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Thursday, September 28, 2023
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共享辦公空間的先行者 - 專訪The Executive Centre主席兼行政總裁Paul Salnikow

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室內設計行業新星 明星效應結合貼心服務贏得客戶信任

https://youtu.be/90DQ5J-Tj4o 室內設計是一門融合藝術、科技和功能性的綜合領域,在現代生活中扮演著至關重要的角色。隨著社會水平上升,大眾對室內空間設計和裝飾的要求越來越高,同時亦加劇了此行業的競爭。 儘管室內設計市場競爭激烈,近年Tim Design卻成功嶄露頭角;除了依靠專業可靠的服務外,還有賴出色的市場推廣策略。Tim Design請來兩位藝人擔任代言人,而創辦人Tim Ho亦參與過不少電視節目,更化身YouTuber,在網上向公眾分享行內資訊,透過明星效應令公司的知名度急劇提升。 訪問重溫︰室內設計+玄學命理完美融合 逆境翻身成室內設計界電視紅人 從素人到公眾人物 談到起初參與電視節目的原因,Tim笑說是破斧沉舟之舉︰「2019年,當時還未自立門戶,事業正值低潮,碰巧有機會拍攝《安樂蝸》,我覺得這是一個機會,於是就硬著頭皮參與了。」節目播出後反應正面,也為他帶來了更多拍攝機會。與此同時,他開設YouTube頻道,不時分享已完成的設計項目過程,更會邀請兩位代言人一同合作拍攝,公司逐漸吸引及累積了一群忠實觀眾,業務也開始蓬勃發展。 Tim頻頻在螢幕上亮相,成為了半個公眾人物,同時也受到了一些負面評價,他坦言過程不好受。「看到帖文有一千個『嬲嬲』,當時真的很難過,更會擔心自己的一舉一動惹來抨擊。可是現在心態轉變了,我明白總會有人不喜歡自己,最重要是做好自己。」 了解客戶需要 從細節上提升貼心程度 無論是參與電視節目還是製作YouTube影片,都不過是市場推廣策略,而說到底公司核心價值仍然在於提供優質的服務。「室內設計服務的關鍵是了解客戶的需要,甚至需要了解他們的生活習慣,從而提供到適合的設計。」他指出,大部份客戶都面對家中雜物過多的問題,而使用入牆櫃和油壓地台床能有效增加收納空間,改善空間不足的情況。他補充說︰「香港房屋普遍室內空間少,因此設計宜以實用性為主,相反奢華的設計則不太適合。」 Tim Design致力在不同細節上提供貼心服務,例如會協助客戶訂購家俱﹑替客戶提取電器。「對同行來說,他們會覺得這些只是可有可無的小事,但為了讓客戶有一個良好的服務體驗,我們一定會做。」 亦客亦友 客戶信任推動公司精益求精 Tim Design處理過無數項目,包括名人住所和豪華別墅,然而問及Tim近來最深刻的個案,他卻分享了一個規模較小但意義非凡的項目。「有位客人在進行單位裝修期間旅行兩個月,但是他完全信任我們的能力,整個過程只透過通訊程式進行溝通。客人回港後立即驗收了裝修成果,並對我們的工作感到非常滿意。」Tim對客戶對公司的信任感到非常感激,這份信任也激勵他在工作上精益求精。 Tim與客戶的關係不僅僅是商業上的合作,更像是朋友之間的互動。許多客戶通過網絡或電視認識Tim,瞭解他的性格和喜好,因此當他們來到Tim...

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現在,所有東西都可以共享,例如共享單車、共乘、工作學習間,甚至近年出現的共享家居,仔細回想,發現最早出現的共享模式,非辦公室莫屬。Co-working space現在可謂「遍地開花」,不論位處商業區的高級寫字樓,還是舊區工業大廈,都可以找到這類工作空間的蹤影。The Executive Centre(TEC)的主席兼行政總裁Paul Salnikow坦言,行業現正處於超級增長期,對TEC來說,既是挑戰,也是機遇。

跨國企業也租用的尊貴級別辦公室

近日走訪不少公司,經常發現工廈裡頭常常隱藏著形形色色的共享式辦公室,初創公司都傾向租用這種空間,原因無非是成本較低及彈性較高。TEC和這些新興的辦公室稍有不同,從1994年在香港開立第一所共享工作間(當時還是稱作服務式辦公室),就以尊貴級辦公室作定位:「我們提供最優質的工作空間給我們的會員,他們來自投資、科技研發等專業行業,有不少更是像蘋果這種世界知名的企業。」

跨國公司資源豐富,都需要這種共享辦公室嗎?Paul如此解釋:「香港的租金成本十分高昂,在大企業的角度,他們寧可投放更多資源在人才招聘和培訓,及和客戶建立關係,也不願花費太多在辦公室這種硬件上。」如此一來,TEC大部分營業點都設於中環及金鐘的甲級寫字樓,方便他們與同行及客戶會面。裝潢也是一絲不苟,以最近開幕的花園道冠君大廈為例,位於43 及44樓兩層,空間寬敞,設計風雅,在辦公室環境來說可說是十分豪華。Paul語帶雀躍:「這個中心配備了一個飲品吧,還有一位駐場沖調師,為會員炮製精美咖啡。」

軟硬兼備 辦公室不只是辦公室

除了硬件勝人一籌,TEC在軟件和企業支援上亦著墨不少,這也是為何跨國公司都會找上TEC的主要原因。其中,彈性是一大重要因素:「在會員正式遷入我們的中心前,我們的團隊會先了解對方公司的需要,例如會員需要長期或短期租約,人數增長的計劃是如何等等。我們不只是提供工作的場地,更希望協助企業成長。」Paul舉例指,TEC可以提供自由座位及共享工作間予規模只有數人的小公司,同時又有可容納50人的服務式辦公室,十分具彈性。

TEC亦提供完善的資訊科技支援及秘書服務,讓會員得以在最舒適的環境下工作:「根據公司性質不同,同等規模的公司對網絡設備的要求也可以有很大變化。我們的IT團隊十分專業,會照顧用戶在遷入前、使用中、甚至搬離TEC後的IT需要。」

同時,TEC也積極地在自己的網絡中建立一個活躍的社群。單單在2018年的首9個月,TEC已經舉辦了超過600個聯誼活動,讓會員互相交流,辦公室不再是一群互不相識的人偶然在同一地方工作的空間,更是一個可以拓闊社交圈子的場所。

TEC猶如商務客艙

正如文首所言,共享辦公室行業在香港現正經歷增長期,競爭激烈,Paul表示對TEC也是一個挑戰:「始終要做到頂級也不是容易事。」但他也預計,行業爆發後會重整,某些收入模式欠缺持續性、或過分增長的公司會比較危險。儘管如此,TEC從90年代開始,經歷過香港以至亞洲數次的金融危機,而且其業務遍佈亞洲主要城市(現時TEC在30個城市已開設了超過125個中心),具備經驗和實力,亦因此無懼市場波動,反而可以讓TEC軟件硬件的優勢更為突出。

清晰的定位,周全的支援,完善的服務,讓TEC在同業中更顯卓越,套用Paul的比喻:「如果行業是一班客機,The Executive Centre就會是你的商務客艙。」

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