都市人工作忙碌，好不容易偷得一刻空閒，回到家中卻發現未洗碗碟擱置在鋅盤，髒亂衣物堆積洗衣籃內，地板上滿是斷髮和灰塵。比起「家」，更像是沒人打理的旅館。Angues﹑Jonathan及另一創辦人Jeffrey對此深有體會，明白找到配合度高的傭工較為困難，遂捕捉先機，於2017年創立Butler Asia，開拓中﹑高端家務管理的新市場。
Butler為客戶提供家居管理服務，一站式由家居整理及打掃﹑流行於國外市場的衣櫃整理服務（Closet management）﹑膳食準備及煲湯，到寵物護理等。除了日常家居打理，Butler亦提供各項增值服務︰提醒及購買家居日用品﹑協助執拾行李﹑收快遞﹑在特別節日買花等，為用家省下打理家中事務的煩惱，騰出更多時間。Butler採用月費形式訂閱制，費用每月$3,500起。客戶群主要是獨居的專業人士及年輕夫婦。Butler也為已僱用外傭的家庭提供外傭指導。
提倡「家」的概念 重塑港人生活方式
「現代人有時忽略了家居，回家理應是最窩心的，結果卻要處理大小事務。居住環境會影響人的心理健康，一屋雜亂會製造負面情緒。」家務助理的角色便尤其重要。Angues希望大家提起家務助理時，腦海中出現「Butler」的名字。「Butler致力改變家的定義，提升生活質素，在有限空間裏創造身心安寧。期待回家是一種生活態度，Butler希望重塑香港人的生活習慣，令大家重視『家』。」
Butler不是一般的傭工或鐘點服務，而是提倡正面生活方式﹑改變客人生活的管家。香港樓價高昂，單位面積縮小，聘請外傭的成本越來越大，家居服務市場潛力甚大。Butler部署慎密，短期目標是加大對科技的投資力度，完善客戶體驗；中期為推廣「家」的概念，建立Butler社群；長期希望將此優質管家模式傳播至其他國家，為「家」增添色彩。
善用大數據 提供高效服務
Butler注重客戶體驗，善用大數據，利用自家開發的一套科學演算法，為Butler﹑管家﹑客戶達成最好結果。Butler利用數據系統記錄客人要求，客戶資料儲存在數據庫中，每位管家到訪後會進行更新，把所有事項列得一清二楚，下位管家便可立即熟悉客戶及其家居情況，例如工具放在何地﹑有什麼待辦事項等，確保管家明確知道自己的工作，提供的家居服務達高水平。系統更可分析客戶的喜好和習慣，從而為客戶提供度身訂做的服務。Butler用科技解決問題，數據助管家更得心應手。
「Butler以共享概念提供高效益服務。現在市面上競爭者的運作模式以鐘點工自行搶單為主，服務質量難以保持穩定，鐘點工及客戶都未能安心，未必能滿足大家的預期。Butler系統卻根據客戶情況，為其匹配條件相符的管家，提供較合適的管家人選予客戶選擇。」
嚴格訓練管家
正式聘請管家前，Butler曾找來60﹑70位鐘點試工，摸索出市面上鐘點工人的質素，從而訂立管家要求及準則。最終管家經由內部聘請，通過重重評估及審批後，接受正規訓練。「管家普遍有3至5年經驗。公司特地編製《管家訓練手冊》，管家必須符合Butler制定的標準，有熱誠及強大的心理質素。」
客戶及管家之間出現紛爭，該如何處理？Jonathan表示Butler制定了達38項的應變措施，措施分作3類，包括跟進性（即是否需要公司跟進）﹑行動性（分析完成客戶指令的先後次序）及緊急性（當下管家如何反應），十分有條理，紛爭往往平息於一瞬。
管家亦有級別之分，年資較高的管家可管理年資較小的管家學徒，傳授技能，共享經驗。Butler定期舉辦管家會面活動，管家們締結友誼，增加歸屬感；另設有計分制，工作表現良好可獲大小禮物作激勵。「管家工作得開心，客人也享受稱心服務。Butler將繼續以數據結合人才，提供優質管家服務。」
