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Thursday, December 7, 2023
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導遊耳機豐富旅遊經驗 - 導星系統(香港)有限公司業務總監Tony Yiu

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【Cover Story】科技成就可持續穿著

https://youtu.be/o_AODREAZbE 可持續發展是近五年期間商界的熱話,不同領域的企業亦正尋求不同的方法,加強ESG的表現,並令自身的商業運作更加可持續。這種意識亦不單單是一種泛企業文化的表現,在消費者的心目中,可持續發展亦漸漸變得舉足輕重,消費者希望自己在進行消費行為的時候,不會對環境造成傷害,消費品的製作過程亦是道德上負責任的。 其中,衣服是眾多消費品中在可持續性方面表現比較強的一種,全因傳統製衣過程往往會因為用不盡布匹而造成原材料浪費,製作過程亦有可能使用對環境有害的染料,因此出現不少針對時尚服飾業的生產鏈過程的各類科研,反而令這個行業在可持續的道路上走得更遠,並衍生出「可持續穿著」的概念。 可持續穿著是指,在製造、使用和處理衣服時都考慮到環境、社會和經濟影響的方式,旨在減少對環境的影響,提高工作條件和生活質量,並支持經濟可持續發展,具體方法包括使用如有機棉、竹纖維、再生聚酯、TENCEL等可持續材料、延長衣物的壽命、減少製造過程的排放、促進公平貿易等。 回到生產商,原材料和生產過程可說是達到可持續性的兩個最大範疇。內衣製造商維珍妮國際(Regina Miracle)從1998年創立之今,透過不斷開發新技術,由一開始的胸杯,發展至今成為包含內外衣的跨類別生產商;首席營運官陳志平分享維珍妮過去25年的創新更新之路。 技術工藝導入可持續願景 作為貼身衣物生產商,維珍妮非常注重衣物材質是否舒適,並在與供應鏈夥伴合作開發環保原材料,其中生物級海綿是目前全球唯一既能達到傳統海綿效果、又可以實現量產的植物油配方海綿,目前25%配方的生物級海綿,對比傳統海綿可減少最少16%的碳排放;另外,公司亦有應用新型的矽膠技術,利用特種有機矽的柔軟輕膚的特性,非常適合女性內衣等貼身服裝產品,提高舒適度之餘,也提供支撐塑形效果。剪裁方面,與上游供應商合作開發無縫捏合技術,採用黏合法、以黏合拼接代替縫合,改革了業內傳統裁剪和縫紉做工,有效改善胸圍的外觀及舒適度。 陳志平亦特別強調維珍妮創新獨有的液態3D發泡技術,形容其為「模杯行業的重大技術革新」:「相對於傳統高溫熱壓成型的模杯製造工藝而言,液態發泡技術利用模具,通過自動化的立體發泡生產,大幅減少原材料消耗,並且簡化生產流程,降低能源消耗,達致環保和高效。」 製造方面,維珍妮主導和研發了很多定制的生產設備、自動化生產模式及標準化的生產流程,令整個生產流程更加高效和可控,提高準確度、靈活性和生產力,節約重複的人手工序,確保了員工有一個更加安全、更加健康的工作環境,不但減少了浪費,也提升效率和環保節能。 消費者希望購買能應付不同場景的穿著 站在消費者的角度,當然希望所購買的產品有最高的性價比,同一件產品能夠集外觀、功能及舒適於一身,甚或乎可以應付商務、休閒、運動等不同場景。 對未被滿足的需求,維珍尼推動了原材料及工藝的研發創新,包括點膠、矽膠、3D液態發泡、無縫粘合技術等,擊破市場痛點,消費者不需犧牲對某方面的追求,就能獲得適合多元場景的穿著需求,為消費者創造更加貼身舒適的感受。正因如此,工藝亦漸漸應用在外穿服裝,產品界線超越女性內衣,發展出運動上衣、運動褲、外套等品項,兼顧「內」、「外」、「男」、「女」,在本業之上「疊加」其他業務,令發展更多元化,鞏固實力。 在ESG的風潮下,人人都講永續,對企業而言其中一個最重要的課題就是發掘企業業務的可持續營運模式;維珍妮期望,透過數碼化、自動化和創新工藝,可以繼續為客戶和消費者提供更高質量的產品,並引領行業持續進步。

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到歐洲旅行,到訪大大小小博物館及文化場所時,不少訪客會選擇租用導覽機,只要手持導覽機,就能輕鬆收聽詳盡介紹,豐富旅遊經驗。如果把同樣的做法,放到一般旅行團會如何? 導星系統為本港大型旅行社提供導遊機租借服務,創辦人Tony形容,以導遊耳機帶團,除了講解更詳盡,也能提升安全性,遊客體驗將更豐富。

由「賣」到「租」

一般的旅行團,多以聚集的形式進行,但Tony認為這個模式的限制頗多:「試想像一團有30名旅客,每每由景點的一處移動到另外一處時,需時頗長,而且導遊需要等到所有團友到達的時候方可以開始解說,而且還需要叫破喉嚨,所有團友才可以勉強聽到導遊在說什麼。」

Tony原本也是註冊導遊,帶團到歐洲的時候發現導遊耳機頗為普及,遂引進到香港的旅遊業之中,期望解決種種不便。「理論上,導遊只要攜帶一台發射器,可連接的接收器並無上限,可因應旅行團的不同大小作出調整。」現時最新的型號,有限範圍可達300米,可連續使用45小時,十分耐用。

不過導遊耳機始終不是香港旅遊業所習慣使用的模式,Tony也坦言,難以普及儀器:「剛開始我只是自用,發現效果不錯就介紹給行家,但他們並不接受。」他解釋,初期有旅行社購買一兩套機器試用,但由於保養不得宜,用了幾次後買機的成本便全然流失,難以持續。因此,導星改以租賃形式,由熟知儀器運作的Tony及他的團隊負責維護,旅行團取機後便安枕無憂地使用,市場反應逐漸扭轉,現時已有10數間大型旅行社成為他們的客戶。

完善客戶服務 親試新機方放租

旅行社先透過我們的網上系統預訂,我們便會把導遊耳機、耳筒和消毒濕紙巾放到包裝 袋內,確保衛生,我們的團隊再把耳機送到機場,直接交給導遊,旅行團完結後返港,同事亦會在機場等候,回收耳機後再運回公司進行消毒和充電。」為確保萬無一失,導星亦會在訂單以外多放數台後備機,以策萬全。

導星的導遊耳機,由不同國家採購得來,為測試它們的性能,Tony在購買新的機款後,會親自帶團試用,機款「過關」才會讓旅行社租借。不說不知,這個舉措背後有段小插曲:「當年我們從台灣購入一款新機,心想台灣製品品質也是素有保證。其後我們把它租給香港一間大型旅行社,供一個匈牙利超級豪華團使用。誰知導遊耳機在旅行團到達當地後竟然失靈,我們便立即找來另款正常運作的耳機,即晚由我自己親自送到匈牙利,旅行團得以順利繼續行程。」塞翁失馬,焉知非福,Tony的迅速反應,讓旅行團老闆非常滿意,也讓雙方在往後可以維持良好的合作。「經過這次經歷,我們明白客戶服務的重要。我們保持顧客在先的心,盡量滿足和配合他們的服務需求。」

非旅遊機構也有需求

現時很多人都寧可自由行,租借導遊耳機予旅行社的生意能維持嗎?「以巴爾幹半島為例,旅遊業發展尚未成熟,旅行團還是有相應的市場。」

除此之外,因應導遊耳機的廣闊使用範圍和可連接多機的性能,不少非旅遊業公司也有尋求導星的服務。「遊學團是其中之一。據籌辦公司所言,學生使用導遊機,更能吸收老師所教授的知識。」另外,政府部門、 各類型大小會議、投資講座、 商業機構 、觀鳥會等,也是導星的服務對象。導星除了繼續開拓非旅遊業的客源外,更會衝出香港,現時已於廣州和深圳設立辦事處,未來亦計劃擴展至其他國內外大城市及印度等國家,向更廣闊的市場進發。

後記:「自圓其說」的畫作

在導星辦公室的一角,放置了一張由Tony一位畫家朋友繪贈的油畫,畫中梵高、 大衛 、維梅爾(Johannes Vermeer)筆下的珍珠耳環女子拿著導遊耳機,正在聽著蒙羅麗莎自己拿著耳機解說自己作為舉世名畫的種種故事。「這些大作,自己一個看當然沒問題,但如果同時有人向你講解,不就更好嗎?」

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