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Thursday, September 28, 2023
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【Cover Story】大灣區的ESG發展軌跡

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室內設計行業新星 明星效應結合貼心服務贏得客戶信任

https://youtu.be/90DQ5J-Tj4o 室內設計是一門融合藝術、科技和功能性的綜合領域,在現代生活中扮演著至關重要的角色。隨著社會水平上升,大眾對室內空間設計和裝飾的要求越來越高,同時亦加劇了此行業的競爭。 儘管室內設計市場競爭激烈,近年Tim Design卻成功嶄露頭角;除了依靠專業可靠的服務外,還有賴出色的市場推廣策略。Tim Design請來兩位藝人擔任代言人,而創辦人Tim Ho亦參與過不少電視節目,更化身YouTuber,在網上向公眾分享行內資訊,透過明星效應令公司的知名度急劇提升。 訪問重溫︰室內設計+玄學命理完美融合 逆境翻身成室內設計界電視紅人 從素人到公眾人物 談到起初參與電視節目的原因,Tim笑說是破斧沉舟之舉︰「2019年,當時還未自立門戶,事業正值低潮,碰巧有機會拍攝《安樂蝸》,我覺得這是一個機會,於是就硬著頭皮參與了。」節目播出後反應正面,也為他帶來了更多拍攝機會。與此同時,他開設YouTube頻道,不時分享已完成的設計項目過程,更會邀請兩位代言人一同合作拍攝,公司逐漸吸引及累積了一群忠實觀眾,業務也開始蓬勃發展。 Tim頻頻在螢幕上亮相,成為了半個公眾人物,同時也受到了一些負面評價,他坦言過程不好受。「看到帖文有一千個『嬲嬲』,當時真的很難過,更會擔心自己的一舉一動惹來抨擊。可是現在心態轉變了,我明白總會有人不喜歡自己,最重要是做好自己。」 了解客戶需要 從細節上提升貼心程度 無論是參與電視節目還是製作YouTube影片,都不過是市場推廣策略,而說到底公司核心價值仍然在於提供優質的服務。「室內設計服務的關鍵是了解客戶的需要,甚至需要了解他們的生活習慣,從而提供到適合的設計。」他指出,大部份客戶都面對家中雜物過多的問題,而使用入牆櫃和油壓地台床能有效增加收納空間,改善空間不足的情況。他補充說︰「香港房屋普遍室內空間少,因此設計宜以實用性為主,相反奢華的設計則不太適合。」 Tim Design致力在不同細節上提供貼心服務,例如會協助客戶訂購家俱﹑替客戶提取電器。「對同行來說,他們會覺得這些只是可有可無的小事,但為了讓客戶有一個良好的服務體驗,我們一定會做。」 亦客亦友 客戶信任推動公司精益求精 Tim Design處理過無數項目,包括名人住所和豪華別墅,然而問及Tim近來最深刻的個案,他卻分享了一個規模較小但意義非凡的項目。「有位客人在進行單位裝修期間旅行兩個月,但是他完全信任我們的能力,整個過程只透過通訊程式進行溝通。客人回港後立即驗收了裝修成果,並對我們的工作感到非常滿意。」Tim對客戶對公司的信任感到非常感激,這份信任也激勵他在工作上精益求精。 Tim與客戶的關係不僅僅是商業上的合作,更像是朋友之間的互動。許多客戶通過網絡或電視認識Tim,瞭解他的性格和喜好,因此當他們來到Tim...

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ESG(環境、社會及管治)作為商界近年的熱潮,不少企業爭相制定相關策略,期望從龐大市場潛能分一杯羹。

螞蟻集團、大灣區戰略發展和政府事務執行副總裁陳婉真接受CORPHUB訪問,指出ESG發展不單限於個別公司,更要從國家層面出發,以一個由上而下(top-down)制定全面的目標和政策,推動整個ESG的發展。

由上而下的政策支持

近年各國在應對氣候變化上都以減碳、減排為目標,以中國為例,中國政府建議訂明「2030年碳達峰」和「2060年碳中和」的目標。這兩項無疑是國家級的「指令」,而這樣明確的目標亦令中國所有企業和機構部門都會朝此方向發展。

從國家移到大灣區層面,亦同樣是目標明確。《十四五》確立了「雙循環」的經濟發展概念,規劃中亦多次提及大灣區,預期在創新科技、科研、產業鏈、綠色金融等領域將出現顯著的增長,成為整個中國發展最快最蓬勃的區域。

陳婉真認為,大灣區內11個城市的發展歷史和軌跡有所不同;諸如香港、深圳皆為發展成熟的都市,而肇慶、江門等則尚有豐富的發展潛力有待發掘。區內企業一樣有新有舊,性質各異,但在國家推行ESG和綠色金融的大框架下,企業在設定公司策略時,應同時將長遠ESG發展計劃加入考量,而計劃亦需於企業本身的行業和發展路徑融合在一起,兩者並軌前行。

無劃一標準 「摸著石頭過河」

她亦指出,現時達成ESG的最大困難,在於市場尚未有量度ESG成效的普及標準,例如減碳達到多少噸為之良好表現。市場出現不同標準,企業跟隨時有可能出現誤差,又或是未能判斷何種標準才是優良和準確。

另外,報告和披露與量度標準一樣,現時只要求企業作出披露,實質披露的內容則沒有既定框架,並缺乏根據行業而需要披露的特定指標,某些行業可能認為某項數據是重要指標,但同樣的數據未必適合第二個行業。

綜合以上兩點,陳婉真認為大家都是「摸著石頭過河」,一邊累積經驗,市場仍然需要經過一定時間的磨合和學習,方會定下一套適用於普遍的指標。

既然現時市場未有標準,螞蟻集團作為全世界其中一家規模最大的企業,又如何走這條ESG路?陳婉真表示,集團從2017年起發表內部可持續發展報告,是源於一份社會責任:「集團規模龐大,用戶人數高達10億人次,我們自覺要肩負一點社會責任,為社會、為環境、為地球出一分力。」

「簡單而言,螞蟻的任務有四個:數碼惠普(digital inclusion)、綠色低碳發展(green and low carbon)、開放生態(open ecosystem)、創新科技(technological innovation)。

我們樂意將經驗分享,包括如何達到減碳、如何利用螞蟻的互聯網平台鼓勵用戶共同努力,令生產鏈上不同夥伴都可以加快減碳和持續發展的步伐,讓外界得知ESG不是遙不可及的目標。」

在2021年度,螞蟻集團已實現2021年度運營排放的碳中和(範圍一、二)。範圍一、二、三是現時世界上接受性較高的指標,首兩者與企業營運有較大關連,亦更容易量化,而範圍三因不屬企業能夠直接操控的層面,在量度、以致減排方面亦更難以實現;正如陳婉真所言,市場仍需一段時間消化,但可以肯定的是,中國、以至全球企業在減排、減碳的路上刻不容緩。

2022年8月,連同中國科學技術部在內的9個部門聯合印發《科技支撐碳達峰碳中和實施方案(2022—2030年)》,確立了創新科技和碳達峰、碳中和的緊密關係。

《實施方案》統籌提出支撐2030年前實現碳達峰目標的科技創新行動和保障舉措,並為2060年前實現碳中和目標做好技術研發儲備,為全國科技界以及相關行業和企業開展碳達峰碳中和科技創新工作發揮指導作用;整份《實施方案》在規劃上橫跨當前及長遠,並且在創新政策的支持下,著重科技創新,確保低碳技術得以發展,成為產業,並統籌科技部及相關部門在政策的制定和實行上給予支持。

科技部將通過以下三方面工作確保《實施方案》的貫徹落實:一是加強機制保障,建立雙碳科技創新部際協調機制和國家碳中和科技專家委員會,同時持續推進科研體制機制改革,釋放創新活力,營造適宜碳達峰碳中和科技發展的創新環境。二是加強碳中和技術跟踪監測,重點關注碳中和技術的研發和應用投入,通過科技考核評價機制促進技術優選與迭代。三是加強技術成果的產權保護,推進完善國家科技知識產權相關法律法規建設,推動建立低碳技術侵權行為信息記錄並納入全國公共信用共享平台。

而實則上,《實施方案》提出十個重點任務,包括:「能源綠色低碳轉型」、「低碳與零碳工業流程再造」、「建築交通低碳零碳技術」、「負碳及非二氧化碳溫室氣體減排」、「前沿顛覆性低碳技術創新」、「低碳零碳技術示範」、「碳達峰碳中和管理決策」、「碳達峰碳中和創新項目、基地、人才協同增效」、「綠色低碳科技企業培育」及「碳達峰碳中和科技創新國際合作」。

科技部將透過加強保障機制,營造合適的創新環境;同時強化碳中和技術跟蹤監測,促進技術的研發、應用及優選;並且推進法律和法規,保護新技術的知識產權。

中國在推展碳達峰和碳中和的目標上投放大量資源,在政策、基建、法規上均有不少著墨,而且和創新科技這個重點戰略板塊緊緊掛鈎,對商家而言,代表著極大的潛力。

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