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Thursday, September 28, 2023
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室內設計行業新星 明星效應結合貼心服務贏得客戶信任

https://youtu.be/90DQ5J-Tj4o 室內設計是一門融合藝術、科技和功能性的綜合領域,在現代生活中扮演著至關重要的角色。隨著社會水平上升,大眾對室內空間設計和裝飾的要求越來越高,同時亦加劇了此行業的競爭。 儘管室內設計市場競爭激烈,近年Tim Design卻成功嶄露頭角;除了依靠專業可靠的服務外,還有賴出色的市場推廣策略。Tim Design請來兩位藝人擔任代言人,而創辦人Tim Ho亦參與過不少電視節目,更化身YouTuber,在網上向公眾分享行內資訊,透過明星效應令公司的知名度急劇提升。 訪問重溫︰室內設計+玄學命理完美融合 逆境翻身成室內設計界電視紅人 從素人到公眾人物 談到起初參與電視節目的原因,Tim笑說是破斧沉舟之舉︰「2019年,當時還未自立門戶,事業正值低潮,碰巧有機會拍攝《安樂蝸》,我覺得這是一個機會,於是就硬著頭皮參與了。」節目播出後反應正面,也為他帶來了更多拍攝機會。與此同時,他開設YouTube頻道,不時分享已完成的設計項目過程,更會邀請兩位代言人一同合作拍攝,公司逐漸吸引及累積了一群忠實觀眾,業務也開始蓬勃發展。 Tim頻頻在螢幕上亮相,成為了半個公眾人物,同時也受到了一些負面評價,他坦言過程不好受。「看到帖文有一千個『嬲嬲』,當時真的很難過,更會擔心自己的一舉一動惹來抨擊。可是現在心態轉變了,我明白總會有人不喜歡自己,最重要是做好自己。」 了解客戶需要 從細節上提升貼心程度 無論是參與電視節目還是製作YouTube影片,都不過是市場推廣策略,而說到底公司核心價值仍然在於提供優質的服務。「室內設計服務的關鍵是了解客戶的需要,甚至需要了解他們的生活習慣,從而提供到適合的設計。」他指出,大部份客戶都面對家中雜物過多的問題,而使用入牆櫃和油壓地台床能有效增加收納空間,改善空間不足的情況。他補充說︰「香港房屋普遍室內空間少,因此設計宜以實用性為主,相反奢華的設計則不太適合。」 Tim Design致力在不同細節上提供貼心服務,例如會協助客戶訂購家俱﹑替客戶提取電器。「對同行來說,他們會覺得這些只是可有可無的小事,但為了讓客戶有一個良好的服務體驗,我們一定會做。」 亦客亦友 客戶信任推動公司精益求精 Tim Design處理過無數項目,包括名人住所和豪華別墅,然而問及Tim近來最深刻的個案,他卻分享了一個規模較小但意義非凡的項目。「有位客人在進行單位裝修期間旅行兩個月,但是他完全信任我們的能力,整個過程只透過通訊程式進行溝通。客人回港後立即驗收了裝修成果,並對我們的工作感到非常滿意。」Tim對客戶對公司的信任感到非常感激,這份信任也激勵他在工作上精益求精。 Tim與客戶的關係不僅僅是商業上的合作,更像是朋友之間的互動。許多客戶通過網絡或電視認識Tim,瞭解他的性格和喜好,因此當他們來到Tim...

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筆者早前參加了大灣區第五代移動通訊產業聯盟(簡稱「大灣區5G產業聯盟」) 的「大灣區5G發展情況及對策建議研討會」—「大灣區5G應用參觀及交流團」,在研討會上,會眾談到大灣區5G覆蓋無縫對接的問題。事實上,由於香港和澳門特別行政區與內地城市分別屬於不同法域,兩地採用的5G標準及基站會和內地有所不同。加上,5G暫時未能覆蓋部份地庫,因此暫時未能做到5G全覆蓋,令5G應用受到限制,例如難以跨境使用電子支付。現時,香港或澳門的市民在跨境時普遍會使用大灣區流動通訊數據計劃或使用「一卡兩號」,未必窒礙他們使用跨境數據。可是,內地遊客未必像經常「北上」的港澳人士一樣擁有兩張電話卡或一卡兩號,因此如果他們來到香港或澳門時沒有跨境數據咭,又去到沒有Wi-Fi覆蓋的地方,就會覺得不爽。

說回考察團,雖然筆者並非從事通訊業,但仍覺得大開眼界。5G的應用十分廣泛,與香港不同產業息息相關,5G+及AI+正在為各行各業創造更多可能性。從前只在電影看到的智能化場景,現在已經可以應用在不同行業之中。事實上,在數字化年代,不同行業也需要數字化轉型,尤其是傳統行業的數字化轉型,不單是各地政府積極推動智慧城市的重要任務,也是工商管理學的一個重大研究課題。

經過今次之行,終於明白為何內地力推「可視化」概念。在營運中心的儀表板,不單可以展示企業或機構各項任務,一目了然,同時也可以以拖拉的方法去自訂適合自己部門的業務流程及相關提示信息,方法類似學生以Scratch或App Inventor等軟件編程。透過「可視化」,編程員不必為每個工序編碼,大大增加工作效率,而且儀表板也清楚展示每個部門的KPI,令員工有清晰的目標去做好工作。

筆者在深圳華為坂田總部看到智慧城市、平安城市、全聯接交通、智慧電網、 OpenLab、數字油氣、數字銀行、智慧製造、全媒體和ICT能力開放平台等應用,而且也看到數據黑科技—利用DNA作為儲存工具的未來發展,實在是大開眼界。

考察團之後到訪東莞松山湖的華為基地,除了看到歐洲風格的建築,以及乘坐小鎮火車之外,我們亦參觀了華為生產線,並且瞭解到智慧生產情況及華為的管理哲學。我們也參觀了華為圖書館及藝術長廊,不但感受到中西文化交流的氣氛,還感受到這個世界級企業的多元文化。

整個交流團中,筆者最深刻是由大會AI專家介紹華為盤古大模型在各行各業的應用,當中包括藥物研發、金融、智慧生產、智慧物流、虛擬場景渲染、內容生成寫作和AI虛擬人製作等,筆者也獲得不少新啓發,將會積極研究如何在自己的行業使用,增加工作效率及便利。

交流團成員乘搭全無人駕駛小巴「文遠知行」

晚上,我們到了廣州入住智能酒店,真正感受到何謂「大灣區一小時生活圈」。第二天,我們參觀廣州黃埔區的「文遠知行」,在無人駕駛示範區,乘搭全無人駕駛小巴,並考察全無人駕駛環衛車的作業情況。筆者親身見證無人車如何避開走出馬路的行人。中國的道路規劃不像外國、人車分隔十分清楚,而眼前的無人駕駛既能適應大街,也適應小巷,可見比外國無人車更先進。其實不少途人或各大小汽車會故意去「測試」無人車的能力,反而增加了無人車的運算能力及學習能力,令它自己懂得何時停車。此外,無人車也經過極端氣溫的測試,即使在沙漠或冰雪城市也能使用。現時較大挑戰是在暴雨或颱風下行駛,因為風雨會影響傳感器的傳輸。

此行最後一站是到廣東省中國移動展廳,考察智慧城市、智慧生活、智慧農業、智慧教育、智慧旅遊等能應用,有不同專家介紹在不同行業實踐5G的具體成功案例,以及與5G相關技術的發展情況。筆者印象較深的是如何應用5G及傳感器科技在種植園內,令農夫由9人管理變成2人,而且減少失收情況。除此之外,內地的智能救護車也可以利用5G技術,把病人的維生指數數據傳送到醫院,甚至可以在危急情況下進行遠程救治。現在連電腦主機也可以放在雲端上,只需透過一個小盒子就可以在客人的辦公室進行演示,不用攜帶平板及手提電腦,實在方便得很。筆者認為大家要多到大灣區感受一下這些新應用,了解科技趨勢。

黃麗芳
黃麗芳
大灣區5G産業聯盟董事兼副主席 黃麗芳女士現職公關顧問,致力推動大灣區的科技及青年發展,並擔任大灣區5G産業聯盟董事兼副主席、互聯網專業協會副會長、香港青聯科技協會主席、電子健康聯盟董事、大灣區産業創新青年聯盟發起人、旅行社資訊科技發展配對基金先導計劃評審委員會副主席等。 同時,她也是哈爾濱市政協委員、港區婦聯代表聯誼會創新創意委員會主任、廣東省婦女聯合會港區特邀委員及執委、世界訊息峰會大獎評委及國家專家委員。黃麗芳女士積極貢獻社會,令她獲選爲2008年青年領袖及2009年傑出義職人士。

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