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Monday, April 22, 2024
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從數據到推廣方案 制定精準營銷策略 - 專訪TT Retail Solutions Limited董事Joe Lok

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在資訊科技發達的今天,大氣中到處都是數據。但對商家而言,如何採集、整理及善用資訊,想必是一大難題。掌握消費者數據後,才能制定全面的市場推廣策略和方案,精準地針對消費群與消費者互動。

成立於2008年的科傳集團旗下子公司TT Retail Solutions Ltd(TTR)是IT方案供應商,對零售市場具有深厚認識。他們結合零售經驗和先進科技,為中、港、台等地的客戶提供卓越的零售解決方案。

系統發展成熟

TTR甚具零售、科技知識和遠見,早年已看準互聯網營銷的趨勢,發展相關的一站式服務及編寫自動化系統,包括客戶關係管理、會計管理、存貨管理、租務管理和零售管理系統。零售系統支援各種支付系統,包括信用卡、NFC和二維碼等常用支付工具,為消費者營造良好的消費體驗。「零售系統處理交易數據,計算VIP 折扣,累積積分和優惠,進而帶動到即時通訊工具,如Facebook、WhatsApp和微信等。目標是要增加商戶與消費者的互動。」Joe表示科傳的零售管理系統發展成熟,性能穩定,足以應對和處理日漸增加的零售消費數據。

另外,他們更為大型商場設計商場零售及租務管理系統。市面部份系統不管商戶生意如何,劃一收取固定租金。科傳的管理系統卻計算較低的基本租金,然後再從商戶的營業額中徵收相應的百分比費用。商戶的營業額越多,所付租金才隨之上調,變相鼓勵零售商增加人流及擴大商場的品牌效益,使商場與商戶達到雙贏局面。

收集數據與改進推廣方案

精準營銷業務方面,TTR在中國內地的起步較早,主要客戶為大型機構。Joe認為公司優勢在擁有專業知識及深度市場經驗,能建立O2O(線上、線下)的一站式閉環系統(Closed-loop System)。透過系統,TTR獲得客戶的資訊如年齡層﹑消費特徵等。分析線上、線下的數據後,便可改進市場推廣策略,增加宣傳效益,為商戶提供適切意見和可行的解決方案。

Joe又指TTR的市場份額正在日漸壯大,原因在於能從線上引領消費者至線下實體店,協助零售商戶提供更優質的線下購物服務,及更豐富的消費體驗。

那麼香港及內地市場有什麼分別?「香港市場的精準營銷發展得比較成熟,品牌多擁有自己的營銷團隊,外判的項目比較少;內地項目多,幅員遼闊,投資大,容易接觸非常特定的目標客戶群。」

線上﹑線下的共生關係

TTR將繼續完善自家研發的零售管理系統,配合現今線上、線下一體化的新時代,為零售商戶帶來更多、更廣的增值服務,滿足零售商戶的需求,如研發電子優惠券,使其融入現有的系統功能。「我們亦會繼續推廣便攜式零售系統,便攜式零售為銷售人員帶來便利,已有不少零售商採用,例如某知名的化妝品品牌,銷售員可以從系統馬上得知客戶的購買紀錄及皮膚類型等資訊。」

「線上﹑線下是共生關係,缺一不可。它們的界線會越來越模糊。最理想的情況是顧客踏入店內的一刻,銷售員馬上知道顧客喜好和過往的購物數據,這樣就能為顧客提供最合適及個人化的服務。」

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