初見Nelson，他昂首闊步向筆者走來，予人踏實之感。作為新華行第3代負責人，面對一日千里的科技變革與種種挑戰，想必有一定魄力，帶領公司走過柳暗花明。Nelson的確十分可靠，言談間每個關鍵年份都說得一清二楚，或許是往事歷歷在目，公司每一個跌宕起伏早已融進掌心的紋理。「新華行」對大部分人而言並不陌生，總曾聽過卡通片廣告間隙一句「新華行股份有限公司代理」。當中的玩具，從以前的彈珠人，到今天的星光少女卡組，陪伴小孩度過好一段歲月，直至小孩蛻變成青年，再長成為小孩購買玩具的大人。新華行也將在今年踏入他們的70周年，沿路的故事，還與我們娓娓道來。
近30年代理及推廣玩具
新華行以代理玩具為人熟悉，但其實他們自最近30年才開始這項業務。說起成為玩具代理商的機緣，Nelson列出數個里程碑：「在82年，我們開始代理第一款兒童產品──貼紙簿，至85年生意額超過千五萬。我們出動4輛車到學校派發傳單，貼紙簿銷量飆升。87年我們代理外國知名公司的玩具，首次在店舖外（當時的八佰伴）安裝電視牆播放廣告。我們也贊助卡通片和在店內演示產品的使用方式，在很多方面我們都是第一人。」新華行不只單純的代理玩具，他們更負責推廣產品，制定市場營銷策略。問及營銷策略上的改變，Nelson嘆道贊助卡通片已不如以前般有效：「我們要透過多元渠道讓消費者接觸產品，Youtube﹑Facebook﹑店舖內的產品演示﹑動漫節‥‥‥反而沒有太多小朋友看電視。」
產品受歡迎的週期變短 需慎選款式
智能設備打破了以往的生活習慣，大家最想知道的，莫過於玩具市場是否日漸萎縮。「玩具市場沒有萎縮，甚至消費數量上升。困難在於產品壽命週期變短，資訊爆炸和物質豐富的當下，全球一年動輒推出6﹑7千種新玩具，潮流轉得很快，產品冒起飛快但花火轉瞬即逝。」零售商進貨更謹慎，將從前10星期的存貨減少至3星期，新華行的送貨成本因而上升。長青產品週期較長，但需花費功夫去保持消費者的習慣。同時盜版猖獗，仿造品十分逼真。
面對這些挑戰，新華行降低存貨量，避免囤積過多貨品；更積極地推廣產品，推出限定版，增加持久的吸引力。他們亦會回報盜版的相關資料至廠商，助其循法律途徑追討損失。最重要是收集多方訊息，尤其和廠商交流，憑多年經驗預估每款產品的潛力和推出時機，盡量搶先推出有潛力的產品。有沒有試過誤判？Nelson笑言潮流很難觸摸，有黑馬會跑出，也有出乎意料的滯銷，經驗可貴但絕不可讓經驗縛死自己。
市場趨勢︰女生市場較易持續發展
筆者疑惑現時玩具市場的趨勢如何？高科技玩具是否更具吸引力？Nelson卻指高科技玩具的需求非預期中多，因智能平板也能代替他們的功能，反而傳統產品的生存空間較大，如新華行代理了近10年的Nanoblock，一直很暢銷。很多人說女生的錢更易賺，原來這也適用於玩具業。「男孩被眾多網上和手機等線上遊戲占據視線，近年較少針對男孩的玩具賣得特別暢銷，當然建立了基礎的長青產品如Nerf仍有一定市場，但可算少數；女孩普遍慢熱但長情，她們對收集類的玩具興趣頗高，如卡牌﹑徽章﹑換衣玩偶等，投入更多以儲齊整個系列。」
