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Thursday, June 20, 2024
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導遊耳機豐富旅遊經驗 - 導星系統(香港)有限公司業務總監Tony Yiu

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到歐洲旅行,到訪大大小小博物館及文化場所時,不少訪客會選擇租用導覽機,只要手持導覽機,就能輕鬆收聽詳盡介紹,豐富旅遊經驗。如果把同樣的做法,放到一般旅行團會如何? 導星系統為本港大型旅行社提供導遊機租借服務,創辦人Tony形容,以導遊耳機帶團,除了講解更詳盡,也能提升安全性,遊客體驗將更豐富。

由「賣」到「租」

一般的旅行團,多以聚集的形式進行,但Tony認為這個模式的限制頗多:「試想像一團有30名旅客,每每由景點的一處移動到另外一處時,需時頗長,而且導遊需要等到所有團友到達的時候方可以開始解說,而且還需要叫破喉嚨,所有團友才可以勉強聽到導遊在說什麼。」

Tony原本也是註冊導遊,帶團到歐洲的時候發現導遊耳機頗為普及,遂引進到香港的旅遊業之中,期望解決種種不便。「理論上,導遊只要攜帶一台發射器,可連接的接收器並無上限,可因應旅行團的不同大小作出調整。」現時最新的型號,有限範圍可達300米,可連續使用45小時,十分耐用。

不過導遊耳機始終不是香港旅遊業所習慣使用的模式,Tony也坦言,難以普及儀器:「剛開始我只是自用,發現效果不錯就介紹給行家,但他們並不接受。」他解釋,初期有旅行社購買一兩套機器試用,但由於保養不得宜,用了幾次後買機的成本便全然流失,難以持續。因此,導星改以租賃形式,由熟知儀器運作的Tony及他的團隊負責維護,旅行團取機後便安枕無憂地使用,市場反應逐漸扭轉,現時已有10數間大型旅行社成為他們的客戶。

完善客戶服務 親試新機方放租

旅行社先透過我們的網上系統預訂,我們便會把導遊耳機、耳筒和消毒濕紙巾放到包裝 袋內,確保衛生,我們的團隊再把耳機送到機場,直接交給導遊,旅行團完結後返港,同事亦會在機場等候,回收耳機後再運回公司進行消毒和充電。」為確保萬無一失,導星亦會在訂單以外多放數台後備機,以策萬全。

導星的導遊耳機,由不同國家採購得來,為測試它們的性能,Tony在購買新的機款後,會親自帶團試用,機款「過關」才會讓旅行社租借。不說不知,這個舉措背後有段小插曲:「當年我們從台灣購入一款新機,心想台灣製品品質也是素有保證。其後我們把它租給香港一間大型旅行社,供一個匈牙利超級豪華團使用。誰知導遊耳機在旅行團到達當地後竟然失靈,我們便立即找來另款正常運作的耳機,即晚由我自己親自送到匈牙利,旅行團得以順利繼續行程。」塞翁失馬,焉知非福,Tony的迅速反應,讓旅行團老闆非常滿意,也讓雙方在往後可以維持良好的合作。「經過這次經歷,我們明白客戶服務的重要。我們保持顧客在先的心,盡量滿足和配合他們的服務需求。」

非旅遊機構也有需求

現時很多人都寧可自由行,租借導遊耳機予旅行社的生意能維持嗎?「以巴爾幹半島為例,旅遊業發展尚未成熟,旅行團還是有相應的市場。」

除此之外,因應導遊耳機的廣闊使用範圍和可連接多機的性能,不少非旅遊業公司也有尋求導星的服務。「遊學團是其中之一。據籌辦公司所言,學生使用導遊機,更能吸收老師所教授的知識。」另外,政府部門、 各類型大小會議、投資講座、 商業機構 、觀鳥會等,也是導星的服務對象。導星除了繼續開拓非旅遊業的客源外,更會衝出香港,現時已於廣州和深圳設立辦事處,未來亦計劃擴展至其他國內外大城市及印度等國家,向更廣闊的市場進發。

後記:「自圓其說」的畫作

在導星辦公室的一角,放置了一張由Tony一位畫家朋友繪贈的油畫,畫中梵高、 大衛 、維梅爾(Johannes Vermeer)筆下的珍珠耳環女子拿著導遊耳機,正在聽著蒙羅麗莎自己拿著耳機解說自己作為舉世名畫的種種故事。「這些大作,自己一個看當然沒問題,但如果同時有人向你講解,不就更好嗎?」

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