近年社會的動保意識加強，動物權益得以提升，其中寵物文化更加是非常深入，不少人視寵物為家庭的一分子，主人向寵物投射大量感情，希望購物品質優良而又精緻的寵物用品，對產品及食品的要求亦相對提高。連鎖寵物用品店Q-Pets從1995年成立以來一直穩步發展，現時在港九新界開設超過40間分店，亦更願意花費更多金錢於寵物身上，創辦人葉煜明觀察到，寵物文化的改變，令主人們願意花費更多金錢在寵物身上，令寵物市場更為蓬勃。
掌上明珠 飼主願意花費給最好
「我自己小時候都有養貓，那個時代養動物都帶點功能性的，養貓自然就要為了捉老鼠。」時代不同，用詞也升格，「動物」變成「寵物」，是寵愛、愛護有加的對象。近年的社會文化令寵物文化，一來是社會對動物權益意識的提升，不論是家養還是野生的動物，社會的普遍共識都是要保護牠們，讓他們免受傷害。
家庭文化的改變亦是寵物地位提升的原因之一，「現在有些年輕人在交往的時候就會飼養寵物，一些不計劃生小朋友的新婚夫婦亦會視寵物為掌上明珠，他們都很願意花錢在寵物身上，購買品質上乘的乾濕糧和零食，精緻可愛的衣服，有益身心的服務等等。」以往養寵物，食品可能是主要開支，現在和寵物相關的服務如雨後春筍，包括美容、衣物打扮、智能產品等等，亦激發更多企業研發相關的產品，需求和供應互相帶動，寵物市場的份額大增。
善用多年累積資源 引入服務平台
作為寵物用品零售商的Q-Pets，自然留意到市場趨勢的變化，而多年來能夠保持行業龍頭地位的秘訣，在於早着先機，作出部署。「Q-Pets作為一個品牌，在趨勢來到之前，已經要部署。寵物主人對食品和用品的要求提升了，我們就要搜羅一些符合到新一代要求的產品，譬如是享譽國際的品牌，或者是已經獲得安全和品質認證的產品。」
除了超前部署，人性化亦是Q-Pets的重點策略。主人視寵物如家人子女，在衣著打扮方面，Q-Pets除了引進一般的衣服之外，美侖美奐的帽子、眼鏡、頸繩等等都是主人們為愛寵「扮靚靚」的必備項目。
另一個重要的市場板塊當然要說到各種服務，諸如美容、酒店、泳池、保健、餐廳、旅行、攝影、保險、訓練等等；葉煜明明言，Q-Pets的主力仍然是寵物用品，那麼該如何吸納這些龐大的市場潛力？「這些服務都是因應市場改變而衍生出來的，而事實上我們也不可能所有東西都做，但我們可以和這些服務提供者合作，最終受益的都是主人。」Q-Pets計劃推出應用程式，並讓不同的服務加入平台，讓會員可以更容易、更方便的一站式瀏覽不同店家，甚至可以享用折扣優惠。如此下來，一方面Q-Pets可以整合寵物市場資源，鞏固品牌印象，另一方面小店亦可以受惠於Q-Pets多年累積的會員網絡，達到宣傳效果。
縱然品牌在市場屹立多年，做得有聲有色，Q-Pets仍然會定期檢討品牌形象，增強軟性實力。葉煜明以寵物買賣為例，Q-Pets一開始有售賣寵物，但隨著「領養代替購買」意識增強，Q-Pets亦停止售賣行為，現時更加會定期舉辦和支持領養活動。「我們不停思索如何做到年輕化和人性化，這樣才是與時並進。」
