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Sunday, March 3, 2024
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以人為本的公關之道 — 專訪Memo Plus Production總監李彥儀

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近年說起公關,大部分人也許只會想到「公關災難」或「關公災難」等網絡術語,似乎焦點都落在比較負面的方面上。Memo Plus Production專營公共關係及市場策劃,從品牌活動到特首選舉論壇皆是他們的成果,總監李彥儀Babie認為,面對公關災難,更重要是學會如何化危為機。

以人為本至為關鍵

Memo Plus提供全方位公關及市場推廣服務,包括與媒體建立良好關係,展覽及活動策劃,品牌故事營造,標誌文宣設計等;Memo Plus的客戶除了包括私人公司外,亦有不同公眾活動和機構,其中最具標誌性的,可說是2017年的特首選舉論壇。

能獲得如此重任,Babie認為這和Memo Plus的方針不無關係:「市面好一些公關公司比較專注發展一兩個行業,而我們能夠做到好多不同的範疇,乃是因為我們以人為本。我們不只代入客戶,更會思考受眾想接收什麼樣的資訊,就會知道如何說故事。」她續指,品牌及客戶本來就有固有的材料,公關作為中間角色,重點是找到方法把資料湊合成動人的故事,以及把這個故事說給別人聽。能夠設身處地地思考,抓緊方法而非方式,就能對症下藥,為不同的客戶建立良好公共形象。

創意公關 靈活變通

除了以人為本之外,Memo Plus的團隊亦靈活運用「創意公關」的概念,脫穎而出。Babie解釋,所謂創意公關(Creative PR),是一種講求協作的公關模式:「世界上有很多不同的宣傳渠道,我們如何發揮創意,在不同的平台、以不同的形式表達關鍵訊息,變得十分重要。」或許,像以往般只發送新聞稿予媒體的效果已經不甚理想,方式甚至有點追不上時代,反而Memo Plus會思考如何運用網上的力量如KOL、網民討論等以傳達訊息,配合線下工作,帶來最佳的效果。

舉例來說,Memo Plus曾經為旺角一座商場進行重新定位工程。該商場落成多年,場內以小型舖位為主,「說得動聽一點,就是具本土特色的小商場,平俗一點,就是『旺角味』濃。」像筆者這樣的外行人,如果要為場地重新設計定位,或許會想到把它從內到外翻新,換上更新穎的裝修罷了。Memo Plus卻想到,以商場的名義舉辦創業比賽,以「你出橋、我出鋪」作招徠,只要創業計劃書具創意及有發展潛力,場方便會提供靈活租期的低成本租約,幫助創業家。結果反應好不熱烈,為商場製造不少迴響,而項目更為Memo Plus贏得業界內備受尊重的獎項。

以大數據應對公關危機

近年流行說「關公災難」,那在公關行業打滾多年的Babie又有何看法?「很多時候事故只是一個危機,處理不當自然演變成災難。然而,有危便有機,好的公關能夠掌握實時情況,管理網民、股東、職員等所有持份者的期望,從以人為本的角度出發,真正做到化危為機。」

網絡世界瞬息萬變,危機管理的需求越來越大。有見及此,Memo Plus亦會在未來發展公司的另一個品牌Memo Index,以大規模公司及機構為目標客戶,引用大數據等嶄新技術,嚴密跟進輿論發展,幫助客戶在被攻擊後重塑形象。「Memo Plus一直以創新思維營運公關,往後亦會一直如是,給客戶超越他們所想的服務。」

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