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Sunday, May 19, 2024
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全方位旅遊服務 不論順逆陪伴港人

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回想過去三年,香港人每天朝夕盼望的,便是終能到國外旅行的一日。繼港人最愛的旅遊熱點「家鄉」日本,台灣日前亦宣佈恢復港澳入境自由行。一眾旅遊愛好者早就蠢蠢欲動,但在不能旅行的日子,我們大都忘記了旅行的必備事項,更有旅客忘記了檢查護照有效期便預訂機票了,結果卻「卡在關前而不入」。

對於商業機構而言,要一下子為超過十人的團體預訂機票或酒店住宿,在出遊高峰期捲土重來之際,可變得更為困難。此時一間具信譽、且彈性極高的旅遊社,便能提供由行程策劃、訂購機票、住宿交通、膳食行程等一站式旅遊包團服務,讓你在旅程中能專注玩樂,傲揚旅遊正是其一。

優先考慮旅客需要及喜好 同一位旅遊顧開全程跟到足

驟聽旅行社,暫且先別打退堂鼓。坊間大多對旅行社大多對「規管甚嚴」、「行程苦悶」等既定印象,傲揚國際旅遊有限公司的營運總監朱雪淇 Creami Chu 原來亦曾深受公式化旅行團之害:「未入行之前,我曾經參加過一些公式化旅行團。旅遊領隊會在早上六點 Morning Call 叫醒我們,我們未清醒便已經要到大堂集合等候,然後去一些自己未必感興趣的景點,吃一些不感興趣食物。」

傲揚旅遊以商業包團形式,為不同大小企業、社團及教育機構度身策劃行程及訂購機票,更會依著客人的喜好和需求,安排適合的住宿、交通、膳食、場地及所需簽證。縱然是商業公幹,Creami 亦會在行程中加插輕鬆的行程在當中,豐富行程體驗。Creami 說:「當知道行程目的,我們會在行程內加入他們想去參觀的地方,或者加入公司或企業交流的預約。」

為了促進溝通,即便客人在旅程中遇上困難,都能夠第一時間尋求幫助,傲揚旅遊堅持由起初的溝通策劃、陪同出團、甚至事後跟進,全程均由同一位旅遊顧問負責:「我們務求客人於旅程中愉快滿足,所以由一開始的查詢策劃,去到最後完成整個行程的事後跟進,公司都是堅守由同一個顧問去負責。當我們熟知客人的喜好和需求後,便能提供最及時且有效的幫助。」

公司亦提供全天候 24 小時 Whatsapp 聯絡服務,對於行程經常有變的海外公幹客戶,亦可以透過通訊平台聯絡旅遊顧問作即時更改。

曾策劃超過 120 人交流團 旅行社代為預約更方便

傲揚旅遊成立至今超過七年,多年來憑藉「以客為尊、追求卓越、不斷進步」的宗旨,為多家美容公司、保險企業及大專機構提供商務公幹、公司獎勵旅遊、學生海外遊學團旅遊策劃服務,更曾一度策劃人數超過 120 人的韓國海外遊學團。

惟近年來多個網上旅遊服務平台崛起,在一切都能上網找到答案的時代,旅行社的價值何在?「由於我們主要為 10 人以上的團體服務,客人如果找旅行社去組織機票,住宿及交通,旅行社辦理會比較容易及輕鬆。同時團體需要進行景點預約時,部份景點需要經持牌旅行社,才能進行預約。假設客人到韓國進行業務交流,或需要旅行社在當地與希望到訪的公司進行接洽。如此團體形式預約,客人平時是不能夠在網上辦理的。」

旅遊社的可貴之處不僅是協助預約行程,貼心的行前提醒,有時更能避免客人走冤枉路。Creami 指去年十月通關至今,最多人遇上的問題,莫過於護照過了有效期。「大家最少兩年沒有出國,而十月通關後直至現時,公司一直收到很多客戶,甚至乎是朋友打求助電話,表示護照已經過期,想知道該怎麼辦。或者部份客人護照不足六個月的有效期,去到機場會被拒絕出境,不能上機。」凡經由傲揚旅遊協助代辦機票,旅遊顧問都會作出溫馨提示,以免客戶白走一趟。

在逆境中找出路 堅守責任服務大眾

封關、隔離、航班取消。各地政府為了遏止疫情擴散,紛紛祭出各項防疫措施,航空業連帶旅遊業亦近乎陷入停擺。多間大型連鎖旅行社結業,就連 Creami 亦一度陷於情緒低谷中不能自拔:「疫情前誰曾想過買一張機票前往外地是如此困難的事?在疫情初期,我亦曾感到迷惘和不安。」

加入旅遊業超過 17 年的 Creami,眼見跟前的困難有如大山一般,經過一番沉思過後,心境逐漸回復豁達的她便另辟蹊徑。「在世界各地封城期間,我們轉變了工作模式和業務,為客人策劃香港一天遊,並協助預訂香港酒店作 Staycation。縱然收入不如以前,但我們不會抗拒任何機會。」

Creami 滿懷希望,相信香港旅遊業總會再次光耀揚帆。「隨著世界各地開始陸續開關,我們對旅遊業前景非常有信心。縱使復原的時間不短,但我們是不會放棄,努力裝備好自己,期待於疫情過後再次輝煌。」

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