到歐洲旅行，到訪大大小小博物館及文化場所時，不少訪客會選擇租用導覽機，只要手持導覽機，就能輕鬆收聽詳盡介紹，豐富旅遊經驗。如果把同樣的做法，放到一般旅行團會如何？ 導星系統為本港大型旅行社提供導遊機租借服務，創辦人Tony形容，以導遊耳機帶團，除了講解更詳盡，也能提升安全性，遊客體驗將更豐富。
由「賣」到「租」
一般的旅行團，多以聚集的形式進行，但Tony認為這個模式的限制頗多：「試想像一團有30名旅客，每每由景點的一處移動到另外一處時，需時頗長，而且導遊需要等到所有團友到達的時候方可以開始解說，而且還需要叫破喉嚨，所有團友才可以勉強聽到導遊在說什麼。」
Tony原本也是註冊導遊，帶團到歐洲的時候發現導遊耳機頗為普及，遂引進到香港的旅遊業之中，期望解決種種不便。「理論上，導遊只要攜帶一台發射器，可連接的接收器並無上限，可因應旅行團的不同大小作出調整。」現時最新的型號，有限範圍可達300米，可連續使用45小時，十分耐用。
不過導遊耳機始終不是香港旅遊業所習慣使用的模式，Tony也坦言，難以普及儀器：「剛開始我只是自用，發現效果不錯就介紹給行家，但他們並不接受。」他解釋，初期有旅行社購買一兩套機器試用，但由於保養不得宜，用了幾次後買機的成本便全然流失，難以持續。因此，導星改以租賃形式，由熟知儀器運作的Tony及他的團隊負責維護，旅行團取機後便安枕無憂地使用，市場反應逐漸扭轉，現時已有10數間大型旅行社成為他們的客戶。
完善客戶服務 親試新機方放租
旅行社先透過我們的網上系統預訂，我們便會把導遊耳機、耳筒和消毒濕紙巾放到包裝 袋內，確保衛生，我們的團隊再把耳機送到機場，直接交給導遊，旅行團完結後返港，同事亦會在機場等候，回收耳機後再運回公司進行消毒和充電。」為確保萬無一失，導星亦會在訂單以外多放數台後備機，以策萬全。
導星的導遊耳機，由不同國家採購得來，為測試它們的性能，Tony在購買新的機款後，會親自帶團試用，機款「過關」才會讓旅行社租借。不說不知，這個舉措背後有段小插曲：「當年我們從台灣購入一款新機，心想台灣製品品質也是素有保證。其後我們把它租給香港一間大型旅行社，供一個匈牙利超級豪華團使用。誰知導遊耳機在旅行團到達當地後竟然失靈，我們便立即找來另款正常運作的耳機，即晚由我自己親自送到匈牙利，旅行團得以順利繼續行程。」塞翁失馬，焉知非福，Tony的迅速反應，讓旅行團老闆非常滿意，也讓雙方在往後可以維持良好的合作。「經過這次經歷，我們明白客戶服務的重要。我們保持顧客在先的心，盡量滿足和配合他們的服務需求。」
非旅遊機構也有需求
現時很多人都寧可自由行，租借導遊耳機予旅行社的生意能維持嗎？「以巴爾幹半島為例，旅遊業發展尚未成熟，旅行團還是有相應的市場。」
除此之外，因應導遊耳機的廣闊使用範圍和可連接多機的性能，不少非旅遊業公司也有尋求導星的服務。「遊學團是其中之一。據籌辦公司所言，學生使用導遊機，更能吸收老師所教授的知識。」另外，政府部門、 各類型大小會議、投資講座、 商業機構 、觀鳥會等，也是導星的服務對象。導星除了繼續開拓非旅遊業的客源外，更會衝出香港，現時已於廣州和深圳設立辦事處，未來亦計劃擴展至其他國內外大城市及印度等國家，向更廣闊的市場進發。
後記：「自圓其說」的畫作
在導星辦公室的一角，放置了一張由Tony一位畫家朋友繪贈的油畫，畫中梵高、 大衛 、維梅爾（Johannes Vermeer）筆下的珍珠耳環女子拿著導遊耳機，正在聽著蒙羅麗莎自己拿著耳機解說自己作為舉世名畫的種種故事。「這些大作，自己一個看當然沒問題，但如果同時有人向你講解，不就更好嗎？」
