八﹑九十年代，樓宇發展商以「買樓送家電」作招徠，令內置家電安裝的需求大增。部分家電代理商開始將工程外判，萬通工程有限公司乘着這個熱潮，承接不少新樓盤的內置家電及氣體爐具安裝工程，擴展原來零售家電安裝及維修的業務範疇，在越來越難做的安裝及維修家電一行逆流而上。除了樓盤的家電代理商，「街客」亦是萬通的主要客群。萬通創辦人蕭柏盛先生（Frankie）和劉應謙先生（Henry）表示他們與供應商﹑代理商，及團隊內的技師合作超過10年，大家知根知底，多年來一同進步。
擅於維修安裝及維修白電 自創工具
萬通以安裝及維修電器起家，Frankie與Henry在該行也有超過30年經驗。家電業內將電器分作兩大類別，俗稱「白電」和「黑電」。談起兩者分別，Henry顯得興致勃勃：「我們主要依外殼顏色來分類。白電指洗衣機﹑冰箱﹑空調﹑焗爐等；黑電則是電視﹑音響等。萬通主力維修及安裝白電，做得專而精。」除了一般內置式家電安裝外，萬通技工最擅長安裝冰箱，尤其是難度甚高的大型嵌入式冰箱。相對於獨立式，嵌入式冰箱藏在廚櫃中，工程人員的伸展空間有限，亦要顧及冰箱外的相連之物，卻要快速辨別問題所在。
「為令工作更順利，我們設計了特別的工具，」Henry帶筆者到工具櫃前，拿出一塊約手臂長的木板，木板上安裝了兩排滾輪，「這是在搬冰箱等重型家電時使用的。發明這個工具前，需要3至5位技工一同搬起冰箱，但現在只需把滾輪置於冰箱底部，一推冰箱就跟着你走，人手可縮減至2至3人。」
維修家電仍有一定市場
科技一日千里，新式家電的維修難度是否更高？Frankie思索一會後回答：「我想最新是近年推出的智能家電，它們牽涉更多程序﹑線路和無線網絡，維修時要更謹慎。但它們未算普及，大部分家庭仍然使用傳統家電。無論是智能或傳統家電，我們的師傅都有一定經驗，維修的成功率很高。」他坦言，家電的功能和零件必然隨時月有所變更，最明顯是家電中的零件漸漸從機械轉換成電子。「大部分電器變得電子化。例如洗衣機，我們在維修時要懂得按『update menu』，逐行代碼去檢查，看程式出了什麼問題。」
電器越來越便宜，市民會否覺得找師傅麻煩，有寧願換新也不維修的傾向？Frankie咧嘴一笑：「我們倒沒有看到這個趨勢，近年不是注重環保意識嗎？維修後好好保養，家電可以十分耐用。亦可能是我們多數維修中至大型家電，如冰箱和洗衣機，它們價值不菲，維修費用和成本遠遠少於另購新機。」
求才若渴 親自培訓人才
萬通主要分成3個部門，包括樓盤部﹑零售部，及由4至5人組成的特別行動組。「頭兩個部門分別負責新樓盤和上門的安裝維修業務，特別行動組則兩邊走，看哪一邊的人手比較缺乏，擔當補充和支援的角色。」萬通善用人力資源，講求各部門的協調和合作。
萬通的技師工作多年﹑經驗豐富，加上持有各個註冊牌照，如煤氣﹑電工﹑小型工程承辦商牌等，絕對有能力培養新人。Frankie指，維修家電一行人手長期不足，入行人士較少，同時有志之士苦無入行門徑：「我們希望親自培訓人才，萬通是一個很好的學習環境，可以傳授技術和經驗，讓有心人投身此行，浸淫學習，最終回饋社會。」
