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Thursday, September 28, 2023
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【AlipayHK特約】飲食業亦要轉型 數碼點餐功能提升飲食體驗

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室內設計行業新星 明星效應結合貼心服務贏得客戶信任

https://youtu.be/90DQ5J-Tj4o 室內設計是一門融合藝術、科技和功能性的綜合領域,在現代生活中扮演著至關重要的角色。隨著社會水平上升,大眾對室內空間設計和裝飾的要求越來越高,同時亦加劇了此行業的競爭。 儘管室內設計市場競爭激烈,近年Tim Design卻成功嶄露頭角;除了依靠專業可靠的服務外,還有賴出色的市場推廣策略。Tim Design請來兩位藝人擔任代言人,而創辦人Tim Ho亦參與過不少電視節目,更化身YouTuber,在網上向公眾分享行內資訊,透過明星效應令公司的知名度急劇提升。 訪問重溫︰室內設計+玄學命理完美融合 逆境翻身成室內設計界電視紅人 從素人到公眾人物 談到起初參與電視節目的原因,Tim笑說是破斧沉舟之舉︰「2019年,當時還未自立門戶,事業正值低潮,碰巧有機會拍攝《安樂蝸》,我覺得這是一個機會,於是就硬著頭皮參與了。」節目播出後反應正面,也為他帶來了更多拍攝機會。與此同時,他開設YouTube頻道,不時分享已完成的設計項目過程,更會邀請兩位代言人一同合作拍攝,公司逐漸吸引及累積了一群忠實觀眾,業務也開始蓬勃發展。 Tim頻頻在螢幕上亮相,成為了半個公眾人物,同時也受到了一些負面評價,他坦言過程不好受。「看到帖文有一千個『嬲嬲』,當時真的很難過,更會擔心自己的一舉一動惹來抨擊。可是現在心態轉變了,我明白總會有人不喜歡自己,最重要是做好自己。」 了解客戶需要 從細節上提升貼心程度 無論是參與電視節目還是製作YouTube影片,都不過是市場推廣策略,而說到底公司核心價值仍然在於提供優質的服務。「室內設計服務的關鍵是了解客戶的需要,甚至需要了解他們的生活習慣,從而提供到適合的設計。」他指出,大部份客戶都面對家中雜物過多的問題,而使用入牆櫃和油壓地台床能有效增加收納空間,改善空間不足的情況。他補充說︰「香港房屋普遍室內空間少,因此設計宜以實用性為主,相反奢華的設計則不太適合。」 Tim Design致力在不同細節上提供貼心服務,例如會協助客戶訂購家俱﹑替客戶提取電器。「對同行來說,他們會覺得這些只是可有可無的小事,但為了讓客戶有一個良好的服務體驗,我們一定會做。」 亦客亦友 客戶信任推動公司精益求精 Tim Design處理過無數項目,包括名人住所和豪華別墅,然而問及Tim近來最深刻的個案,他卻分享了一個規模較小但意義非凡的項目。「有位客人在進行單位裝修期間旅行兩個月,但是他完全信任我們的能力,整個過程只透過通訊程式進行溝通。客人回港後立即驗收了裝修成果,並對我們的工作感到非常滿意。」Tim對客戶對公司的信任感到非常感激,這份信任也激勵他在工作上精益求精。 Tim與客戶的關係不僅僅是商業上的合作,更像是朋友之間的互動。許多客戶通過網絡或電視認識Tim,瞭解他的性格和喜好,因此當他們來到Tim...

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數碼轉型是近年的流行字,牽涉各行各業,傳統如飲食業亦一樣,如果要跟上市場步伐,就要學習及應用新科技,進行優化升級。

川菜餐廳「巴辣仔烤魚雞煲」,「人如其名」,主打雞煲及烤魚菜式,一直深受食客歡迎。餐廳一直都有使用AlipayHK的電子收費服務,近期更開通數碼點餐功能,顧客只要使用AlipayHK應用程式,掃描桌面上的二維碼,就可以自助點餐,不需等店員幫忙,更可在應用程式內領取各種優惠券,使用程式付款時會自動扣減。

巴辣仔老闆周先生表示數碼點餐功能開通後,對於店員及顧客而言都有不同好處:「自從我們餐廳轉了數碼點餐之後,一方面提升了顧客的用餐體驗,傳統點餐大部份只有文字,但數碼點餐時則附有圖片,讓客人更清晰掌握食物的模樣。」

他亦表示,數碼點餐功能可以令人手分配更靈活,客人完成點餐後廚房就會直接收到下單,減少手寫單的溝通誤會,而由於傳統上侍應下單後會先經過收銀處理再指示廚房,運用數碼點餐後,收銀亦多了時間與客人互動,不但大大提升服務質素,還能帶動生意。

數碼點餐的流程亦非常方便,只要「掃碼、點餐、獎賞、埋單」四個步驟,顧客就可以獲得更為便利的用餐體驗,更可以獲得優惠,自然可以加強顧客忠誠度,提升生意。

如商戶有興趣開通AlipayHK支付及數碼點餐功能,立即按此填寫表格,將有專人盡快聯絡。

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