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Tuesday, March 5, 2024
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取信於人的管理藝術

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多年來,香港一直致力於採用更可持續的廢物管理方法。該計畫原定於 4 月開始實施,但最近幾周在後勤細節方面遭到了批評和混亂,行政長官李家超要求環境和生態局加大工作力度,進一步解釋該計畫。

「垃圾徵費計劃」新措施,能否成為推動ESG的助力?

「都市固體廢物收費」(俗稱:垃圾徵費),政府宣布將計劃延至8月1日才正式實施。政策引起市民熱烈討論政策的實施和關注環保的議題。

布魯克菲爾德為氣候轉型基金籌集了100億美元

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能否透過汽車訂閱來加速電動車的大規模普及?

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打造哈爾濱市創新引領之都建議

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是日到訪沙田的康健科技中心,受訪的梁國齡醫生留了一撮羊咩鬚,眼神可以用慈祥來形容。經常見證新生命誕生的人性格果然特別和善,話題從關心筆者口罩舒適度,到管理上的心得及挑戰,沒有半句敷衍之詞。
梁國齡八四年畢業於港大醫學院,曾是威爾斯親王醫院高級醫生;之後投身私營醫療市場,曾任仁安醫院副醫務總監及婦產科部門主管,目前則擔任康健國際醫療集團營運總監。
早在 30 年前,康健國際醫療集團前身「康健醫務中心」成立於沙田之時,梁國齡便認識了康健的創辦人曹貴子。「當時我已對康健留下深刻印象。沙田並非核心商業地區,曹先生在該區開設診所想必是為社會基層着想。」
言談間,梁國齡強調醫療是天下最簡單的生意,不講什麼生意技倆,只要取得社會和病人的信任,集團就永遠不會倒閉。「信任是醫療集團唯一根基。只要醫生願意踏出第一步,多做一點去感動人心,便能夠取信病人和社會。」

歷史悠久的醫療集團

康健國際醫療集團有限公司(下稱「康健」)是香港最大型、歷史最悠久的醫療集團之一。康健是香港第一家直接將連鎖診所上市的醫療集團,核心業務包括健康產業投資,以及提供與管理醫療及相關服務。康健亦逐漸將業務延伸至基礎及專科醫療、醫療服務管理、醫學診斷、體檢、醫學美容和企業諮詢及顧問等其他領域。
集團積極進軍中國大陸醫療市場,獲中國最大保險公司中國人壽集團入股; 又引入了台灣最具規模的保險公司之一——富邦金控旗下的富邦人壽及富邦保險作為策略性股東,擴大了集團的股東基礎。
「康健擁有專業的普通科及專科團隊,提供完善的合約醫療計劃,同時做好基層醫療服務,積極擴展醫療板塊。私家專科靈活性較大,能夠應用新式診斷手法和儀器。醫生十分有承擔,遇上大症時不會退縮。」

康健國際醫療集團有限公司營運總監梁國齡醫生

將心比己 取信從而服眾

梁國齡既為婦產科名醫,亦是經驗豐富的管理人才。管理一群人素來不易,遑論是管理一群精英?梁國齡笑言服眾並不簡單,醫術好不代表管人好:「要取信同事,便需要放下身段,將『我』放低,將『你』放高。能否站在對方的立場思考,切身處地為人着想,找出他人真正想要的東西?只要將心比己,別人會反之對你更好。」
「另外要懂得包容錯誤。沒有人可以第一次做便正中目標,需要多一些機會。除非知而不改、隱瞞錯誤,這則是誠信有問題,我們真正不能接受的是沒有誠信。」
「最重要是持開放的管理文化,管理層和醫護團隊願意向彼此說明自己的難處和不足。」他形容是「交個背脊畀同事」:「共同承擔責任,你的事等於我的事,做到如此才真正是一個團隊。」

香港缺乏醫療管理人才

梁國齡認為香港醫療系統強在個人護理和整體醫療水平,但弱於各醫療範疇的整合和管理,尤其十分缺乏醫療管理人才,管理者或未能配合醫療團隊,讓醫生徹底發揮專長。
他明言醫院管理層較少由醫生出身,未必能理解醫生的想法,以醫生語言與其有效溝通。「醫生每天活在不穩定之中,出問題要一力承擔,有時候覺得反正出事都由自己負責,很多事就不想解釋,而這樣往往反映出他們正在承受過重的壓力。」他續說,「管理者便要協助他們在工作上作出取捨,在哪些範疇做少一點,減輕負擔?大家在有限資源內一起想辦法,破冰、溝通後達成共識。」
「做少一點不代表營利減少,因為團隊效率得到提升,長遠而言有莫大益處。若要取信股東,便要清楚告知前期的資源是為後期的利潤回報。價值由醫生創造,能不能做到三元給股東,三元給社會,四元給同事?」
「大家願意溝通和互相支持,同伴遇到困難時不要事不關己。一同解決問題,自然大家都能渡過難關。」

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