床上用品市場過往總予人老氣橫秋的形象，因應舊有目標客群大多以中年女性為主，故不少床上用品公司在市場營銷策略上均採取保守態度：在線下通路特設展銷攤位，線上方面則在主要電視頻道上，於晚間黃金時段上播放TVC廣告。
隨著市場規模擴大，行業形象亦逐漸與「高端」、「時尚」等標籤靠攏，不少床上用品公司為了開拓顧客群體，亦積極革新營銷策略，擲下重金聘請人氣組合成員成為品牌代言人，利用明星效應刺激銷售額。
作為經典床上用品品牌，Cherry床上用品（下稱Cherry）近年來亦積極推出各種風格清新的產品，更因應社會趨勢，推出抑菌抗病毒系列床品。在床品市場競爭激烈的年代，Cherry是如何利用網購潮流優勢，在床品市場佔一席位呢？
革新品牌形象 床品加入本土元素
翻閱品牌網頁簡介，Cherry推出的床品均以「大眾化、年青時尚及高端優雅」為設計概念。市場部經理黎曼姬Mancora表示近年來品牌的主要顧客除了以貴為母親的中年女性外，年輕人進入店內挑選心儀床品亦已屬等閒事：「年輕人開始有更高的自主性，以往多數由媽媽去買床品，現時則多了年輕人來親自挑選，特別是卡通款式床品，最為受年輕一輩歡迎。」
因應客群擴大和取向轉變，Cherry在產品上亦推陳出新，更加入本土文化設計因素，務求引起年輕一輩的注意，取得情感聯繫。「Cherry每季都會推出新款式床品套裝。卡通用品方面，除了『角落小夥伴』、『多啦A夢』等長青系列，亦會加入最新人氣網絡貼圖角色，例如『柴狗君』及剛剛推出的『小突兔』，當中『柴狗君』亦特別加入本土文化設計元素，能夠喚起共嗚，看者均會心微笑。」
疫情過去，市民對於週遭所使用的物品質素亦越加嚴謹，尤其是每天長時間躺臥的床上用品更甚。Mancora坦言顧客不再單單滿足於床品的基本功能，對於產品的外觀、工藝、品質及功能要求更高，有見及此，Cherry亦因應社會形勢，推出專為關注睡眠健康而設的Cherry Care Collection。產品首個系列為Ultra Lava抑菌抗病毒系列，控制微生物滋生之餘，亦有效抑制常見的流感病毒。品牌同時關注都市人的睡眠枕頭產品引入多種新功能，即將推出的 Silent Night Pillow寧靜枕，能有助止鼻鼾。
捕足網購機遇 多方面擴展銷售網絡
深明年輕人將成為新一代消費生力軍，因應顧客消費習慣的轉變，Cherry除了擴展線下自營店網絡外，亦積極拓展網上銷售渠道。Mancora解釋指：「無論是品牌形象廣告或者銷售推廣，Cherry近年都集中以網上宣傳為主。縱觀零售行業，網上宣傳亦是營銷大趨勢。網購亦成為顧客的主要消費習慣之一。」
網上消費平台層出不窮，顧客物色所需貨品前，大多都會先上網搜尋並購買，故 Cherry 除了開展自家網店外，亦進駐其他網購平台，當中包括HKTVmall、Zalora、實惠網店等。不少顧客亦進而成為網民，在社交平台上分享產品用後感，因此Cherry於網上廣告宣傳方面亦投放不少資源。「除了於線下交通網絡投放廣告外，亦集中於線上網絡、搜尋引擎、社交平台等投放廣告宣傳；官網亦提供豐富產品資訊、推廣訊息，官方網店更設有會員計劃，令顧客可以隨時選購Cherry產品，購物靈活度更高，加強顧客忠誠度。」
不同年齡層的客戶，其接收資訊的取向各異，Cherry的線上營銷節奏進取之時，亦同時保留傳統營銷方式。Mancora說：「除了在人流旺盛的地區開設自營店外，我們更在百貨公司特設展銷場、並參加季節性展覽，務求能最大化地展示品牌標誌及產品。銷售點特設獨家優惠推廣，更會於當眼位置或收銀處擺放宣傳牌，令品牌曝光率提高，大大提升顧客對品牌的認知度。」
如何鞏固客群？Cherry：關鍵為成功建立口碑
縱然Cherry的營銷廣告隨處可見，但不少床品品牌來勢洶洶，聘請當紅組合成員代言床品，推動銷售額，相比之下，Cherry走溫馨家庭路線，更見親民貼地。Cherry憑親切的形象建立口碑，多年來均秉承以人為本為理念，高性價比床品更於耳語相傳之間成功建立口碑，層層遞進的顧客數量，Cherry已滲透至不同生活角落，成為舒適起居的代言詞。
