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Friday, June 21, 2024
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伴隨美麗飛航 莎莎:豐富多元產品 美麗滲透生活每一個角落

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隨著大眾對美妝產品的要求愈趨嚴格,消費者物色心儀化妝品時,不單會考慮價錢、質素及性價比,更會考慮零售商的聲譽、產品組合的豐富程度、企業服務質素及態度、以至商品來貨途徑。

為進一步提升與顧客的情感聯繫,擴大顧客群,零售商更積極透過線上及線下互動,例如與人氣網紅KOL合作,籌辦不同活動,為顧客提供多元化的全渠道購物體驗。各大零售商致力推動品牌年輕化,莎莎作為亞洲具領導地位的美妝產品零售集團,一直以務實態度,靈活調整服務及銷售策略,迎合瞬息萬變的顧客喜好。45年來,莎莎如何透過精準的營銷策略、專業貼心的美容顧問服務、高質多元的產品組合,為顧客「締造美麗人生」?

加強人才培訓  「望聞問切」 提供真摯貼心服務

港人認識莎莎,除了因為品牌追求產品安全優質外,經驗豐富的美容顧問團隊具備的專業美妝知識,乃是許多美妝新手賴以信任的「好幫手」。莎莎擁有逾45年的品牌和產品採購經驗,更於香港特區政府知識產權署「正版正貨承諾」計劃中,獲認證為「連續20年參與計劃商戶會員」,更提供業內罕見的30天購物保證,產品質素具保證,增加消費者購物信心。

而莎莎提供的「一條龍」培訓課程及專業輔導,涵蓋多個範疇及不同職級的員工,鼓勵員工學習及交流,致力提供穩定、高質的專業服務。培訓及人才發展副總監梅佩思 Priscilla表示:我們為初級美容顧問提供152小時的培訓課程,範圍包括銷售技巧、產品知識、護膚知識、化妝技巧等,亦提供單對單和專題培訓,確保同事能將課堂所學應用於工作上,為顧客提供最貼心及個人化的服務體驗。

我們會以中醫『望聞問切』的診症方式,了解顧客需要:先以目測觀察客人的皮膚狀態,仔細聆聽客人需要,之後利用皮膚分析儀,準確分析客人所需,並介紹相關產品,講解每件產品的特徵、好處和優點,最後建議性質及功效相近的護膚品,讓客人比較,挑選最適合自己的產品。

引入潮流新品  平衡顧客喜好及潮流走勢

莎莎致力加強獨家代理品牌組合,持續優化產品組合,確保旗下品牌及產品符合潮流,除引入核心產品如護膚品、彩妝和香水產品外,近年更新增美肌養顏食品、個人護理和美容儀器,迎合市場需要。

在「顏值經濟」推動下,男士們愈來愈注重個人形象及護膚美容,相應的化妝品、護膚品消費行為亦正在改變,為未來的化妝品市場提供龐大的發展空間。有見及此,莎莎於店內特設男士護膚專區,向男性顧客提供一站式護膚、美容、美妝等產品,拓展市場機遇,實現業務多元化發展。

莎莎亦積極與品牌建立合作夥伴關係,與品牌持有人共同開發產品,例如首度與在中藥界極具權威的位元堂合作,推出兩款中藥面膜,當中蘊含納米珍珠、人參、田七及當歸等中草藥提取物。今次合作結合美容及中醫藥優勢,既能豐富產品功能性,開拓更多顧客群,又可強化香港本土品牌效應。

此外,莎莎一直推廣綠色生活,早於2016年起推出潔淨美容產品Clean Beauty 系列,為環境和社區構建美麗將來,推動業務可持續發展之餘,更致力成為一間肩負社會責任的企業。Priscilla指,莎莎Clean Beauty 系列產品均通過成份檢測,確保產品安全天然,不含有害物質,及不會對動物進行測試。

打造全渠道無縫購物體驗

為配合新零售時代,莎莎積極整合線上平台及零售店舖網絡,並提供「網購店取」等創新增值服務,迎合瞬息萬變的市況、消費者喜好及習慣,更大力推動品牌年輕化,希望忠實顧客可以一代傳一代,傳承美麗人生。

Priscilla 表示:「為吸引年輕顧客,我們建立了許多線上社區,又加強在抖音、小紅書、微博的宣傳,並與具人氣的網紅合作,再配合直播發展趨勢,藉此拉近與年輕顧客的距離。另外,我們亦栽培專業美容顧問成為KOL,於社交平台上向顧客介紹產品,加強互動。」

莎莎亦與不同品牌合作,推出嶄新線下互動體驗,提高品牌忠誠度,例如聯乘中環人氣打卡餐廳 Madame Fù,舉辦Eleanor X Madame Fù 緻藝花漾美肌下午茶,讓網紅及年輕人享受下午茶糕點之餘,亦能認識產品。

同時,莎莎亦鼓勵美容顧問與顧客維持良好關係,例如索取顧客的線上聯絡方法或微信小程序,主動溝通,了解顧客的產品用後感,甚至提供護膚扮靚小貼士及最新產品潮流資訊,將線下關係帶到線上,為顧客提供最貼心及個人化的服務體驗,營造品牌親切感。莎莎經營自家渠道之餘,亦積極與第三方平台合作,包括於微信小程序、小紅書、Shopee、Zalora等開設網購平台,並開拓菲律賓、泰國、澳洲、新西蘭及北美市場,為全球顧客締造「以客為中心」的全渠道購物體驗。

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