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Saturday, July 13, 2024
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一站式 IT 解決方案解決客戶痛點

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正值數碼化時代,企業不得不透過流動應用程式接觸客戶及為其帶來便利。過往企業處理繁複任務時依賴人手,包括客戶訂座、收發禮券等,如今則只需要應用程式背後的一套系統,大大節省人力物力,降低企業成本。

VTL-Solutions Ltd.(下稱「VTL」)自 2014 年成立至今,為企業制定一站式 IT 解決方案,從品牌網頁設計、流動應用程式開發,至客戶關係管理(CRM)等客製化系統開發,虛實融合,協助企業於線上線下連繫最終用家。

系統開發主管 Ricky 表示,目前公司 7 成業務集中於流動應用程式開發,其餘則分布至製作網站及建設後端電腦系統。據 Ricky 指,開發流動應用程式的前期準備工作尤為重要,就如搭建房子一樣,地基關乎建築物的穩固程度:「前期工作包括進行產業調查、了解客戶需求、確立 APP 定位及核心功能等。準備得越充足,越早顧及每個細節,中至後期的開發才會順暢,避免因反覆修改而浪費時間及額外費用。」

積極溝通 理解客戶想法

VTL 團隊為客戶開發應用程式及系統,協助企業提升品牌形象。「我們會先了解客戶的日常運作流程,分析他們遇到的痛點(Pain Point)是什麼,再想辦法逐一解決。由用户界面(UI)設計,到開發、後期測試、系統維護等,我們深入跟進每個項目,提供全面專業服務。」

開發流動應用程式時,考量的不只有最終用戶的使用體驗,更需要顧及同事使用程式的方便度。「以會員手機應用程式為例,除了界面夠清晰易明,也要融入前線同事的日常運作流程之中,甚至透過科技改良整個工作程序,提升效率。」

對 Ricky 來說,技術問題複雜又棘手,但困難程度遠遠比不上要完全理解客戶的想法:「大部分客戶自己都未能清楚說出需求,我們要花大量時間和他們溝通,找出未知的問題,繼而利用專業知識及豐富經驗,逐步研究出整套解決方案,甚至調整客戶的營運流程,使其更順暢。」他舉例補充:「2021 年 9 月,VTL 在短短 1 個多月內協助客戶升級戲院系統,包括櫃檯票務及小賣部買賣系統,系統順暢運作至今。」

團隊擴充 為客戶解難

2018 年,VTL 開設越南分公司,初期主力招募程式設計師(Programmer)建設客戶關係管理(CRM)的核心系統。「CRM 的市場需求一直存在,當我們擴大團隊後,便降低了為客戶開發系統的難度。香港總部匯聚開發者(Developer)和業務分析員(Business Analyst)。業務分析員擔任橋樑角色,連結多方,負責與客戶及越南的程式設計師溝通,讓大家準確理解大家的想法。」

VTL 和客戶緊密合作,關係至少長達 5 年。當客戶遇到問題時,VTL 便要協助解難。「我們會先了解是哪一方面的問題,有時是計算上,有時是操作上。始終系統牽涉的用戶問題相對上突發些、千奇百怪些,我們亦會多花時間協助客戶跟進問題。」他續說,「相較價錢,我們更重視品質。我們每隔一段時間便會更新系統,加入新功能,為客戶多想幾步。合作了這麼久,大家知道大家想要什麼,溝通非常良好。」

流動應用程式開發將更蓬勃

2017 年,VTL 憑流動應用程式 DPM Pillow Selector 取得「2017 香港資訊及通訊科技獎」的最佳流動應用程式獎。DPM Pillow Selector 能快速測量用戶的頸部弧度及肩膊闊度,挑選出最適合用戶的枕頭尺寸。

客戶 DPM 專門研究健康睡眠用品,為消費者度身訂造床褥和枕頭等寢具。據 Ricky 指,客戶希望讓產品走出香港,面向世界,但其中一個艱巨難題是要將客戶重點提供的貼身定制服務帶至海外。「我們和大學團隊合作研發程式,融入繁複技術。以往要提供貼身定制服務,必須先利用整個房間的儀器來測量客戶數據。現在大家則只需打開流動應用程式,輕鬆以一部 iPad Mini 測量數據。透過流動應用程式,我們能以創新科技簡化工作流程,解決日常生活難題。加上近年 5G 網絡、大數據發展迅速,流動應用程式的開發將更加蓬勃及多元。」

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