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Monday, April 22, 2024
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推動數碼轉型 發揮系統顧問角色 

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數碼轉型是大多數企業的發展趨勢,唯有擁抱智能科技才能留住客戶。大數據、雲計算、人工智能都是現今炙手可熱的創新技術,但如何應用至企業管理層面卻是一大難題。新技術方案與公司舊制度是融和?是衝突?端看系統顧問的功力。

PreTech Group Holdings Limited(先科集團控股)創辦人叶道年(Vito)從事系統顧問多年,最是明白顧問服務的重要性。「我先後在數間上市顧問公司工作,實施過多種產品,包括 Epicor ERP、Infor M3、NetSuite等。」他續說:「從多年的工作經驗中,我意識到項目成功與否和產品自身無太大關係,反而往往是顧問問題。專業顧問方懂得選用最適當的系統,在最大程度上推動方案實行。」

Vito 覺得服務香港乃至大灣區、亞太區企業,是一項較具意義的挑戰,因此 6 年前創立 PreTech,並在後續數年陸續引入其他股東投資及員工股權投資。「迄今為止,PreTech 項目實施成功率是 100%。這很大程度上有賴於我們的專業團隊,顧問團隊普遍具 10 年甚至 20 年顧問經驗,項目管理團隊則大多持有 8-10 年的 PMP 及 ITIL 認證。」

客戶至上 創新求變

PreTech集團業務範圍多元,從 ERP 系統的顧問諮詢及項目實施、手機應用程式及網頁設計開發、e-HR系統、POS系統,至技術創新業務,包括視頻分析技術方案 i-Fashion、服務機器人(負責巡邏、消毒、安保,物體探測及識別等工作)、人工智能聊天機器人、保險科技等。

PreTech 的服務理念是客戶至上、創新求變。PreTech 將客戶需求放於首位,從客戶角度考慮問題,急客戶所急。Vito 強調,這不等於要盲目認同客戶所有要求:「作為專業顧問公司,當客戶有不合理期望時,我們要敢於提出反對意見,並給予建設性建議。」

Vito 指大部分客戶希望系統能解決公司內部或集團層面的管理、成本及效率問題,但其實單靠實施系統並不足以解決問題,更關鍵是要調整公司內部政策、流程及人員配置。「因此我們會根據客戶現況,例如企業規模、現階段核心問題等,制定長期、中期、短期 3 個不同階段的業務流程重組計劃。」

在公司推動變革是挑戰性頗高的事,免不了人事間的斡旋。PreTech 團隊需要得到客戶公司管理層的支持,才能有效進行相應的集團內部人事及管理重組。「為此,我們會建立專案委員會並邀請客戶管理層參與其中,讓他們成為推動項目進度的一分子。」Vito 解釋。

數碼轉型方案助管理層作最佳決策

最近的新冠肺炎危機進一步反映了轉型升級對零售業的重要性。PreTech 為客戶提供多種零售解決方案,包括 ERP 系統、POS 系統、視像分析方案 i-Fashion 等。Vito 強調雖然客戶來自各行各業,卻都希望 ERP 系統可以提供透明統一的實時平台。透過平台,員工能夠快速跟進訂單及物流,處理進銷存,實時查看庫存,大大加快公司內部部門或集團各公司的數據溝通及財務整合,從而協助管理層作出最好的決策。

視像分析平台 i-Fashion 是 PreTech 研發並提供給零售業、時尚業等行業的數碼轉型方案。據 Vito 介紹,平台從攝像頭影像中提取有效信息,例如店舖實時人流、訪客性別比例、客戶購物軌跡、停留時間等。「這些原本需要從歷史數據,或從零售數據報告所得的內容,現在可經 i-Fashion 實時獲取。這些第一手數據及遠見能協助零售客戶作出精準的營銷策略,提升銷量。」

集科技大成 逐一擊破客戶難題 

在過往眾多項目中,Vito 印象最深刻的是為一老字號手袋廠完成 ERP 項目。他憶述該手袋廠總部設於香港,在中國大陸、海外菲律賓、柬埔寨、印度尼西亞等地均設有工廠。手袋廠主打代工生產國際頂級手袋品牌,亦設有自家品牌。

「客戶最大的難題是生產成本不透明,導致最終產品售價不準確。加上購買原材料、安排生產的反應時間不夠快,備工生產時容易延期交貨,引致罰款。提前備貨太多,又容易造成庫存及原材料的浪費。」Vito 續說,「另外,集團比較大,各集團內部子公司的數據流動靠人手核對。客戶期望系統能整合財務及數據溝通渠道,給管理層提供有效的第一手資訊。我們推薦客戶使用我們的 EpicorA ERP 系統,系統分兩個階段實施,第一階段牽涉供應鏈及生產,第二階段涉及財務及集團整合。系統現已成功上線,備受好評。」

人工智能改變了大家的生活,機器人開始應用在各大領域。PreTech 在這方面投入資源,研發及生產了第一代服務機器人 AiR。「AiR 能自動導航,自動感應機體附近障礙物並迴避。集團會繼續擴展研發團隊以開拓視頻技術應用的領域,例如結合巡邏機器人和視頻技術,並將之應用至商廈、機場、地鐵等地方。

眾多創新科技共冶一爐,便能為客戶制定最完善的解決方案,一同邁進智能新世代。

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