珠寶一直以來深受大眾熱愛，閃耀奪目的外表不但令人目不瑕給，穿搭得宜的話更會突顯出一個人的氣質和個性。珠寶店是購買珠寶首飾的主要途徑，而店鋪要贏得客人信賴，離不開優質的產品和貼心的服務。
皇鑽世家珠寶金行（下稱「皇鑽世家」）創立於2011年，業務以珠寶零售服務為主，大部份珠寶皆取得GIA證書。皇鑽世家珠寶金行行政總裁余清鴻先生Ivan Yu表示，店內每款產品由物料採購、設計、製作到鑲嵌都是自家負責，過程受到嚴密監管，確保產品質素優良。「我們一直貼近市場需要，並且揉合傳統和現代元素，希望帶給顧客最好的產品，打造出屬於香港的本土品牌。」
發展新產品 開拓年輕人市場
玻璃展示櫃內五光十色，黃鑽石﹑綠寶石﹑藍寶石，點點鑽光互相輝映，一時間令人看得著迷。要數皇鑽世家當中的皇牌，Ivan首推綠寶石。「由於香港生活質素提升，不少客人其實已經擁有鑽石。對他們來說，優質寶石反而比較稀罕。」故此，皇鑽世家採購了一批產自哥倫比亞的綠寶石，散發出來的祖母綠顏色特別清透亮麗。「哥倫比亞綠寶石的色澤淨度和螢光效果比一般產自非洲等地的綠寶石好，加上由於罕見，市場價值都比較高。」
隨著年輕一代消費力提高，更多年過三十又有經濟能力的新一代投入珠寶首飾市場，皇鑽世家亦因此開始在產品上添加年輕化元素。「靈動系列」是皇鑽世家走進年輕市場的第一步，以「靈動藍寶石頸鏈」為例，當中的鑽石經過特別設計後會隨動作而晃動，令穿搭者舉手投足都光芒四射，展現出不一樣的時尚感。「近來我們都積極設計一些風格較簡約的珠寶首飾，令年輕人可以日常佩戴。」
獻出一份真誠 全方位體貼客人所需
皇鑽世家現時擁有八間門市，分別位於尖沙嘴﹑沙田﹑九龍灣和鑽石山等地，每間分店都設有工藝室和駐場師傅，提供裸石鑲嵌﹑改裝﹑設計和修改等服務。「我們設有即場珠寶設計服務，可以與客人進行設計理念上的互動，修改款式，甚至如果客人選購了裸石的話，我們可以即場鑲嵌，務求客人滿意，亦是獨一無二的成品。」
除了珠寶設計外，皇鑽世家亦力求在其他層面上體貼客人需要，讓客人感受到一份細心與真摰。「不少男士會購買珠寶首飾送給媽媽或伴侶，然而由於他們對珠寶認識不足，他們在表達對珠寶的要求時，容易含糊不清。我們的前線員工會仔細地聆聽他們的要求，並選出得宜的款式。」皇鑽世家著重與客維持良好溝通，Ivan笑言有時候客人在坊間珠寶展看到一些別緻的珠寶首飾都會拍下照再向他們查詢，他們都樂意解答。「我們不時向客人分享珠寶的基本知識，包括保養方法。就算他們沒有購買我們的產品，我們也不會吝嗇我們的知識。」
在售後服務方面，Ivan表示客人只要帶同鑽石證書和單據，皇鑽世家都會提供免費清洗和飾品檢查等服務，讓客人心愛的珠寶得以延長壽命。
廣納人才 迎接更多機遇
皇鑽世家屹立在業界已逾十年，即使處於疫情浪頭也未曾被掩沒過。然而，金光燦爛的背後卻留有一處不為外人所知的陰影。「人手不足是目前最大的隱患，」Ivan無奈地道，「年輕人不願入行，舊員工又離職，兩種情況加上來，就是青黃不接。」歸根究底，Ivan認為年輕人對珠寶業有誤解，因而卻步，不敢入行。「他們誤以為必須有高學歷或是有相當的珠寶知識才可以入行，但其實不是。就算你是一張白張，都可以『邊做邊學』，不少店務經理當初就是這麼走過來的。」
對於沒有珠寶知識根底的員工，皇鑽世家會提供在職培訓，讓員工能迅速掌握所需知識，投入工作。「我們的工作不論資歷﹑年紀和性別，只要求職者對工作有熱誠，我們都願意栽培。」放眼未來，Ivan認為珠寶業前景樂觀，是發展事業階梯的好機會，「尤其是香港一直在業界扮演著重要角色，以往不同國際性珠寶展覽都曾在香港舉辦。相信待疫情穩定後，業界會迎來更多商機。」
