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Thursday, September 28, 2023
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將ESG 及CSV概念結合

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室內設計行業新星 明星效應結合貼心服務贏得客戶信任

https://youtu.be/90DQ5J-Tj4o 室內設計是一門融合藝術、科技和功能性的綜合領域,在現代生活中扮演著至關重要的角色。隨著社會水平上升,大眾對室內空間設計和裝飾的要求越來越高,同時亦加劇了此行業的競爭。 儘管室內設計市場競爭激烈,近年Tim Design卻成功嶄露頭角;除了依靠專業可靠的服務外,還有賴出色的市場推廣策略。Tim Design請來兩位藝人擔任代言人,而創辦人Tim Ho亦參與過不少電視節目,更化身YouTuber,在網上向公眾分享行內資訊,透過明星效應令公司的知名度急劇提升。 訪問重溫︰室內設計+玄學命理完美融合 逆境翻身成室內設計界電視紅人 從素人到公眾人物 談到起初參與電視節目的原因,Tim笑說是破斧沉舟之舉︰「2019年,當時還未自立門戶,事業正值低潮,碰巧有機會拍攝《安樂蝸》,我覺得這是一個機會,於是就硬著頭皮參與了。」節目播出後反應正面,也為他帶來了更多拍攝機會。與此同時,他開設YouTube頻道,不時分享已完成的設計項目過程,更會邀請兩位代言人一同合作拍攝,公司逐漸吸引及累積了一群忠實觀眾,業務也開始蓬勃發展。 Tim頻頻在螢幕上亮相,成為了半個公眾人物,同時也受到了一些負面評價,他坦言過程不好受。「看到帖文有一千個『嬲嬲』,當時真的很難過,更會擔心自己的一舉一動惹來抨擊。可是現在心態轉變了,我明白總會有人不喜歡自己,最重要是做好自己。」 了解客戶需要 從細節上提升貼心程度 無論是參與電視節目還是製作YouTube影片,都不過是市場推廣策略,而說到底公司核心價值仍然在於提供優質的服務。「室內設計服務的關鍵是了解客戶的需要,甚至需要了解他們的生活習慣,從而提供到適合的設計。」他指出,大部份客戶都面對家中雜物過多的問題,而使用入牆櫃和油壓地台床能有效增加收納空間,改善空間不足的情況。他補充說︰「香港房屋普遍室內空間少,因此設計宜以實用性為主,相反奢華的設計則不太適合。」 Tim Design致力在不同細節上提供貼心服務,例如會協助客戶訂購家俱﹑替客戶提取電器。「對同行來說,他們會覺得這些只是可有可無的小事,但為了讓客戶有一個良好的服務體驗,我們一定會做。」 亦客亦友 客戶信任推動公司精益求精 Tim Design處理過無數項目,包括名人住所和豪華別墅,然而問及Tim近來最深刻的個案,他卻分享了一個規模較小但意義非凡的項目。「有位客人在進行單位裝修期間旅行兩個月,但是他完全信任我們的能力,整個過程只透過通訊程式進行溝通。客人回港後立即驗收了裝修成果,並對我們的工作感到非常滿意。」Tim對客戶對公司的信任感到非常感激,這份信任也激勵他在工作上精益求精。 Tim與客戶的關係不僅僅是商業上的合作,更像是朋友之間的互動。許多客戶通過網絡或電視認識Tim,瞭解他的性格和喜好,因此當他們來到Tim...

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CSV是「Creating Shared Value創造共享價值」的簡稱,指企業將其業務及社會責任結合,企業在經營業務同時可以貢獻社會,並讓業務成果分享給更多的持分者。根據CSV概念發起者 – 美國哈佛學者Michael Porter和Mark Kramer,企業主要以三個途徑來實踐 CSV:

  1. 重新構想產品與市場(Reconceiving products and markets)
  2. 重新定義價值鏈中之生產力(Redefining productivity in the value chain)
  3. 促成本地集群發展(Enabling local cluster development)

一般企業參與社會責任活動通常是義工或捐贈項目,企業以施助者身分幫助弱勢社群;而CSV並不是慈善項目,而是一種利己利他共贏的方案;企業不論以上述哪一種途徑實踐 CSV,都可以令受助者同時成為活動的參與者,共同解決社會問題,推動可持續發展。

隨着公眾對環境、社會、管治(ESG)的關注日漸提升,各大公私營機構已將ESG元素納入營運策略及尋求高效益的ESG項目,以回應社會的需求及滿足上市公司ESG報告規定。如果企業能夠把ESG元素融入CSV項目,便可以將資源整合,並善用社會資源去協助企業推行ESG,而項目亦能覆蓋更多受眾。

以「CSV綠沙包計劃」為例,該計劃將回收循環再造及扶助弱勢社群的理念結合。「綠沙包計劃」使用廢舊材料取替全新物料及天然河沙製成沙包,包括由橫額生產商提供廢棄的特製橫額,質量經過檢定後,可用於製作成「綠沙包」的包裹物料;而沙包的填充物則利用本地回收的玻璃樽循環再造而成的玻璃砂。而綠沙包材料會被送到庇護工場,再由工場學員參與沙包後期製作工序,整個計劃結合了循環再造及扶助弱勢社群兩項社會責任,既有意義又能為社會帶來經濟效益。

企業可透過鼓勵員工及客戶參與玻璃樽回收,並採購「綠沙包」以取代傳統沙包,或將「綠沙包」捐贈給學校、非牟利機構、志願團體等;向外界展現綠色循環經濟的應用,實踐可持續發展的工作,同時覆行E、S、G及CSV:

E – 沙包由回收物所造,除了可避免天然資源的大量耗用,亦可減少廢物的產生,將資源轉廢為材,實現「本地收集、本地循環、本地使用」;
S – 為弱勢社群創造就業機會;
G – 參與企業可向外界展現綠色循環經濟的應用,實踐可持續發展的工作,亦可將成果納入將其ESG報告中;
CSV –「綠沙包計劃」能讓回收商、庇護工場及其學員、捐贈沙包的企業及獲捐贈沙包的機構組織同時獲益。

從以上例子可見,ESG加上CSV能讓企業的社會責任擴闊到更廣泛層面;而企業必須發揮創意及想像空間,並洞察社會需求,才可將營運策略及社會責任結合,將計劃效益最大化。

「CSV綠沙包計劃」將回收循環再造及扶助弱勢社群的理念結合
綠沙包
CSV綠沙包計劃展現了綠色循環經濟

圖片由碧瑤綠色集團提供。

黃紹文博士
黃紹文博士
碧瑤綠色集團 ESG服務主管 碧瑤愛回收有限公司 總經理

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