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Thursday, September 28, 2023
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室內設計行業新星 明星效應結合貼心服務贏得客戶信任

https://youtu.be/90DQ5J-Tj4o 室內設計是一門融合藝術、科技和功能性的綜合領域,在現代生活中扮演著至關重要的角色。隨著社會水平上升,大眾對室內空間設計和裝飾的要求越來越高,同時亦加劇了此行業的競爭。 儘管室內設計市場競爭激烈,近年Tim Design卻成功嶄露頭角;除了依靠專業可靠的服務外,還有賴出色的市場推廣策略。Tim Design請來兩位藝人擔任代言人,而創辦人Tim Ho亦參與過不少電視節目,更化身YouTuber,在網上向公眾分享行內資訊,透過明星效應令公司的知名度急劇提升。 訪問重溫︰室內設計+玄學命理完美融合 逆境翻身成室內設計界電視紅人 從素人到公眾人物 談到起初參與電視節目的原因,Tim笑說是破斧沉舟之舉︰「2019年,當時還未自立門戶,事業正值低潮,碰巧有機會拍攝《安樂蝸》,我覺得這是一個機會,於是就硬著頭皮參與了。」節目播出後反應正面,也為他帶來了更多拍攝機會。與此同時,他開設YouTube頻道,不時分享已完成的設計項目過程,更會邀請兩位代言人一同合作拍攝,公司逐漸吸引及累積了一群忠實觀眾,業務也開始蓬勃發展。 Tim頻頻在螢幕上亮相,成為了半個公眾人物,同時也受到了一些負面評價,他坦言過程不好受。「看到帖文有一千個『嬲嬲』,當時真的很難過,更會擔心自己的一舉一動惹來抨擊。可是現在心態轉變了,我明白總會有人不喜歡自己,最重要是做好自己。」 了解客戶需要 從細節上提升貼心程度 無論是參與電視節目還是製作YouTube影片,都不過是市場推廣策略,而說到底公司核心價值仍然在於提供優質的服務。「室內設計服務的關鍵是了解客戶的需要,甚至需要了解他們的生活習慣,從而提供到適合的設計。」他指出,大部份客戶都面對家中雜物過多的問題,而使用入牆櫃和油壓地台床能有效增加收納空間,改善空間不足的情況。他補充說︰「香港房屋普遍室內空間少,因此設計宜以實用性為主,相反奢華的設計則不太適合。」 Tim Design致力在不同細節上提供貼心服務,例如會協助客戶訂購家俱﹑替客戶提取電器。「對同行來說,他們會覺得這些只是可有可無的小事,但為了讓客戶有一個良好的服務體驗,我們一定會做。」 亦客亦友 客戶信任推動公司精益求精 Tim Design處理過無數項目,包括名人住所和豪華別墅,然而問及Tim近來最深刻的個案,他卻分享了一個規模較小但意義非凡的項目。「有位客人在進行單位裝修期間旅行兩個月,但是他完全信任我們的能力,整個過程只透過通訊程式進行溝通。客人回港後立即驗收了裝修成果,並對我們的工作感到非常滿意。」Tim對客戶對公司的信任感到非常感激,這份信任也激勵他在工作上精益求精。 Tim與客戶的關係不僅僅是商業上的合作,更像是朋友之間的互動。許多客戶通過網絡或電視認識Tim,瞭解他的性格和喜好,因此當他們來到Tim...

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八月初,國家網信辦發布《移動互聯網未成年人模式建設指南(徵求意見稿)》(《指南》),以加強針對未成年人的網絡保護。近年,在國家網信辦指導下,網站平台建設青少年模式,並優化功能設置;模式自推出以來,愈見普及,減少青少年受沉迷網絡和不良信息的影響。 《指南》提出把「青少年模式」全面升級到「未成年人模式」,除了繼續覆蓋手機應用程式(App),還擴大範圍至移動智能終端和應用商店,營造安全健康的網絡環境。

《指南》在「未成年人模式」的設定上提出三個重點。第一,未成年人模式應具備自動切換功能。在移動智能終端一鍵啟動未成年人模式後,應用程序、應用程序分發平台應自動切換到未成年人模式界面;在移動智能終端退出未成年人模式後,應用程序、應用程序分發平台應自動切換到普通模式界面。第二,未成年人模式應支持家長或未成年人用戶通過賬號在多移動智能終端進行統一設置,用戶通過登錄統一賬號,自動將該賬號下其他移動智能終端的已有配置複製到本地終端及開啟;第三,移動智能終端、應用程序、應用程序分發平台之間應提供必要接口和數據共享,達致未成年人防沉迷提醒及家長監督管理等功能。

「機不離手」已成習慣。

在便捷使用方面,首先鼓勵家長為未成年人啟動未成年人模式,移動智能終端、應用程序、應用程序分發平台應為家長管理提供便捷功能和服務,方便家長履行監護職責,引導未成年人養成良好上網習慣。此外,以對未成年人最有利的原則,提供有效識別違法信息和可能影響未成年人身心健康的信息、預防未成年人沉迷網絡等功能,加強對未成年人的網絡保護。移動智能終端、應用程序以及應用程序分發平台應為不同年齡階段用戶提供適合其身心發展的信息和服務,並打造專屬內容,此等網絡信息應達到保障未成年人接觸的信息內容安全、培養未成年人的家國情懷和良好品德、助未成年人養成良好生活習慣和行為習慣等效果。

對網絡業界而言,應研究《指南》對不同年齡層的影響,筆者始終認為遊戲及視頻平台對未成年使用者該負上道德責任,不應利用未成年人尚未成熟的自制及認知能力,化為自己的「賺大錢工具」。

《指南》也提出多項功能限制要求,例如網絡直播、網絡音視頻、網絡社交等網絡服務提供者應針對未成年人使用其服務設置相應的時間、權限、消費管理等功能,採取措施合理限制未成年人在使用網絡產品和服務中的單次消費數額和單日累計消費數額,並不得向未成年人提供能力不符的付費服務。另外,未成年人模式下,不得設置以應援集資、投票打榜、刷量控評等為主題的網絡社區、群組、話題。網絡遊戲應加入防止沉迷措施,線上教育網絡產品和服務不得插入網絡遊戲鏈接,亦不得推送廣告等與教學無關的信息,各類網絡服務或產品亦不得利用算法推薦服務誘導未成年人沉迷網絡。《指南》亦鼓勵應用程序開發者開發符合未成年人身心健康發展規律和特點的應用程序,幫助未成年人培養良好的網絡素養。

筆者認為,《指南》顯示國家關注青少年的資訊素養及使用習慣,從多方位防止青少年沉溺網絡世界。家長固然要對子女的行為負上主體責任;而對網絡業界而言,應研究《指南》對不同年齡層的影響,筆者始終認為遊戲及視頻平台對未成年使用者該負上道德責任,不應利用未成年人尚未成熟的自制及認知能力,化為自己的「賺大錢工具」。

洪爲民
洪爲民
斑馬星球聯合創辦人 | 中國絲路智谷研究院大灣區研究中心總監

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