這亦是Cloudnifier最希望為企業做到的事。」

市場或有迷思,認為數碼轉型不過是大企業的事。Keith則認為,中小企資源較少,相比大型企業更需要雲端系統或數碼轉型,因為若能將大部分流程數碼化,便不需要聘請龐大團隊,可以進而節省人力資源。「以往客戶要維護一個系統,可能需要聘請一大群資訊科技同事,但中小企不可能在這方面花太多錢,因此基於D365的Cloudnifier雲端解決方案便十分適合中小企採納,中小企付出相對經濟的價錢,即可享受功能強大、端到端的軟件集成平台。」

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