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Thursday, September 28, 2023
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人工智能的危機

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室內設計行業新星 明星效應結合貼心服務贏得客戶信任

https://youtu.be/90DQ5J-Tj4o 室內設計是一門融合藝術、科技和功能性的綜合領域,在現代生活中扮演著至關重要的角色。隨著社會水平上升,大眾對室內空間設計和裝飾的要求越來越高,同時亦加劇了此行業的競爭。 儘管室內設計市場競爭激烈,近年Tim Design卻成功嶄露頭角;除了依靠專業可靠的服務外,還有賴出色的市場推廣策略。Tim Design請來兩位藝人擔任代言人,而創辦人Tim Ho亦參與過不少電視節目,更化身YouTuber,在網上向公眾分享行內資訊,透過明星效應令公司的知名度急劇提升。 訪問重溫︰室內設計+玄學命理完美融合 逆境翻身成室內設計界電視紅人 從素人到公眾人物 談到起初參與電視節目的原因,Tim笑說是破斧沉舟之舉︰「2019年,當時還未自立門戶,事業正值低潮,碰巧有機會拍攝《安樂蝸》,我覺得這是一個機會,於是就硬著頭皮參與了。」節目播出後反應正面,也為他帶來了更多拍攝機會。與此同時,他開設YouTube頻道,不時分享已完成的設計項目過程,更會邀請兩位代言人一同合作拍攝,公司逐漸吸引及累積了一群忠實觀眾,業務也開始蓬勃發展。 Tim頻頻在螢幕上亮相,成為了半個公眾人物,同時也受到了一些負面評價,他坦言過程不好受。「看到帖文有一千個『嬲嬲』,當時真的很難過,更會擔心自己的一舉一動惹來抨擊。可是現在心態轉變了,我明白總會有人不喜歡自己,最重要是做好自己。」 了解客戶需要 從細節上提升貼心程度 無論是參與電視節目還是製作YouTube影片,都不過是市場推廣策略,而說到底公司核心價值仍然在於提供優質的服務。「室內設計服務的關鍵是了解客戶的需要,甚至需要了解他們的生活習慣,從而提供到適合的設計。」他指出,大部份客戶都面對家中雜物過多的問題,而使用入牆櫃和油壓地台床能有效增加收納空間,改善空間不足的情況。他補充說︰「香港房屋普遍室內空間少,因此設計宜以實用性為主,相反奢華的設計則不太適合。」 Tim Design致力在不同細節上提供貼心服務,例如會協助客戶訂購家俱﹑替客戶提取電器。「對同行來說,他們會覺得這些只是可有可無的小事,但為了讓客戶有一個良好的服務體驗,我們一定會做。」 亦客亦友 客戶信任推動公司精益求精 Tim Design處理過無數項目,包括名人住所和豪華別墅,然而問及Tim近來最深刻的個案,他卻分享了一個規模較小但意義非凡的項目。「有位客人在進行單位裝修期間旅行兩個月,但是他完全信任我們的能力,整個過程只透過通訊程式進行溝通。客人回港後立即驗收了裝修成果,並對我們的工作感到非常滿意。」Tim對客戶對公司的信任感到非常感激,這份信任也激勵他在工作上精益求精。 Tim與客戶的關係不僅僅是商業上的合作,更像是朋友之間的互動。許多客戶通過網絡或電視認識Tim,瞭解他的性格和喜好,因此當他們來到Tim...

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上一篇跟大家分享過人工智能帶來的好處,今次和大家分享一下人工智能帶來的危機。

在開始寫這一篇文章之前,我特意問了ChatGPT,它覺得自己會帶來什麼危機。它給我的答案是以下幾點:就業危機﹑倫理和隱私問題﹑安全風險﹑極端主義和歧視﹑軍事危機和控制問題。在這些答案裏,我覺得倫理和隱私問題﹑軍事危機和安全風險是最重要,因為其他危機都可以靠着人類的努力去控制及加以改善。眾多危機當中,我最不想看見軍事危機,我亦不想見到有人工智能開發軍事系統,因為後果不堪設想。然而,今次我想跟大家討論一下人工智能帶來的倫理和隱私問題及安全風險。

重溫︰人工智能的考驗

在最近的美國總統初選,有人工智製造出不同宣傳影片,而這些影片的內容真確性亦受到廣泛討論,其中一個候選人甚至公開批評這些影片是虛構。我特意觀看了這些影片。說實話,我都不能分辨影片究竟是真是假。加州大學柏克萊分校計算機科學教授歐布萊恩(James O’Brien)說:「終有一天,AI系統可以生成與真實無異的影像。屆時,人類就再無法偵測到影像是否由AI生成了。」這導致我們反思,人工智能在學習過程所讀取的大數據,會牽涉個人私隱及虛假訊息,而最大的問題是人工智能不但不會自動刪除這些假信息,還可以製造與真實訊息相似度極高的虛假訊息。舉一個例子,當我們乘坐飛機到外地旅遊的時候,如果有不法分子取得我們的外遊紀錄,他們可以利用我們對家人的關心,使用人工智能製造一段虛假的綁架影片,在短時間內騙我們交付贖金,而當我們不能分辨人工智能製造的影片孰真孰假的時候,就會很容易墮入陷阱。故此,我們必須要清楚地知道如何保護個人私隱訊息。在社交媒體大數據風行的時代裏,如何有效地規限人工智讀取及學習有關於隱私的資訊,以及怎樣有效地用法律規管人工智能製造的虛假訊息,非常值得我們去探討及即時制定對策。

第二方面是安全風險。如果人工智能系統沒有足夠的保護,極有可能受到黑客攻擊,導致系統失控或造成傷害。在現今時代,黑客攻擊並不是新鮮事,而現今大部份的黑客都是為了得到公司內部或客人資料而作出攻擊。如果未來黑客把目標轉移到人工智能系統,將會導致失控情況,不單會洩漏客戶資料,更會令人工智能發出錯誤訊息。舉一個簡單的例子,現在大部份公司都會使用人工智能來回覆客戶查詢。假如有黑客針對人工智能客戶服務系統攻擊,不單會令系統在短時間內癱瘓,更可以利用人工智能系統奪取更多客戶資訊,甚至乎可以向客戶提供公司的利益而令公司蒙受損失。假如將來一家上市公司的人工智能系統被攻擊,黑客隨時可以捏造上市公司的動向而導致股價波動,最後損失的不只是公司,更會影響投資者。

本人覺得人工智能只需要制定標準就能安心使用。其實國際間已經就着人工智能部份範圍的標準開始展開討論,甚至已經制定了部份標準,例如在2022年推出的ISO 23053:2022「使用機器學習的人工智能系統框架」;在2023年推出ISO 23894:2023 「人工智能資訊風險管理指引」初稿,現在還在完善及討論當中;現時亦有很多關於不同領域的人工智能國際標準在研究中。我們要小心應用人工智能之外,而標準化的指引亦會給我們基本規範。希望各位可以把人工智能用在正途上,避免不必要的風險。

Raymond Lui
Raymond Lui
BSI英國標準協會香港區企業方案及市場營銷總監

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