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Thursday, September 28, 2023
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【Cover Story】由高通量檢測 到精準醫療大趨勢

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室內設計行業新星 明星效應結合貼心服務贏得客戶信任

https://youtu.be/90DQ5J-Tj4o 室內設計是一門融合藝術、科技和功能性的綜合領域,在現代生活中扮演著至關重要的角色。隨著社會水平上升,大眾對室內空間設計和裝飾的要求越來越高,同時亦加劇了此行業的競爭。 儘管室內設計市場競爭激烈,近年Tim Design卻成功嶄露頭角;除了依靠專業可靠的服務外,還有賴出色的市場推廣策略。Tim Design請來兩位藝人擔任代言人,而創辦人Tim Ho亦參與過不少電視節目,更化身YouTuber,在網上向公眾分享行內資訊,透過明星效應令公司的知名度急劇提升。 訪問重溫︰室內設計+玄學命理完美融合 逆境翻身成室內設計界電視紅人 從素人到公眾人物 談到起初參與電視節目的原因,Tim笑說是破斧沉舟之舉︰「2019年,當時還未自立門戶,事業正值低潮,碰巧有機會拍攝《安樂蝸》,我覺得這是一個機會,於是就硬著頭皮參與了。」節目播出後反應正面,也為他帶來了更多拍攝機會。與此同時,他開設YouTube頻道,不時分享已完成的設計項目過程,更會邀請兩位代言人一同合作拍攝,公司逐漸吸引及累積了一群忠實觀眾,業務也開始蓬勃發展。 Tim頻頻在螢幕上亮相,成為了半個公眾人物,同時也受到了一些負面評價,他坦言過程不好受。「看到帖文有一千個『嬲嬲』,當時真的很難過,更會擔心自己的一舉一動惹來抨擊。可是現在心態轉變了,我明白總會有人不喜歡自己,最重要是做好自己。」 了解客戶需要 從細節上提升貼心程度 無論是參與電視節目還是製作YouTube影片,都不過是市場推廣策略,而說到底公司核心價值仍然在於提供優質的服務。「室內設計服務的關鍵是了解客戶的需要,甚至需要了解他們的生活習慣,從而提供到適合的設計。」他指出,大部份客戶都面對家中雜物過多的問題,而使用入牆櫃和油壓地台床能有效增加收納空間,改善空間不足的情況。他補充說︰「香港房屋普遍室內空間少,因此設計宜以實用性為主,相反奢華的設計則不太適合。」 Tim Design致力在不同細節上提供貼心服務,例如會協助客戶訂購家俱﹑替客戶提取電器。「對同行來說,他們會覺得這些只是可有可無的小事,但為了讓客戶有一個良好的服務體驗,我們一定會做。」 亦客亦友 客戶信任推動公司精益求精 Tim Design處理過無數項目,包括名人住所和豪華別墅,然而問及Tim近來最深刻的個案,他卻分享了一個規模較小但意義非凡的項目。「有位客人在進行單位裝修期間旅行兩個月,但是他完全信任我們的能力,整個過程只透過通訊程式進行溝通。客人回港後立即驗收了裝修成果,並對我們的工作感到非常滿意。」Tim對客戶對公司的信任感到非常感激,這份信任也激勵他在工作上精益求精。 Tim與客戶的關係不僅僅是商業上的合作,更像是朋友之間的互動。許多客戶通過網絡或電視認識Tim,瞭解他的性格和喜好,因此當他們來到Tim...

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胡定旭曾為醫院管理局主席,亦曾經在安永中國及香港區主席,現在有了多一重身份:華昇診斷中心董事長。此回他從火眼實驗室的規格開始,探討本港醫療環境,面對疫情時應抱持的心態,以及未來香港及大灣區的精準醫療發展走勢。

提升單日檢測量逾百倍

雖然新冠疫情在本港乃至全球均已經告一段落,但過去三年的歲月中,疫情時而反覆,Omicron及Delta變種病毒更是殺我們一個措手不及;面對單日過千宗確診,公私營醫院、公共衛生化驗所、檢測承辦商,以及進行圍封強檢的政府人員均如臨大敵;為了協助港府提升現有檢測量,華昇診斷中心在第五波疫情前在馬鞍山體育館重設火眼實驗室,火眼實驗室每日可進行10萬次單管測試;若然採取三合一混樣檢測模式,每日檢測量可達至30萬。

華昇於馬鞍山體育館設置的臨時氣膜火眼實驗室。(圖片由受訪者提供)

新型冠狀病毒自2020年起於全球大規模爆發。胡定旭的醫療背景,令他明白深明疫症是一場長遠的仗,只有迅速地找出病毒源頭,並及時提供治療,方能抑制病毒傳播。回想疫情初期,他說:「當時香港只有少量檢測承辦商,單日最高檢測量僅約2000人,檢測服務的要價亦高達2000元。由於市民難以取得核酸檢測結果證明,有限的檢測服務不但減慢市民求醫的速度,亦窒礙了他們的工作。」

因此,胡定旭於2020年年中夥同華大基因,及中國生物科技服務控股有限公司,開設華昇診斷中心,為港人提供高通量、高質量,且價格適宜的核酸檢測服務,讓病人能及早就醫。「華昇引進了華大基因的火眼實驗室,實驗室規範符合第二級生物安全水平(P2 Lab)。檢測期間採用三合一及五合一混樣測試,大幅提升實驗室檢測量。檢測服務亦只需240元。」三合一或五合一混樣測試代表採樣人員會把三或五個拭子樣本,置於同一個樣本瓶,並送住化驗室化驗。此舉能大幅提升檢測量,並迅速找出確診者。

縱然華昇成立時間不長,直至2020年9月,中心已經完成超過160萬人次的檢測任務。要數規模最為龐大的一次,不得不提2020年8月港府推行普及社區檢測計劃(全民檢測)一役。胡主席對當時情景仍歷歷來目:「當時我們一早便在中山紀念公園駐守,並在一日內設立了16個臨時氣膜火眼實驗室。得到內地檢測團隊的協助,中心的單日最高檢測量逾20萬,有效迅速找出受感染人士。」

華昇於中山紀念公園體育館設置的臨時氣膜火眼實驗室。(圖片由受訪者提供)

緊隨精準醫療趨勢 冀成為亞洲區領先分子生物實驗室

從過去經驗學習,方能夠舖上通往未來的光明大道。胡主席認為精準醫療將成未來的醫療發展趨勢。屆時醫護人員將會對病人作出細胞、蛋白質及基因檢測,得到資料後進行大數據分析,為病人提供個人化醫療服務,對症下藥。惟精準醫療需要龐大的數據庫支撐,香港現今卻並未有任何臨床中心。胡主席解釋:「由於香港人口不及其他國家,我們只可得到有限的臨床試驗數據。然而,大灣區及香港有接近1億人口,若然我們可利用香港與國際掛勾的關係,利用大灣區人口數據進行科研,則可發揮醫療行業人才的才能及科研成果,開拓香港的醫療產業。」華昇診斷中心將會於香港及大灣區打造先進的檢測中心,進行疾病檢測及臨床數據研究分析。

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