隨著大眾對美妝產品的要求愈趨嚴格，消費者物色心儀化妝品時，不單會考慮價錢、質素及性價比，更會考慮零售商的聲譽、產品組合的豐富程度、企業服務質素及態度、以至商品來貨途徑。
為進一步提升與顧客的情感聯繫，擴大顧客群，零售商更積極透過線上及線下互動，例如與人氣網紅KOL合作，籌辦不同活動，為顧客提供多元化的全渠道購物體驗。各大零售商致力推動品牌年輕化，莎莎作為亞洲具領導地位的美妝產品零售集團，一直以務實態度，靈活調整服務及銷售策略，迎合瞬息萬變的顧客喜好。45年來，莎莎如何透過精準的營銷策略、專業貼心的美容顧問服務、高質多元的產品組合，為顧客「締造美麗人生」？
加強人才培訓 「望聞問切」 提供真摯貼心服務
港人認識莎莎，除了因為品牌追求產品安全優質外，經驗豐富的美容顧問團隊具備的專業美妝知識，乃是許多美妝新手賴以信任的「好幫手」。莎莎擁有逾45年的品牌和產品採購經驗，更於香港特區政府知識產權署「正版正貨承諾」計劃中，獲認證為「連續20年參與計劃商戶會員」，更提供業內罕見的30天購物保證，產品質素具保證，增加消費者購物信心。
而莎莎提供的「一條龍」培訓課程及專業輔導，涵蓋多個範疇及不同職級的員工，鼓勵員工學習及交流，致力提供穩定、高質的專業服務。培訓及人才發展副總監梅佩思 Priscilla表示：「我們為初級美容顧問提供152小時的培訓課程，範圍包括銷售技巧、產品知識、護膚知識、化妝技巧等，亦提供單對單和專題培訓，確保同事能將課堂所學應用於工作上，為顧客提供最貼心及個人化的服務體驗。
我們會以中醫『望聞問切』的診症方式，了解顧客需要：先以目測觀察客人的皮膚狀態，仔細聆聽客人需要，之後利用皮膚分析儀，準確分析客人所需，並介紹相關產品，講解每件產品的特徵、好處和優點，最後建議性質及功效相近的護膚品，讓客人比較，挑選最適合自己的產品。」
引入潮流新品 平衡顧客喜好及潮流走勢
莎莎致力加強獨家代理品牌組合，持續優化產品組合，確保旗下品牌及產品符合潮流，除引入核心產品如護膚品、彩妝和香水產品外，近年更新增美肌養顏食品、個人護理和美容儀器，迎合市場需要。
在「顏值經濟」推動下，男士們愈來愈注重個人形象及護膚美容，相應的化妝品、護膚品消費行為亦正在改變，為未來的化妝品市場提供龐大的發展空間。有見及此，莎莎於店內特設男士護膚專區，向男性顧客提供一站式護膚、美容、美妝等產品，拓展市場機遇，實現業務多元化發展。
莎莎亦積極與品牌建立合作夥伴關係，與品牌持有人共同開發產品，例如首度與在中藥界極具權威的位元堂合作，推出兩款中藥面膜，當中蘊含納米珍珠、人參、田七及當歸等中草藥提取物。今次合作結合美容及中醫藥優勢，既能豐富產品功能性，開拓更多顧客群，又可強化香港本土品牌效應。
此外，莎莎一直推廣綠色生活，早於2016年起推出潔淨美容產品Clean Beauty 系列，為環境和社區構建美麗將來，推動業務可持續發展之餘，更致力成為一間肩負社會責任的企業。Priscilla指，莎莎Clean Beauty 系列產品均通過成份檢測，確保產品安全天然，不含有害物質，及不會對動物進行測試。
打造全渠道無縫購物體驗
為配合新零售時代，莎莎積極整合線上平台及零售店舖網絡，並提供「網購店取」等創新增值服務，迎合瞬息萬變的市況、消費者喜好及習慣，更大力推動品牌年輕化，希望忠實顧客可以一代傳一代，傳承美麗人生。
Priscilla 表示：「為吸引年輕顧客，我們建立了許多線上社區，又加強在抖音、小紅書、微博的宣傳，並與具人氣的網紅合作，再配合直播發展趨勢，藉此拉近與年輕顧客的距離。另外，我們亦栽培專業美容顧問成為KOL，於社交平台上向顧客介紹產品，加強互動。」
莎莎亦與不同品牌合作，推出嶄新線下互動體驗，提高品牌忠誠度，例如聯乘中環人氣打卡餐廳 Madame Fù，舉辦Eleanor X Madame Fù 緻藝花漾美肌下午茶，讓網紅及年輕人享受下午茶糕點之餘，亦能認識產品。
同時，莎莎亦鼓勵美容顧問與顧客維持良好關係，例如索取顧客的線上聯絡方法或微信小程序，主動溝通，了解顧客的產品用後感，甚至提供護膚扮靚小貼士及最新產品潮流資訊，將線下關係帶到線上，為顧客提供最貼心及個人化的服務體驗，營造品牌親切感。莎莎經營自家渠道之餘，亦積極與第三方平台合作，包括於微信小程序、小紅書、Shopee、Zalora等開設網購平台，並開拓菲律賓、泰國、澳洲、新西蘭及北美市場，為全球顧客締造「以客為中心」的全渠道購物體驗。
