近年網絡直播是城中熱話，不少網店嘗試在社交平台上進行直播，成功吸引消費者下單購物。遠在香港尚未流行直播推銷前，Elspeth Baby 創辦人 Ivy 已身先士卒，自 2016 年起在平台專頁直播介紹和試用產品，累積多年口碑，算是網店直播始祖。
Elspeth Baby 專門搜羅及售賣各式各樣的韓國流行服飾、美容產品和家居百貨。2020 年，Ivy 更憑自身經驗創立自家 EB 珠寶品牌。數年間數不盡的網店冒起，卻不似 Elspeth Baby 在服務上盡善盡美。網店其中一個劣勢是難以面對面接觸客戶，與客戶關係比較疏離。Elspeth Baby 則在觀塘開設門市，以服務顧客為先。「客戶服務是我們極為重視的一環。我希望將以前在高端零售服務業的經驗帶給客戶，讓客戶在 Elspeth baby 購物時有名店 VIP 的感覺。」Ivy 自豪地說。
一位母親的艱辛創業路
Ivy 創辧 Elspeth Baby 的契機，是希望有更多時間陪伴剛出生的女兒。「創業前我已經從事超過 10 年的高端零售管理，包括女裝和珠寶範疇。由於工作十分忙碌，細女一歲時我決定辭職創業。」憶起往事，Ivy 緩緩道：「最初打算做做小生意售賣童裝，可以幫小朋友扮靚，又可以一展所長。」
首次創業做老闆，難免遇到大小挑戰，第一關取貨已有意想不到的難題。當時 Ivy 看中貨物後，發現廠家規定買家訂購衣物時必須取全部尺碼，從 XS 到 XXL，每個尺碼的貨物數量均需一致，變相童裝進貨價比成人服飾還貴。「更慘是某些尺碼沒有人買，滯貨數量特別多。加上小朋友很快長高，隔一陣子衣服便不合尺寸，媽咪們通常不願意購買太昂貴的小童衣服。後來開設網店，接觸更廣的客戶群，情況才有所改善。」
大家以為上班族夠忙碌，原來做老闆更要像顆陀螺般轉個不停。「創業真的很困難，剛開始時公司只有我一個人，大小事務都由我處理。晚上哄完小朋友睡覺，自己就要繼續工作。不過假日我會盡量放下工作和家人享受假期，在工作和生活之間取得平衡。」
創立 EB 珠寶品牌 與客戶形同好友
時至今日，Elspeth Baby 主要售賣 4 大類產品，包括韓國服飾、韓國，美國和香港本地製造的美容護膚產品、珠寶首飾、外國名牌代購貨品。
近年 Ivy 開拓珠寶首飾新產品線，售賣彩寶石，鑽石及其製成品，更為客人提供鑲嵌及設計意見。Ivy 將 Elspeth baby 註冊為珠寶首飾品牌，更在 2021 年推出第一款自家設計的 EB 產品。「第一款獨家產品是由 2 個戒環組成的套戒，戒指可以分拆成較輕盈的款式佩戴。當 2 個戒環緊密地拼合在一起時，又呈現寶石變大的感覺。佩戴者可依據場合和心情選擇佩戴方式，十分靈活。」Ivy 邊說邊向筆者展示手上的套戒，小小一枚飾品亦蘊藏着一番心思。
客人從 Elspeth baby 的網上直播中購買到心儀寶石，若有意選用後續的鑲嵌服務，便可到訪 Elspeth baby 門市與 Ivy 討論細節。Ivy 形容情景就似是兩位朋友在咖啡廳 High Tea，一邊喝茶一邊聊天，客人從中了解到不同類型的鑲嵌設計。「Elspeth baby 的角色就像是一位和藹可親的顧問。久而久之，很多客人經過店舖附近時都會特地上門，和我們聊聊天，分享彼此生活，建立一種長遠關係。」
苦盡甘來 憑信譽贏回顧客的心
成立至今，Elspeth baby 最大的挑戰是遇到史無前例的肺炎疫情。Ivy 坦言疫情初期門市生意跌至冰點，加上部分失業人士轉投網上直播生意，網購競爭越來越大。同一時間網購詐騙個案頻生，令不少人對網購失去信心。多種負面因素下，Elspeth baby 網上生意受到很大影響，公司規模由 10 多位員工縮小至只剩 2 位。「幸好後來我們憑着多年信譽和口碑贏回顧客的心，顧客在經歷其他網購的負面體驗後，慢慢回到 Elspeth baby 購物。現在疫情後期生意逐漸穩定，顧客對我們更有信心。」
苦盡甘來，隨着疫情逐漸受控，零售行業開始好轉，Elspeth baby 也迎來新機遇。「未來目標是採購更多產品到不同地區發售。珠寶首飾方面，我們將定時推出自家品牌的款式，擴大零售點，尋找國內和海外市場的銷售通路。我們向來注重貨品質量，未來會繼續保持這個優勢，確保貨品均來自可靠的供應商，給消費者信心。」
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